Мы составили документ на диагностику, как потом выяснилось диагностика длится 21 рабочий день и если

Question

Я купила Dyson в магазине техники за 40.000₽, проработав ровно месяц он сломался, я обратилась в магазин и сразу сказала, что мне нужен или обмен или возврат денежных средств. Мы составили документ на диагностику, как потом выяснилось диагностика длится 21 рабочий день и если неполадка будет устранима, то они имеют право выполнить гарантийный ремонт и не возвращать деньги, также написали мне, что Dyson это технически сложная техника и что прошло более 15 дней со дня покупки, вчера я написала им, сообщила что 21 день прошел, они ответили, что неполадка является устранимой и они будут выполнять гарантийный ремонт, по срокам до 45 дней, 21 день уже учитывается. Я хочу свои деньги обратно, имею ли я право требовать возврат, я им писала уже неоднократно, но они придумывают все новые и новые отговорки.

Михаил Федосеев · Answer

Добрый день! Да, вы имеете полное право требовать возврат денег. По закону о защите прав потребителей, если магазин нарушил срок устранения недостатков (45 дней максимальный срок, но 21 день уже прошёл), вы вправе отказаться от ремонта и потребовать возврат полной стоимости. Напишите официальную претензию в двух экземплярах (один отдайте под отметку о вручении) с требованием вернуть деньги, ссылаясь на ст. 20 Закона о защите прав потребителей, если нарушен срок ремонта, вы можете выбрать возврат. Если нужна помощь — напишите в чат.

Роланд Матилян · Answer

Да, вы имеете полное право требовать возврата денег за сломанный Dyson, и в вашей ситуации отказ магазина в возврате незаконен. Тот факт, что фен является технически сложным товаром, не является для вас препятствием. Согласно абзацу 10 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, если в товаре обнаружен существенный недостаток. В вашем случае таким недостатком является выход фена из строя по одной и той же причине уже во второй раз, что прямо предусмотрено законом как существенный недостаток. Кроме того, магазин нарушил срок устранения недостатка: по закону он не может превышать 45 дней, и тот факт, что диагностика длилась 21 день, уже включается в этот срок, и ремонт затянулся. Вам необходимо прямо сейчас подать в магазин письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги, сославшись на пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, а если магазин откажет или не ответит в течение 10 дней, подавайте иск в суд, где помимо стоимости фена вы сможете взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить ваши требования. Для подробной консультации и составления претензии пишите в сообщения.

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Сафия! Фен технически сложным товаром НЕ является. Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности: условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.); обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.). В случае обнаружения указанных недостатков в товаре вы имеете право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона). Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков: если гарантийный срок был установлен и еще не истек , потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона); если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара , потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона); если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара , потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона); если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона). Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст.ст. 22, 23 Закона). В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается. Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если вы письменно не требовали их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не можете. Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба о ремонте или другие вредные вам фразы. В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат . Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!