Договорились сделку на через сдэк оплатили сумму около 30тысяч,деньги списали а отправитель не может отправить потому что показывается что не оплатили, писали в поддержку сдэка говорят надо ещё 30тысяч снимут и вернут 60тысяс
Это мошенническая схема. Ни в коем случае не вносите дополнительные 30 000 рублей — вы потеряете все 60 000. СДЭК не оказывает услуг по двойному списанию с последующим возвратом, а любые запросы на доплату для «разблокировки» или «подтверждения» перевода являются классическим признаком обмана. Вам необходимо немедленно обратиться в свой банк с заявлением об оспаривании операции и возврате списанных 30 000 рублей (чарджбэк), указав, что услуга не оказана, а получатель является мошенником. Параллельно подайте заявление в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ) с приложением скриншотов переписки и чека об оплате. Никаких дальнейших переговоров с отправителем не ведите — это не сотрудник СДЭК, а мошенник.
При необходимости готов вам предоставить весь алгоритм ваших действий или провести дополнительную консультацию. Если мой ответ был вам полезен — можете отблагодарить юриста — pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4417895/ буду благодарен за положительный отзыв — pravoved.ru/lawyer/4417895/#feedbacks
Опираясь на нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ, могу пояснить следующее.
Что происходит с юридической точки зрения
СДЭК в данной ситуации выступает как платёжный агент или посредник, оказывающий услугу доставки с наложенным платежом или предоплатой. Требование внести ещё 30 000 рублей под обещание вернуть 60 000 рублей является типичной мошеннической схемой или, в лучшем случае, технической ошибкой. По закону (ст. 1102 ГК РФ) удерживать ваши деньги без законных оснований СДЭК не вправе. Списание произошло — услуга должна быть оказана, либо деньги возвращены.
Почему не стоит платить повторно
Выполнив требование «доплатить», вы рискуете потерять ещё 30 000 рублей без гарантии возврата. Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей, навязывание дополнительных услуг или условий, не предусмотренных первоначальным договором, запрещено. Более того, такие действия могут содержать признаки мошенничества (ст. 159 УК РФ).
Что делать: пошаговый алгоритм
Направьте в СДЭК письменную претензию через официальный сайт или электронную почту. Укажите номер отправления/транзакции, сумму списания, дату. Требуйте: либо немедленного оказания оплаченной услуги (отправки), либо возврата 30 000 рублей в течение 10 дней.
Если ответа нет или он отрицательный — подайте жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт. Приложите скриншоты переписки с поддержкой, выписку из банка о списании.
Параллельно обратитесь в ваш банк с заявлением об оспаривании транзакции (chargeback). Укажите, что услуга не оказана, а получатель требует дополнительную плату, что не соответствует условиям сделки.
Ни в коем случае не переводите дополнительные 30 000 рублей. Это не решит проблему, а лишь увеличит убытки. Действуйте через официальные каналы СДЭК и надзорные органы.
