На следующий день позвонили и сказали, что бронь не возвращают, что делать?

Здравствуйте. 

Вам сказали неправду!!!

В вашей ситуации важно учитывать условия договора и законодательство о защите прав потребителей. Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1), потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии возмещения исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом потребитель не обязан обосновывать свой отказ от договора.

В этой ситуации есть несколько важных моментов!

Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу, напишите в личное сообщение (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/2384674/

Желаю Вам удачи!

Здравствуйте, Екатерина!

Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Здравствуйте, Екатерина!

 
  
1. Вас вводят в заблуждение.  Если  в результате брони вы не получаете услуг, то деньги подлежат возврату. Даже, если в договоре указаны какие-то условия, которые  указывают на невозможность возврата денег. Такие условия являются ничтожными согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей, поскольку противоречат ст. 32 того же закона. Это следует не только из закона, но и из судебный практики, в том числе собственной, в том числ Верховного суда РФ.

. 

2.Что делать?

1) Собрать доказательства: видео, фото, пояснения лиц, документы оплаты, договор. 

2) Заявить требование в письменном в виде со ссылкой на законы,

3) При отказе  обратиться в суд с заявлением (хотя п.2 не обязательный, можно сразу обратиться в суд, но все же это определяет точность требований в суде)

.

3. Как я могу помочь?

.

— проведу бесплатный анализ ваших документов за 24 часа (пришлите Договор и указанные выше документы, доказательства)
— помогу составить письменное требование и проконтролирую сроки,
— подготовлю иск в суд (если потребуется).
 
 4. Почему стоит обратиться ко мне?

— специализация по защите прав потребителей, в том числе в подобных ситуациях в спорах с образовательной организацией

— 63+ успешных дел по возврату денег за 2024 год и 2025 год. У меня был в практике случай, когда денежные средств после подачи иска были возвращены.  Клиенту вернули 200 000 рублей до вынесения решения суда, поскольку если бы не вернули, то возвращать пришлось проценты по ст. 395 ГК РФ  + штраф 50% от взысканной суммы. 

— рейтинг 10/10 и 4 511+ отзывов. Посмотрите сами (ссылка вот тут). ⬅️ 

.
 
5. Следующий шаг: Напишите в чат (кнопка «Общаться в чате»)  и  начнём работу. Отвечу в течение 24 часов. ⬅️
 
 
 
С уважением и готовностью помочь,

Юрист Квон Дмитрий Викторович