Сайт не готов, деньги взяла полную стоимость, мотивируя тем, что средства, большая часть, пойдут на реклама ламу

Добрый день! Ситуация неприятная, но типичная для споров с исполнителями, работающими без четкого договора. Хорошая новость в том, что отсутствие письменного договора не лишает вас права требовать возврата денег. Ваша переписка в мессенджерах — это полноценное доказательство заключения сделки, и вы можете вернуть уплаченную сумму.

Почему исполнитель обязан вернуть деньги

Вы заключили договор возмездного оказания услуг. Поскольку сроки были нарушены, а работа по сути не выполнена, у вас есть полное право отказаться от договора и потребовать возврата предоплаты. Даже если договор был устным, нормы закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) на вашей стороне. Статья 28 ЗоЗПП дает вам право отказаться от услуги, если исполнитель нарушил сроки. Статья 32 ЗоЗПП позволяет отказаться от договора в любое время, оплатив лишь фактически понесенные исполнителем расходы. Поскольку сайт не готов, доказанных расходов у исполнителя быть не может.

Что вам нужно сделать (пошаговая инструкция)

1. Сохраните все доказательства. Сделайте скриншоты всей переписки, где видны договоренности о сроках, сумме, ваши неоднократные просьбы ускорить работу и «кормление завтраками» со стороны исполнителя. Сохраните подтверждение перевода денег (выписку из банка).
2. Направьте письменную претензию. Это обязательный досудебный шаг, который поможет вам в суде. В претензии четко укажите:
   · Что вы отказываетесь от исполнения договора из-за нарушения сроков (на основании ст. 28 ЗоЗПП).
   · Требуете вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней на ваши банковские реквизиты.
     Отправьте претензию ценным письмом с описью вложения по адресу исполнителя (если он известен) или в мессенджер с функцией «отправить как заказное письмо».
3. Обратитесь в суд. Если в течение 10 дней после получения претензии деньги не вернут, подавайте исковое заявление в районный суд. В иске вы можете требовать:
   · Возврата уплаченной за услугу суммы.
   · Неустойку за нарушение сроков (3% от цены услуги за каждый день просрочки, но не более 100% суммы).
   · Компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).
   · Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) .

Вы, как потребитель, освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн рублей. Не дайте себя запугать личными проблемами исполнителя — это не юридическая, а его личная трудность, которая не должна решаться за ваш счет. Ваша переписка в суде будет весомым доказательством.