Можно ли вернуть за товар деньги если яр морка уехала, адреса нет деньги за товар перечислялись через онлайн банк сохранились только телефон консультанта продавца. Срок прошел 15 дней? Подскажите что делать.Дубленка оказалась не натуральная, а куртка изготовлена из эко кожи не кожаная как заявлял продавец. Продавец ввел покупателя в заблуждение и взял завышенную сумму за вещи . Подскажите куда можно обратиться?
Да, вернуть деньги за товар, не соответствующий описанию (дубленка вместо эко-кожи), возможно даже после истечения 15 дней, если продавец ввел в заблуждение относительно материала и завысил цену. Закон «О защите прав потребителей» позволяет требовать возврата за существенные недостатки или недостоверную информацию независимо от стандартного 7-дневного срока для качественных товаров. Даже если магазин уехал, телефон консультанта и выписка из онлайн-банка (как доказательство оплаты) помогут в претензии или суде.
Первые шаги
Свяжитесь с продавцом по телефону консультанта и отправьте письменную претензию (через email, если есть, или заказным письмом по последнему известному адресу) с требованием возврата денег в 10-дневный срок. Укажите, что товар не натуральный, приложите фото, выписку банка и описание обмана — это фиксирует нарушение. Если ответа нет, переходите к надзорным органам.
Куда обратиться
Роспотребнадзор: Подайте жалобу онлайн на их сайте или через Госуслуги (с авторизацией возможна внеплановая проверка) — укажите телефон, детали оплаты и несоответствие описанию.
Прокуратура или суд: Если магазин исчез, найдите данные ИП/ООО по ИНН (из чека или банка) через сайт ФНС или ЕГРЮЛ, затем подайте иск по месту жительства — госпошлина не нужна до 1 млн руб…
Суд напрямую к производителю: Можно пропустить продавца и требовать возврат у изготовителя.
Ситуация сложная, так как продавец недоступен, но не безнадежная. Действовать нужно через ваш банк и правоохранительные органы, используя сохранившийся номер телефона и данные онлайн-перевода.
Что можно сделать прямо сейчас:
Обратиться в ваш банк с заявлением о спорной операции (chargeback). Укажите, что товар не соответствует заявленным характеристикам (эко-кожа вместо натуральной). Приложите скриншоты переписки и чека из онлайн-банка. Банк инициирует процедуру опротестования, что может привести к возврату средств, если счет продавца еще активен.
Подать заявление в полицию (отдел «К»). Поскольку продавец ввел вас в заблуждение относительно характеристик товара (обман потребителя) и взял завышенную плату, в его действиях усматриваются признаки мошенничества. Передайте полиции номер телефона, данные транзакции и описание товара. Полиция может установить личность продавца по номеру счета.
Направить жалобу в Роспотребнадзор. Даже если адрес продавца неизвестен, жалоба фиксирует факт нарушения. Приложите скриншоты и данные о переводе.
Важно по срокам: 15-дневный срок для возврата качественного товара истек, но недостаток товара (несоответствие заявленному материалу) является существенным. Срок для предъявления претензий по недостаткам, на которые не установлен гарантийный срок, составляет до двух лет. Вы имеете полное право требовать возврата денег, так как вам продали подделку под видом натуральной кожи.
