Добрый день!
Это очень интересная и неоднозначная ситуация. Короткий ответ: ошибка дилера, и вы имеете все основания отстаивать свои права.
Давайте разберем ситуацию по шагам, опираясь на закон и судебную практику.
Ваша позиция: Дилер не доказал вашу вину
Если дилер заявит, что поломка произошла из-за старого фильтра, правовой спор будет строиться на презумпции вины продавца (исполнителя).
Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает главное правило: продавец (исполнитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или действий третьих лиц .
В вашем случае это означает:
Вы не должны ничего доказывать. Дилер сам обязан доказать, что именно ваши действия (или бездействие) привели к поломке.
Бремя доказывания лежит на дилере. Просто сказать «вы не меняли фильтр» недостаточно. Дилер должен провести экспертизу, которая однозначно установит, что поломка вызвана исключительно загрязнением из-за старого фильтра, а не, скажем, скрытым дефектом или прошлым некачественным ремонтом .
Фильтр — это следствие, а не причина ваших действий. Отсутствие фильтра — это результат работы дилера. Он не может обвинять вас в том, что вы не поменяли то, что он сам отказался менять.
Ключевой аргумент: Некачественный гарантийный ремонт
Ваша ситуация идеально вписывается в нормы о недостатках выполненной работы (услуги), а не товара. Это более сильная позиция.
Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что вы, как потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков .
Применим это к вашему случаю:
Что было заказано? Гарантийный ремонт АКПП, который по технологии обязательно включает замену фильтра.
Что было сделано? Дилер заменил масло и другие детали, но не установил фильтр (это подтверждается актом!).
Вывод: Дилер оказал услугу ненадлежащего качества — не выполнил работу в полном объеме в соответствии с технологией ремонта.
Судебная практика на вашей стороне. Суды приравнивают неисправность, возникшую в результате некачественного ремонта у официального дилера, к гарантийному случаю. Дилер не может снять с себя ответственность, ссылаясь на то, что поломка «эксплуатационная», ведь она возникла из-за его же ошибки .
Нормы права, которые вам нужно знать (Ваша «дорожная карта»)
Пункт 1 Статьи 29 ЗоЗПП: Ваше право требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (то есть повторного качественного ремонта АКПП за их счет, включая установку нового фильтра и масла) .
Абзац 10 пункта 1 Статьи 18 ЗоЗПП: Дает вам более сильное право. Если дилер будет тянуть с ремонтом или сломается снова, вы сможете отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за автомобиль (особенно если поломка повторная) .
Пункт 6 Статьи 18, Пункт 1 Статьи 19 ЗоЗПП: Закрепляют презумпцию вины продавца. Именно дилер должен доказывать, что вы неправильно эксплуатировали машину .
Что делать прямо сейчас?
Сохраняйте все документы. Акт выполненных работ с первого ремонта — ваше главное сокровище. Он доказывает, что фильтр не ставили.
Пишите претензию. Направьте дилеру письменную претензию в двух экземплярах (один с отметкой о вручении оставьте себе). Требуйте:
Провести безвозмездный гарантийный ремонт АКПП по Статье 29 ЗоЗПП, так как предыдущий ремонт был выполнен некачественно (не установлен фильтр).
Предоставить на подпись акт выполненных работ, где будет четко указано, что все необходимые запчасти (включая фильтр) установлены.
Не соглашайтесь на платный ремонт. Не дайте себя запугать. Их попытка возложить вину на вас — это желание уйти от ответственности за свой же брак.
Готовьтесь к экспертизе. Если дилер откажется, вы имеете право провести независимую экспертизу за свой счет, а затем взыскать эти расходы с дилера через суд .
Резюме: Дилер сам создал проблему, не установив фильтр. Это его ошибка и его ответственность по Статье 29 ЗоЗПП за некачественный ремонт.
