Ситуация, в которой вам в чеке пробили более дорогой товар, а вернуть деньги или обменять отказываются, является прямым нарушением ваших прав как потребителя.
С точки зрения закона, продажа товара, не соответствующего условиям договора (в вашем случае - по наименованию и характеристикам), приравнивается к продаже товара ненадлежащего качества. Тот факт, что в чеке указан другой товар, является существенным недостатком, который позволяет вам требовать возврата денег.
Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон о ЗПП): Потребитель при обнаружении недостатков в товаре вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
Разъяснения Роспотребнадзор прямо указывает, что обмену подлежит товар, если «фармацевт перепутал наименование товара». Ваша ситуация полностью подпадает под это разъяснение. Отсутствие на упаковке обязательной информации, в том числе несовпадение штрихового кода с данными в чеке, также признается недостатком товара (См.: admemr.ru/lenta-novostej/13524-informatsiya-dlya-potrebitelej-vozvrat-meditsinskikh-izdelij-i-lekarstvennykh-preparatov.html).
Вы имеете полное право предъявить продавцу (аптеке) одно из следующих требований (на ваш выбор):
— Заменить товар на тот, который указан в чеке.
— Полностью отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Во внутреннем учете аптеки обязательно отражается информация о проданном товаре со штрих-кодом. Действующие методические рекомендации Минздрава РФ от 14.05.98 № 98/124 «О внутриведомственном первичном учете лекарственных средств...» устанавливают, что первичные и сводные учетные документы могут содержать символы штрихового кодирования. Это означает, что в базе данных аптеки содержится информация о том, какой именно товар (с конкретным штрих-кодом) был продан в конкретное время по конкретному чеку. Эта информация является ключевым доказательством. Она подтвердит, что вам был продан товар, отличный от того, что вы просили, и что ошибка произошла на стороне аптеки. Вы вправе ссылаться на эти данные при составлении претензии.
В идеале сначала написать претензию в аптеку, если в течение 10 дней не ответят – обратиться в Роспотребнадзор. Как правило, движение навстречу уже начинается при наличии письменной претензии в аптеку с отметкой о принятии и датой.
По возможности прошу плюс/отзыв
С уважением,
Адвокат Середа Михаил Юрьевич
Воронежская областная коллегия адвокатов.