8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Прийдя домой, интуитивно глянула в чек и увидела пробитый товар - чулки компрессионные до бедра с закрытым мыском и с силиконовым

Здравствуйте. Были куплены чулки компрессионные до колена с закрытым мыском. Долго не могла фармацевт найти стоимость товара в компьютере. Подозвав заведующего, он "нашел". Оплатив, внутри что-то ёкнуло, что дороговато. Прийдя домой, интуитивно глянула в чек и увидела пробитый товар - чулки компрессионные до бедра с закрытым мыском и с силиконовым.. На следующий день решила вернуть товар либо получить то, что зафиксированно в чеке. Но получила отказ. Как добиться справедливости?

Файл упаковки и чек не прикрепляется((

, Виктория, г. Москва

Ситуация,  в  которой  вам  в  чеке  пробили  более  дорогой  товар,  а  вернуть  деньги  или  обменять  отказываются,  является  прямым  нарушением  ваших  прав  как  потребителя.

С  точки  зрения  закона,  продажа  товара,  не  соответствующего  условиям  договора  (в  вашем  случае  -  по  наименованию  и  характеристикам),  приравнивается  к  продаже  товара  ненадлежащего  качества.  Тот  факт,  что  в  чеке  указан  другой  товар,  является  существенным  недостатком,  который  позволяет  вам  требовать  возврата  денег.

Статья  18  Закона  РФ  от  07.02.1992  №  2300-I «О  защите  прав  потребителей»  (далее  -  Закон  о  ЗПП):  Потребитель  при  обнаружении  недостатков  в  товаре  вправе  по  своему  выбору  отказаться  от  исполнения  договора  купли-продажи  и  потребовать  возврата  уплаченной  суммы.

Разъяснения  Роспотребнадзор  прямо  указывает,  что  обмену  подлежит  товар,  если  «фармацевт  перепутал  наименование  товара».  Ваша  ситуация  полностью  подпадает  под  это  разъяснение.  Отсутствие  на  упаковке  обязательной  информации,  в  том  числе  несовпадение  штрихового  кода  с  данными  в  чеке,  также  признается  недостатком  товара  (См.:  admemr.ru/lenta-novostej/13524-informatsiya-dlya-potrebitelej-vozvrat-meditsinskikh-izdelij-i-lekarstvennykh-preparatov.html).

Вы  имеете  полное  право  предъявить  продавцу  (аптеке)  одно  из  следующих  требований  (на  ваш  выбор):

—          Заменить  товар  на  тот,  который  указан  в  чеке.

—          Полностью  отказаться  от  договора  купли-продажи  и  потребовать  возврата  уплаченной  денежной  суммы.

Во  внутреннем  учете  аптеки  обязательно  отражается  информация  о  проданном  товаре  со  штрих-кодом.  Действующие  методические  рекомендации  Минздрава  РФ  от  14.05.98  №  98/124  «О  внутриведомственном  первичном  учете  лекарственных  средств...»  устанавливают,  что  первичные  и  сводные  учетные  документы  могут  содержать  символы  штрихового  кодирования.  Это  означает,  что  в  базе  данных  аптеки  содержится  информация  о  том,  какой  именно  товар  (с  конкретным  штрих-кодом)  был  продан  в  конкретное  время  по  конкретному  чеку.  Эта  информация  является  ключевым  доказательством.  Она  подтвердит,  что  вам  был  продан  товар,  отличный  от  того,  что  вы  просили,  и  что  ошибка  произошла  на  стороне  аптеки.  Вы  вправе  ссылаться  на  эти  данные  при  составлении  претензии.

В  идеале  сначала  написать  претензию  в  аптеку,  если  в  течение  10  дней  не  ответят  –  обратиться  в  Роспотребнадзор.  Как  правило,  движение  навстречу  уже  начинается  при  наличии  письменной  претензии  в  аптеку  с  отметкой  о  принятии  и  датой.

По  возможности  прошу  плюс/отзыв

С  уважением,

Адвокат  Середа  Михаил  Юрьевич

Воронежская  областная  коллегия  адвокатов.

0
0
0
0
Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Сегодня мне позвонил с водоканала диспетчер, сказал, что после моего звонка выяснила, кто и зачем приезжал ко мне домой
Подала жалобу в УФАС на действия местного водоканала (частная организация, по договору концессии, назначенная гарантирующей организацией на территории города) с просьбой привлечь по 9.21 коап рф. Паралельно в прокуратуру оформила заявление с просьбой привлечь по 5.59 гендиректора этого водоканала (отписки вместо выдачи технических условий или мотивированного отказа). Везде мои просьбы так скажем удовлетворены. УФАС дали ответ и в ответе прислали определение о возбуждении дела об административном правонарушении по 9.21, определили дату составления протокола. Соответственно и водоканалу прислали тоже. И буквально на следующий день сотрудники этого водоканала примчали ко мне домой на участок, разыскивали меня, спрашивали у соседей где я. Я этого всего не видела, не слышала, была вообще в душе, их не ждала, не предупреждали. К тому же у меня нет подключения к централизованной системе, нахожусь на этапе получения технических условий (или отказа) уже больше года. Поэтому никаких аварий в централизованной системе не может быть у меня, чтобы они вот так примчали и навели кипеш. Я позвонила в диспетчерскую службу этого водоканала, мне сказали, что выезда не зафиксировано. Я нашла мобильный телефон директора этого водоканала через знакомых и позвонила ему, сообщила, что его сотрудники приехали без предупреждения, опрашивали соседей о чем-то, спросила какая цель у них и какие вообще полномочия у этих сотрудников. Он от ответа уклонился, начал спрашивать зачем я пишу везде, и в прокуратуру и в фас. Я ответила, что его организация нарушает мои права - вот поэтому. Дальше договорились встретиться в офисе водоканала. В договоренное время я приехала к директору, он пригласил каких-то своих начальников для беседы со мной (такая честь, просто ужс). Дальше я опишу суть беседы с ними, считаю это важно. В общем, от пояснений целей того визита его сотрудников ко мне домой он опять уклонился, предложил выяснить, что меня не устраивает, что я везде жалуюсь. Я по порядку показала копии всех своих заявлений на выдачу технических условий и ответов-отписок от его организации. Далее они начали разъяснять мне устно, что мол к централизованной системе они не подключат, что я могу подключиться к летнему водопроводу. Я сказала, что я хочу подключиться к централизованной системе, потому на участке у меня дом - капитальное сооружение. Директор такой, ага, ну напиши нам тогда письменный отказ от летнего водопровода. Я ответила молчанием на эту просьбу. Дальше он сказал, что тогда возможно я ворую у них воду. Я также промолчала, не дала вообще никаких комментариев, потому что в случае чего легко и спокойно докажу, что не ворую и использую услуги водовозной машины (чеки, квитанции, договор и т.д.)Дальше этот директор начал звонить в организацию по подвозам воды (она единственная в городе) и выяснять покупаю ли я у них воду. Судя по всему ему дали разъяснения, что покупаю. Дальше директор и его коллектив проявили инициативу разъяснять мне как у них происходит подключение: тариф на присоединение у них - бесплатно (чудеса да и только), но стройка от централизованной трубы до участки и до дома за счет заявителя, а в моем случае это невозможно. (В районе моего проживания централизованная система есть, не кинута ветка только по двум улицам). Я даже не стала задавать им никаких вопросов, там либо далеки реально от законодательства, либо вынуждают нарушить закон и потом быть в зависимости от них. В общем собралась и ушла. Написала запрос на предоставление информации о порядке подключения и использования летнего (временного) водопровода (какое предназначение у этих сетей, кто обслуживает, какой порядок присоединения, заключения договора и оплаты). Сегодня мне позвонил с водоканала диспетчер, сказал, что после моего звонка выяснила, кто и зачем приезжал ко мне домой. Назвала полное ФИО сотрудницы, инициировавшей выезд, должность (мастер участка) и причину визита - сообщить мне лично о невозможности присоединения к централизованной системе. Я вообще в шоке с их действий. Вопрос к юристам мой заключается в следующем: как можно расценить действия водоканала с момента их визита ко мне домой на участок - самоуправство или что-то другое. Есть ли смысл написать на них куда-то за нежданный визит и выдачу вот таких раскладов подключения. Или забить и дальше идти как шла - прокуратура, фас, суд и т.д. или они так предохраняются перед судом по 9.21 коап рф и как бы их право так предохраняться по тупому, простить им.
, вопрос №4933961, Марина Калинина, г. Усть-Кут
У меня вопросы что делать с УК и они имеют права меня удалять из чата?
Как правильно сделать? У нас есть управляющая компания «Север» и неделю назад жильцы пошли на тех.этаж и увидели врезку трубы и везде были сняты замки и открыта крыша,а врезка трубы ведёт в другую комнату и где весит единственный замок (в щелку этой двери заглянули и там увидели диваны,кресла и другой всякой мебели.Вызвали участкового и составили протокол.Управляющая компания выезжать не собирается,просит чтобы на госуслугах мы сделали заявление,все заинтересованные жильцы оставили заявку.Вот сегодня пришел от УК отет(прикладываю фото ниже) и они в чате полностью игнорирую вопросы про этого бардака.Сегодня я им написала в личные сообщения и они мне прислали номер телефона,но я не стала звонить я хотела чтобы мне полностью ответили письменно,чтобы пойти в прокуратуру и скинула их ответ в беседу чата и от УК мне начали предъявлять что я не имела отправлять в чат личный номер телефона и что меня удалят из чата(они удалили) всю переписку прикладываю ниже.У меня вопросы что делать с УК и они имеют права меня удалять из чата? Пользуются законом Из-за нарушения Федерального закона №152 «О персональных данных» доступ в общий чат вам будет ограничен я не просила чтобы мне скинули номер телефона,они сами его скинули там еще какие-то статьи присылают
, вопрос №4933522, Диана, г. Москва
Ждал несколько месяц после чего решил спроситьгде мой товар?
Решил купить видеокарту на Авито. Нашёл магазин (всё было подтверждено на ИП, настоящий человек, есть магазин). В итоге заказал видеокарту. Ждал несколько месяц после чего решил спросить"где мой товар?". Продавец несколько раз переносил сроки (в объявлении было до 2 месяцев). Все сроки и те которые были назначены после сорвали. По итогу магазин заблокировали на Авито. Есть сайт но там никто не отвечает. ООО "Энерджик Плейс" и выручка и владелец есть. А ответа от компании всё нету. Пришло уже 97 дней. Есть и чеки и накладная подписанная магазинов. Подскажите что делать в таком случае и куда обращаться.
, вопрос №4931943, Константин, г. Волгоград
Все ордера с чеками и переписками на бирже у меня сохранены, возвращать ли мне ей деньги?
Здравствуйте, я являюсь покупателем и продавцом криптовалюты на бирже Bybit. 16 апреля мне пришел ордер на продажу криптовалюты на 5400р, я указал свои реквизиты для пополнения и после пополнения покупателем средств и предоставлением чека пдф, я отпустил сделку и отправил покупателю usdt. Сегодня мне звонит девушка и говорит, что ее обманули на 5400 и использовали мою карту, я объяснил ей в кратце, что не причастен к этому, она грозиться написать заявление, либо чтобы я вернул ей 5400 на карту, в Банк она уже отправила жалобу и мою карту заблокировали. Все ордера с чеками и переписками на бирже у меня сохранены, возвращать ли мне ей деньги?
, вопрос №4930678, Вадим, г. Ростов-на-Дону
1.04 пришло на гос услугах ИП, 2.04 я полностью погасила долг взыскателю в банк, на гос услугах отправила чеки и справку из банка приставу, до сих пор нет никакого ответа
Добрый день! 1.04 пришло на гос услугах ИП, 2.04 я полностью погасила долг взыскателю в банк, на гос услугах отправила чеки и справку из банка приставу, до сих пор нет никакого ответа. После назначили исполнитеский сбор, хотя долг был оплачен в Добровольном порядке в течение 5 дней. И сейчас с карт списывают все поступления. Как мне быть?
, вопрос №4927203, Виктория, г. Москва
Дата обновления страницы 26.04.2026