Заключила договор с агентством, но нашла квартиру самостоятельно. Можно ли расторгнуть договор с возвратом денежных средств? Вероятнее всего, не полную сумму, а потраченную в том числе на их время поиска квартиры, но хотя бы какую-то сумму?
Добрый день.
Олеся, все зависит от условий договора.
Порядок расторжения и возврата потраченных денежных средств.
Здравствуйте, Олеся!
Вернуть получится не всё, а лишь сумму за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных расходов агентства.
Сумма к возврату напрямую зависит от того, сколько работы успел выполнить риелтор и какие расходы сможет подтвердить. Если сотрудники лишь подобрали несколько неподходящих вариантов в первый день, затраты будут минимальны. Если же они возили вас на просмотры и готовили документы, сумма удержания будет больше.
Нужен документ или разбор ситуации? Пишите в чат. Изучу материалы, оценю риски, подготовлю стратегию и документы под вашу задачу.
Консультации и подготовка — платно. Условия фиксируемые до старта. Работаю прозрачно, без использования платежей и сюрпризов.
Жмите «Общаться в чате» — обсудим.
Юрист Николай Бакшанов.
Здравствуйте.
Да, вы можете расторгнуть договор с агентством и потребовать возврата большей части уплаченной суммы. Закон встает на вашу сторону, даже если в договоре есть пункты о штрафах.
Вот как это работает с опорой на закон и судебную практику.
1. Ваше главное право: отказ от договора в любой момент
Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ и статье 32 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. Вам не нужно объяснять причину — закон дает вам это право просто потому, что вы передумали.
Единственное условие: вы обязаны оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, которые он уже сделал, выполняя ваш договор .
Это означает, что агентство не вправе удерживать с вас:
Всю сумму договора, если вы нашли квартиру сами.
Штраф или фиксированный процент за отказ от услуг (например, «30% от стоимости за консультацию»). Такие условия договора суды признают ничтожными, так как они ущемляют ваши права как потребителя .
2. Что входит в «фактически понесенные расходы»?
Это ключевой момент. Агентство должно доказать, что реально потратило деньги именно на поиск квартиры для вас. Это могут быть:
Оплата рекламных публикаций вашего объекта.
Оплата услуг сторонних сервисов, баз данных (если есть чеки).
Транспортные расходы на конкретные показы.
Важно: Расходы агентства на «время работы», «ведение переговоров» или «консультации» не считаются фактическими расходами, если они не подтверждены документально. Само агентство должно предоставить вам документы (договоры с третьими лицами, чеки, платежные поручения).
В типовой ситуации, когда агентство просто показывало вам пару вариантов и не понесло существенных затрат, вы имеете право на возврат практически всей уплаченной суммы.
3. Как это работает на практике: пример из суда
Недавняя судебная практика (дело № 2-70/105/2026, рассмотренное мировым судьей г. Москвы в апреле 2026 года) подтверждает вашу позицию:
Фабула: Потребитель заключил договор с риелтором (ИП Бородин М.М.) на подбор квартиры в аренду, заплатив 35 000 рублей. Через несколько дней он передумал и потребовал деньги назад. Риелтор вернул только 1 750 рублей, сославшись на пункт договора об удержании процентов (25% за консультацию, 60% за подбор).
Решение суда: Суд удовлетворил иск Роспотребнадзора. Признал условие о процентах ничтожным. Взыскал с риелтора в пользу потребителя 78 750 рублей (это сумма с учетом неустойки, морального вреда и штрафа). Суд указал, что при отказе от договора по ст. 32 ЗоЗПП возмещению подлежат только фактически понесенные расходы, а доказательств таких расходов ответчик не представил .
4. Ваш алгоритм действий
Зафиксируйте отказ. Направьте агентству письменную претензию (в 2 экземплярах) с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги за вычетом документально подтвержденных расходов. Если отдаете лично — получите отметку о входящем номере на своем экземпляре. Если по почте — заказным письмом с уведомлением .
Рассчитайте сумму. Если агентство отказывается возвращать деньги или предлагает смешную сумму (как в примере выше), требуйте полного возврата, так как доказать свои реальные расходы они, скорее всего, не смогут.
Обратитесь в суд. Если агентство не ответит или откажет, идите в суд. Для потребителей это бесплатно (госпошлиной вы не облагаетесь), а подсудность можно выбрать по вашему месту жительства .
Помните: суд взыщет не только остаток долга, но и:
Неустойку за просрочку возврата денег.
Штраф 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования добровольно.
Компенсацию морального вреда .
Как показывает практика, обращение в суд — надежный способ защитить свои права, причем часто с выигрышем, превышающим изначальную сумму.
Если вы хотите, я могу помочь составить текст претензии в агентство или дать рекомендации по ее оформлению.
Здравствуйте !
Расторгнуть договор можно, но возврат денег зависит от условий договора и фактически оказанных услуг.
Право отказаться от услуг по Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей:
вы вправе в любое время отказаться от договора услуг.
Но:
обязаны оплатить фактически оказанные услуги и понесённые расходы
Вернут ли деньги?
Возможны варианты:
1. Услуги фактически не оказаны
(ничего не нашли, не показывали, не работали)
можно требовать почти полный возврат
2. Услуги частично оказаны
(подбор, звонки, показы и т.д.)
-вернут часть суммы
-удержат за реально выполненную работу
3. В договоре есть штраф/невозврат
такие условия часто незаконны
их можно оспорить
Важный нюанс (важно!)
Если в договоре написано:
оплата «за подбор/информационные услуги»
или «за предоставление базы»
агентство может утверждать, что услуга уже оказана
и пытаться не возвращать деньги
Необходимо направить письменное заявление о расторжении
Потребовать:
-расчет фактически оказанных услугвозврат оставшейся суммы
Если отказ:
жалоба в Роспотребнадзор
или иск в суд
Если мой ответ был полезен Вам, оцените его, пожалуйста, нажав на + под моим ответом. Спасибо !
Здравствуйте.
Вы можете обратиться к исполнителю с заявлением об отказе от договора на основании ст.32 Закона о защите прав потребителей. Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы, но должен их подтвердить документально.
С уважением.
