8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Но в отделении сказали, что операции делают только с картами, и что мой профиль не мог быть заблокирован

Здравствуйте. Мой профиль в Сбербанк заблокирован. Звонила на 900, сказали, что нужно посетить отделение Сбербанка. Я оформила доверенность на разблокировку профиля. Но в отделении сказали, что операции делают только с картами, и что мой профиль не мог быть заблокирован.

, Любовь, г. Москва

Здравствуйте! Ситуация классическая: ваш профиль (Сбербанк Онлайн) заблокирован службой безопасности, скорее всего, в рамках 115-ФЗ (противодействие легализации доходов).
Почему в отделении вам отказывают:
Компетенция: Рядовые сотрудники часто видят только статус карт. Блокировка самого ЛК — это уровень службы безопасности, а не операциониста.
Доверенность: Сбербанк крайне неохотно работает с разблокировкой дистанционных каналов обслуживания по доверенности. Они требуют личного присутствия владельца для идентификации.
Что делать прямо сейчас:
Требуйте в отделении письменный отказ в совершении операций или официальное уведомление о причинах ограничения доступа к Сбербанк Онлайн.
Попросите сотрудника пригласить руководителя офиса — он может связаться со службой безопасности (комплаенс) напрямую.
Если блокировка по 115-ФЗ, вам обязаны выдать список документов, которые нужно предоставить для подтверждения легальности операций.
Если банк продолжит бездействовать, нужно будет готовить досудебную претензию. Если вам потребуется помощь в составлении документов или подробный алгоритм действий, переходите в мой чат (профиль) — разберем вашу ситуацию детально».
 
 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Моя машина вся в царапинах, ручки от двери меняет муж каждые две недели, лежит на лестнице и делает вид, что
Здравствуйте подскажите пожалуйста как можно мне поступить в данной ситуации. У меня в доме проживает ветеран боевых действий и + ребенок войны ей90 лет и дело в том,что жития от нее нет от слова совсем . Моя машина вся в царапинах,ручки от двери меняет муж каждые две недели , лежит на лестнице и делает вид,что упала ее поднимают вызывали участкового,милицию и скорую не берут ее в больницу и не что не делают , а она знает что нечего ей не будет бросает из окон мусор, бутылки , стекло! Орет помогите бьют , оскорбления только так от нее летят , просит несовершеннолетних детей деньги у мам и пап просить и ей нести, если не реагируем то и тронет или кинет что в руках на данный момент имеется. Ее боимся уже все я тем более что живу на первом этаже и 0 этаж , окна близко к земле и достает она рвет сетку противомоскитную, кидает мусор и стучит в окно среди ночи в два в три ночи выламывать начинает ручки двери двери ходуном и похоже на минное поле после бритья по ним ногами . Подскажите пожалуйста как можно нам ее сдать где или как правильно написать заявление,чтоб наконец нас услышали и взяли ее в больницу на лечение нам страшно за свои жизни уже. Жить рядом с таким человеком который в каждую минуту может что вы варить и выкинуть страшно,а медицина и правоохранительные органы бездействуют.
, вопрос №4925974, Евгения, г. Волгоград
1642 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Или вы, уважаемые юристы, может посоветуете что-то получше, поумнее, юридически грамотнее?
Здравствуйте уважаемые юристы. Меня зовут Александр. Я физическое лицо. Сразу коротко скажу, что мой вопрос связан с занесением меня в базу Банка России по 161 ФЗ. Но не общий вопрос типа "как выйти из этой базы?", а есть нюанс, который возник в процессе решения этого вопроса, и я прошу вашего профессионального совета по этому нюансу. Теперь подробнее. 19-го и 20-го марта мне пришли СМС от банков (в которых я клиент) что "вас внесли в список по 161 ФЗ". Ни про блокировки ни про наложеные ограничения в этих СМС не сообщали, просто короткая фраза : вас внесли в список, или базу и т. п. На тот момент, не зная и не понимая что это такое, я не придал значения, типа "ну внесли и внесли". Так примерно дней пять до тех пор, пока действительно не ощутил, что это значит (по ограничениям переводов, сумме наличных и т. д. ) И что интересно, при звонках в тех. поддержку банков с вопросом "почему мне отклоняют перевод в онлайн приложении" мне отвечали "мы не видим никаких на вас блокировок, попробуйте повторить операцию через 5 мин" и так далее. Стал читать, интересоваться в интернете что это за база ФЗ 161, и что делать в такой ситуации. В итоге, как вы понимаете, 26 марта написал запрос в приёмную Банка России. 31 марта получил от Банка России ответное письмо на эл. почту с текстом: "Банк России рассмотрел Ваше обращение и направляет ответ № 56-ОГ-А/65434 от 31/03/2026" в виде файла PDF. В этом файле они дали обьяснения (ваш сайт к сожалению не позволяет прикреплять PDF, я прикрепил сюда к вопросу скриншоты этих страниц, прочитайте этот ответ ЦБ пожалуйста, там три странички). Если оттуда коротко передать своими словами, то смысл следующий: "банк плательщика (Тбанк) направил в базу данных информацию об ОБДС, по которой Вы являетесь получателем средств". Не указана ни сумма перевода, ни дата перевода, ни кто отправитель. Дали только два идентификатора REQ, а именно: Идентификатор операции – номер запроса по ОБДС (для кредитной организации плательщика Тбанк): REQ-20260319-20508 Идентификатор операции – номер запроса по ОБДС (для кредитной организации получателя (т. е. меня) банк ВТБ): REQ-20260319-20521 И центробанк рекомендлвал мне для решения вопроса обратиться в свой банк получателя (ВТБ) с заявлением на отказ от перевода и возврат получателю. Я так и сделал. Написал в ВТБ обращение на отказ и возврат, указал эти самые REQ, даже прикрепил этот же файл PDF ответа Банка России. Это обращение уже 12 дней в статусе на рассмотрении, но мне звонят из ВТБ с вопросами какую сумму и кому вы хотите возвратить. Я отвечаю, что ЦБ дал только эти REQ, я сам не знаю о каком конкретном переводе идёт речь. Банк ВТБ мне отвечают, что не видят эту операцию. И до сих пор обращение об отказе и возврате перевода в статусе "на рассмотрении". После этого я написал обращение и в поддержку Тбанка (плательщика), предоставил оба REQ, прикрепил тоже этот PDF файл письма Банка России, попросил, что ввиду того что мой банк ВТБ не может найти эту опрацию, хотя бы вы, Тбанк, банк плательщика, сообщите пожалуйста мне сумму и кому возвратить. После нескольких дней рассмотрения банк плательщика (Тбанк) тоже отвечает мне: "мы не имеем информации об операции". Вот это вообще интересно, банк плательщика, инициатор всей этой ситуации, тоже не видит эту операцию; смешно, не видят опрацию по которой сами же послали жалобу. Ещё, для полной информативности моего вопроса хочу сообщить, что в начале марта я в онлайн обменнике обменивал мои электронные деньги на рубли по курсу на мой счёт в ВТБ банке. Заявка была выполнена, и сумма в рублях пришла разбитой на три части (тремя переводами по СБП) от трёх разных людей. Я связался по вотсап и максу со всеми этими людьми (у меня в приложении онлайн банка в истории полученных переводов отображаются их телефоны и имя-отчество). Я спросил каждого: сами вы делали перевод, или может кто-то без вашего ведома или согласия, подавали ли вы после жалобу или какое-либо опротестование ? Все они ответили что лично сами переводили деньги, осознанно, знали за какие услуги оплачивают(кто-то в казино, кто-то в Bybit и т. п.), ничего против не имеют и никаких жалоб не подавали. В итоге я сейчас оказался в следующей ситуации: центробанк дал мне в письме два REQ номера, посоветовал - предоставьте их в банки; а банки не могут по этим REQ найти операцию (ни банк плательщика, ни мой банк получателя). И я до сих пор (уже середина апреля) нахожусь в этой базе, с ограничением банковских услуг (даже валбериз кошелёк заблокирован). И сейчас получается тупик, не знаю как и чем теперь сдвигать ситуацию с места. Уважаемые юристы, извините за длинное описание и спасибо что вы потратили время на прочтение. Вот теперь хочу задать вам свой один конкретный вопрос: скажите пожалуйста, что мне теперь делать в такой ситуации: неужели я сейчас должен написать в центробанк письмо типа: "Уважаемый Банк России, дайте мне пожалуйста ответ попроще, по колхозному, назовите сумму и реквизиты человека, которому я должен эту сумму отправить (вернуть, возвратить, отказаться от получения - назовите как вам угодно), потому что Тбанк и ВТБ банк не понимают ваши REQ-номера-идентификаторы, не могут с ними обращаться и не называют мне соответствующий этим идентификаторам конкретный перевод, получателем которого, как вы утверждаете, являюсь я; и поэтому я до сих пор не могу оформить возврат, как вы мне рекомендовали" ? так я сейчас должен сделать ? или вы, уважаемые юристы, может посоветуете что-то получше, поумнее, юридически грамотнее ? Заранее спасибо вам за ответ и надеюсь на совет. С уважением,Александр
, вопрос №4925906, Александр, г. Москва
Может ли быть причина неудачных попыток оформить пушкинкую карту, в том что учетная запись ребенка привязана к родителю?
Добрый день. Не получается оформить пушкинскую карту через Госуслуги культура. Обратились в Мфц. Там мне пояснили, что пока учетная запись ребенка привязана к моей, мы не сможем оформить карту. Мне посоветовали отвязать учетную запись в своем личном кабинете, и ребенок должен себе создать новую не привязанную к родителю. Это у меня вызывает сомнения, если я отвяжусь, то и электронный журнал просматривать не смогу. Может ли быть причина неудачных попыток оформить пушкинкую карту, в том что учетная запись ребенка привязана к родителю?
, вопрос №4925747, Екатерина, г. Челябинск
Вот и натолкнули на мысль раз такое дело я могу написать встречное заявлегза клевету?
Здравствуйте. Ситуация не простая. В интернете всплыли какие то стикеры и видео ,оскорбляющие учителей. Они в этом винят мою дочь. Якобы у нее в телеграм канале они выложены, но выложил их аноним . Вообщем я на 100% знаю что этого она не делала. Самостоятельно выяснить мы не можем кто это. Дочь говорит может любой из админов . Вообщем в разговоре с учителем, я поняла что никто ничего слышать не хочет вину полностью вешают на нее и ещё сказали что написали заявления. Вот и натолкнули на мысль раз такое дело я могу написать встречное заявлегза клевету ? И как? Далеко обратиться ? Пусть специалисты разбераются кто выкладывал,кто писал эти оскорбления . Иначе свою невиновность нам не доказать
, вопрос №4925462, Виктг, г. Ярославль
Но в мотивированном определении от 9 февраля отразила события только 3 февраля, когда представитель свой договор принес, а про абонентский договор и все события 9 февраля абсолютно игнорировала
ТСЖ через представителя предьявили иск по задолженности по жку (доп. услуги консьержей) и вели процесс, они выиграли 72% от суммы иска, по окончании тсж оформили договор с юрфирмой от которой были юристы, тсж оплатили юрфирме и подали на возмещение расходов на представителя. 3 февраля было заседание с перерывом до 9 февраоя, так как суд запросил подтверждение оплаты по плат поручению. Накануне 9 февраля я в гис жкх увидела абонентский договор с этой юрфирмой на юрид сопровождение в том числк представлять интересы в суде по задолженности по коммунальным платежам и др пункты подтверждающие что мое дело не исключается из абонентки. Эти услуги начисляются всем по тарифу, мной все выплачено. 9 февраля я предствила этот договор, акты с формулировкой "весь комплекс юрид услуг",платежки, я заявила о том что бело входит в комплекс услуг, судья приобщила, но вынесла определение взыскать с меня. Но в мотивированном определении от 9 февраля отразила события только 3 февраля, когда представитель свой договор принес, а про абонентский договор и все события 9 февраля абсолютно игнорировала. Я подала частную жалобу, но судья решение оставиоабез изменения. Я была уверена на 100% сто судья отменити новое решение
, вопрос №4924745, Наталья, г. Москва
Дата обновления страницы 17.04.2026