Купила абонемент на посещение лазерной эпиляции. Абонемент состоял из 5 посещений, я была на процедуре один раз. Пытаюсь записаться на вторую процедуру, мастер игнорирует на протяжении трёх дней, хотя заходит в сеть. Могу ли я потребовать возврат денег за неиспользованное посещение ? Если да, на какой закон я могу опираться?
Да, в большинстве случаев вы можете потребовать возврат денег за неиспользованное посещение, потому что абонемент на 5 процедур — это по сути договор возмездного оказания услуг, а потребитель вправе отказаться от услуг в любое время до их полного оказания. Основание — статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статья 782 ГК РФ.
На что опираться
Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время.
Статья 782 ГК РФ: заказчик может отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов.
Статья 31 Закона о защите прав потребителей: деньги обычно должны вернуть в срок до 10 дней после получения требования.
Что это значит на практике
Если вы оплатили 5 процедур и прошли только 1, то можно требовать возврат за оставшиеся 4, но с удержанием фактических расходов исполнителя, если они смогут их подтвердить. Просто «молчание мастера» и игнор записи не лишают вас права отказаться от услуги и потребовать возврата за неоказанную часть.
Как действовать
Напишите письменную претензию в салон.
Укажите, что отказываетесь от дальнейшего получения услуг и просите вернуть деньги за неиспользованные посещения.
Попросите перечислить сумму в течение 10 дней.
Сохраните чек, абонемент, переписку и скриншоты игнорирования.
Если не вернут деньги — можно жаловаться в Роспотребнадзор и обращаться в суд.
Здравствуйте. Да, вы можете потребовать возврат денег за неиспользованные процедуры, и для этого есть твердая правовая основа. Поскольку вы приобрели абонемент для личных нужд, на ваши отношения со студией распространяется Закон о защите прав потребителей.
Вот на какие законы можно опираться:
Статья 32 Закона о защите прав потребителей: Дает вам право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. Главное условие — оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы.
Пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ: Также подтверждает ваше право на отказ от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю его фактических расходов.
Игнорирование ваших сообщений — это прямое нарушение ваших прав.
Что делать дальше:
Направьте письменную претензию. Поскольку устные переговоры не дали результата, составьте официальное заявление. В нем сошлитесь на ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ. Четко укажите, что вы отказываетесь от договора и требуете вернуть деньги за вычетом стоимости одной оказанной процедуры. Обязательно установите срок для возврата средств, например, 10 дней.
Отправьте претензию способом, который можно отследить. Лучше всего направить ее заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический или фактический адрес студии.
Если деньги не вернут, обращайтесь в суд. После истечения срока, указанного в претензии, вы вправе подать исковое заявление в суд. В суде вы сможете потребовать не только возврат основной суммы, но и неустойку за задержку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить ваши требования.
