Здравствуйте подскажите пожалуйста отправил озонам чемодан с вещами и были документы рабочие после отправки через 2 месяца пишут что чемоданы не отправляем и назад вернуть не можем он утерян мы оплатили компенсацию. Ну она мне не нужна ихния компенсация мне нужен чемодан мой. Как быть помогите?
Согласно статье 23.1 Закона «О защите прав потребителей», если услуга (в данном случае доставка) не оказана, потребитель вправе требовать:
возврата уплаченной за услугу суммы;
возмещения убытков, причинённых нарушением обязательства.
Однако возврат самого чемодана возможен только в том случае, если он физически обнаружен. Если компания утверждает, что чемодан утерян, юридически требовать его возврата как такового нельзя — можно лишь настаивать на компенсации.
Чемодан утерян, возврата вещей вы требовать вправе. Компенсация деньгами не лишает вас права настаивать на розыске.
Вот что нужно делать:
1. Потребуйте от Ozon официального ответа о результатах розыска. Ссылайтесь на то, что утрата груза перевозчиком не прекращает его обязательств по договору. В ответе должны быть указаны причины утраты.
2. Если ответ неудовлетворителен, направьте претензию с требованием возместить полную стоимость утраченного имущества, включая ценность рабочих документов. Укажите, что компенсация по оферте не покрывает ваши убытки.
3. При отказе обращайтесь в суд. Ozon как перевозчик несет ответственность за сохранность отправления. В суде требуйте возмещения реального ущерба в полном объеме.
Параллельно с этим можно обратиться в Роспотребнадзор для проверки действий маркетплейса.
