Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Оформили предоплату в домик, поехать не получилось и заранее сообщили об этом компании и попросили вернуть предоплату
Планировали в январе поездку в Этномир. Оформили предоплату в домик, поехать не получилось и заранее сообщили об этом компании и попросили вернуть предоплату. На что получили ответ- у вас был тариф по акции, он невозвратный, возможно оставить деньги на депозите и в течение года вы можете воспользоваться депозитом и приехать к нам.
Сейчас написали им письмо о том, что отказываемся от депозита и хотим вернуть деньги. Этномир написал отказ, ссылаясь на то, что перед оплатой мы согласились с их условиями и возврат невозможен. Как можно вернуть деньги?
Здравствуйте.
Надо им для начала не письмо написать, а претензию — грамотно и подробно, со ссылками на нормы закона!
Согласно законодательству РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Это положение закреплено в статье 32 Закона «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 №2300-1) и статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу, напишите в личное сообщение (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/2384674/
Желаю Вам удачи!
Ситуация регулируется законодательством о защите прав потребителей. Условие о полной невозвратности предоплаты при отказе от услуги может быть признано ущемляющим права потребителя — при отказе до начала оказания услуги исполнитель вправе удержать только фактически понесённые им расходы, а не всю сумму.
Однако исход зависит от формулировок договора, момента вашего отказа, наличия у компании реальных убытков и от того, как суд оценит условие о невозвратном тарифе. Судебная практика по таким спорам неоднородна.
Ситуация требует разбора деталей — напишите в личные сообщения, помогу с конкретными шагами.
Если ответ полезен — поставьте "+".
Здравствуйте, Екатерина!
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!