Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1150 ₽
Вопрос решен
Есть ли возможность вернуть полную стоимость абонемента?
Здравствуйте, приобрела абонемент в Спортивный клуб — сеть студий растяжки «Lady Stretch».
Договор об оказании физкультурно-оздоровительных услуг от 26.04 2026, при посещении 28.04.2026 написано заявление на возврат денежных средств. Не одну тренировку не посещала. Есть ли возможность вернуть полную стоимость абонемента?
Копия - Копия - Копия - Договор об оказ~
.pdf
Screenshot_20260513_182550_MAX
.jpg
Screenshot_20260513_182601_MAX
.jpg
Уточнение от клиента
Отказ от услуг в связи с тем, что помещение предусмотренное для раздевалки совмещает помещение для верхней одежды. Так же туалет, умывальник находятся на этаже ТЦ, отдельнно выделенного для клиентов зала нет
Не одну тренировку не посещала. Есть ли возможность вернуть полную стоимость абонемента?
Здравствуйте!
1.Вы можете отказаться от договора оказания услуг в любое время согласно статье 32 закона о защите прав потребителей. Исполнитель имеет право потребовать с Вас только сумму фактических его расходов.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Также ваше право на односторонний отказ от исполнения возмездного договора оказания услуг зафиксировано в статье 782 Гражданского Кодекса РФ.
2.Для отказа от договора об оказании услуг, направьте Исполнителю уведомление/претензию, со ссылкой на ст. 32 ЗоЗПП и ст.782 ГК РФ. В данном документе, помимо прочих данных, укажите срок для добровольного возврата денег, банковские реквизиты и все юридические последствия в случае судебного разбирательства, если претензию не удовлетворят.
Абонемент безлимитный. Занятия не индивидуальные, а групповые
Это я понимаю.
Просто позиция клуба, с которой соглашается практика — будет основана на ст. 781 ГК РФ, согласно которой
3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
Исходя из чего с Вас могут удержать стоимость занятий, которые были проведены в интервале с 26.04 по 28.04.
Это обусловлено тем, что Вами заключен абонентский договор, по которой согласно ст. 429.4 ГК РФ, в соответствии с которой вы должны вносить платежи и независимо от того, было ли затребовано соответствующее исполнение в виде посещения занятий или нет.
И если в указанный интервал времени проводились занятия — то могут удержать их стоимость.
Размер удержаний будет определяться на основании следующих пунктов
3.4.1. Первая тренировка, исходя из 3500 руб.; 3.4.2. Вторая тренировка, исходя из 2500 руб.;
По статье 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации, Вы имеете право отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке. Исполнитель имеет право удержать фактически произведенные расходы.
Фитнес-клубы и подобные учреждения при расчете обычно берут во внимание календарные дни, а не количество занятий или факт их посещения (так как доступ у вас был и вы могли посещать).
С учетом этого, полагать на полный возврат средств полагаю, смысла нет, но с учетом дат Вам должны вернуть практически всю сумму.
С уважением,
Артем Гагикович!
1
0
1
0
Екатерина
Клиент, г. Казань
Направлю в главный офис Казани Ваше заявление, чтобы предоставили Вам официальный ответ с расчетом Высчитываться будет все строго по договору, в том числе и по полному месяцу Как придет официальный ответ, направлю Вам вместе с денежными средствами, которые будут указаны в данном ответе. ПРАВОМЕРНО ЛИ ЧТО ВЫСЧИТЫВААТЬ БУДУТ ЗА ПОЛНЫЙ МЕСЯЦ
Екатерина
Клиент, г. Казань
И правомерна ли информация в сообщении ниже. Касаемо Вашего несогласия с вычетом 10%: 1. Операционные расходы: Наша студия несет значительные расходы на организацию и предоставление услуг. Это включает аренду помещений, коммунальные платежи, оплату труда сотрудников, маркетинговые затраты и другие расходы, связанные с функционированием студии. Удержанные 10% помогают нам покрыть часть этих издержек, которые были понесены до момента вашего отказа от услуг. 2. Подготовка и планирование: Когда вы записываетесь на занятия, мы заранее планируем и подготавливаем расписание, а также резервируем время для вас. Эти действия требуют ресурсов и времени, которые мы не можем вернуть после вашего отказа. 3. Согласие с условиями договора: При подписании договора вы подтвердили, что ознакомлены с его условиями и согласны с ними. В том числе, вы согласились с положениями о расторжении договора и возможных удержаниях при возврате. 4. Справедливость и баланс интересов: Удержание 10% является стандартной практикой в сфере предоставления услуг. Это позволяет нам поддерживать баланс между интересами клиентов и необходимостью обеспечивать стабильность и устойчивость бизнеса.
приобрела абонемент в Спортивный клуб — сеть студий растяжки «Lady Stretch».
Не одну тренировку не посещала.
Вы как потребитель имеете право отказаться от договора оказания услуг в любое время в соответствии со ст.32 закона «О защите прав потребителей», но при этом возместить исполнителю фактически понесенные затраты
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов
0
0
0
0
Екатерина
Клиент, г. Казань
Это не полный ответ на мой вопрос. Это я и в договоре могла прочитать
Фактические расходы исполнителя должны быть подтверждены документально.
Вы не посещали ни одного занятия, и не важно какая причина, исполнитель должен вернут сумму абонемента.
Пункт 3.4. заключенного договора не подлежит применению, ни было ни одного занятия с Вами, не было ни первой, ни второй и последующих тренировок. И 10% вычета не применим, т.к. не было тренировок и не должны высчитываться суммы по п.п. 3.4.1., 3.4.2. 3.4.3.
Эти суммы по этим вышеуказанным пунктам не являются фактически понесенными расходами Исполнителя.
закон указывает только на фактические расходы,
Написать ПРЕТЕНЗИЮ с требованием в 10-ти дневный срок вернуть денежные средства.
Претензию направить заказным письмом, либо вручить лично, но чтобы на вашем экземпляре поставили дату принятия.
В случае отказа, или игнорирования претензии, смело можно обращаться в суд по месту своего жительства.
Через суд Вы вернете не только свои деньги, но и моральный вред (ст. 151 ГК РФ), а также штраф 50 % за отказ от добровольного урегулирования спора и судебные расходы.
Поэтому, пишите не заявление, а именно Досудебную ПРЕТЕНЗИЮ, приложите реквизиты куда перечислить деньги, дайте срок 10 дней (именно такой срок на возврат предусмотрен Законом о Защите прав потребителей).
вы можете вернуть деньги за абонемент, даже если не посещали тренировки
по условиям договора который вы предоставили, вы имеете право на возврат денежных средств
пункт 3.9 договора в Вашем договоре, при полном отсутствии посещений возврат денежных средств осуществляется за вычетом 10% от стоимости абонемента за понесенные клубом расходы
стоимость абонемента 42 000 рублей, удерживаемая сумма 10% это 4 200 рублей и сумма к возврату 37 800 рублей
возврат производится с учетом того, что вы не использовали ни одной тренировки
договор предусматривает фиксированный процент удержания независимо от срока обращения за возвратом
никаких дополнительных оснований для полного возврата в вашем случае не предусмотрено
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) «О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» — право потребителя отказаться от договора в любое время
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору
Екатерина, добрый день! Да, вы можете отказаться, направив досудебную претензию. Можете руководствоваться ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ. Однако придется оплатить клубу фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств именно по вашему абонементу. При этом, поскольку вы не посетили ни одного занятия, на мой взгляд, у них отсутствуют реальные затраты на ваше обслуживание. Поэтому клуб должен вернуть вам полную стоимость абонемента без каких-либо удержаний. В соответствии со ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», любые внутренние правила клуба или пункты договора, устанавливающие штрафы за досрочный отказ, невозвратные тарифы или удержание процента от суммы, признаются ничтожными, так как они ущемляют гарантированные законом права гражданина. Если к консенсусу не придете, необходимо обращаться в суд за взысканием денежных средств + процентов за просрочку+ штраф 50%
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, у меня в фитнес клубе ежемесячная подписка, автоматически списывается раз в месяц сумма, как и в любой подписке, например, как на онлайн-кинотеатр. Забыла приостановить подписку, в зал не хожу уже два месяца с лишним, услугами фитнеса не пользуюсь. Скажите, пожалуйста, есть ли возможность вернуть деньги за период, который они списывали оплату, но я не ходила?1
19 марта, к своему 17-летию, я приобрёл iPhone 15 Pro 256 GB в цвете Natural Titanium. Изначально я нашёл объявление на платформе Авито, где данный телефон был выставлен примерно за 55 000 рублей. В объявлении было указано, что телефон имеется в наличии, а также была указана акция, связанная с 23 февраля, хотя на тот момент уже был март.
Когда я приехал в магазин, цена оказалась уже другой — мне сообщили стоимость около 68 000 рублей. Вместе с зарядным устройством общая сумма покупки составила 70 200 рублей.
С самого начала я чётко обозначил продавцу свои условия: мне нужен был именно новый iPhone 15 Pro, не восстановленный, не бывший в использовании, объём памяти 256 GB, цвет Natural Titanium (серый / натуральный титан). Для меня было принципиально важно приобрести именно новый телефон.
Продавец сообщил, что именно такой новый телефон якобы отсутствует в наличии, так как его «уже заказали» и продать мне его не могут. При этом на Авито было указано, что телефон есть в наличии. Позже, приезжая в магазин ещё несколько раз, я заметил, что аналогичную фразу о том, что нужная модель «заказана», они говорили и другим покупателям, особенно по моделям ниже iPhone 16, из-за чего у меня возникло подозрение, что это была просто стандартная отговорка.
В итоге мне был продан телефон, который визуально был представлен как новый. Однако уже при первичном осмотре я заметил странный момент: возле разъёма зарядки, рядом с одним из винтов, была какая-то серая наклейка или след, который легко сдвигался пальцем. Под ним была заметна небольшая царапина или потёртость возле порта зарядки. Для нового телефона это вызвало у меня сомнения.
После начала использования дома выявились серьёзные проблемы с устройством. В первую очередь — плохая работа микрофона: меня плохо слышно как при обычных звонках, так и в голосовых сообщениях в мессенджерах. Далее обнаружилась очень быстрая разрядка аккумулятора: несмотря на то, что в настройках показывалось 100% состояния батареи, даже при включённом режиме энергосбережения и отключении всех лишних функций телефон мог полностью разрядиться примерно за 4 часа.
Также были проблемы с экраном: наблюдалось мерцание, нарушения цветопередачи, нестабильный цветокор. Позже ситуация ухудшилась — при использовании приложения TikTok начал проявляться эффект выгорания дисплея: нижняя часть интерфейса приложения как будто оставалась видимой даже после выхода из приложения. Если некоторое время не пользоваться TikTok, этот след пропадал, затем появлялся снова.
После обнаружения этих проблем я обратился в магазин по гарантии и передал телефон на диагностику. Телефон был принят сотрудниками магазина, однако уже на этом этапе возникли вопросы по документам: в акте приёма-передачи была указана дата 18 марта, хотя фактически устройство было передано позже — 21 или 22 марта. Я считаю, что дата была указана некорректно, возможно ошибочно, либо для сокращения сроков диагностики.
Во время приёма мне сообщили, что диагностика может занимать до 14 календарных дней. При этом сотрудники обещали самостоятельно связаться со мной по результатам проверки. Однако за всё это время мне ни разу никто не позвонил. Все звонки осуществлял только я сам.
Когда срок подходил к завершению, я несколько дней подряд звонил самостоятельно, начиная примерно с 14-го дня. Конкретной информации мне не предоставляли, телефон возвращать не спешили. В итоге мне пришлось лично приехать в магазин, и даже тогда сотрудники не хотели сразу выдавать устройство. Только после моего настойчивого требования, с указанием на нарушение сроков, мне вернули телефон.
По результатам диагностики мне сообщили, что «неисправностей не выявлено». Сотрудник пытался объяснить проблемы с экраном особенностями системы и даже ссылался на «iOS 26», утверждая, что нужно просто поменять обои и подождать. Также по проблемам со звуком мне объяснили, что якобы всё работает нормально. Однако после возврата устройства все проблемы остались, а некоторые даже усилились. На данный момент проблемы с телефоном продолжаются: микрофон работает плохо, аккумулятор быстро разряжается, экран мерцает и проявляет признаки выгорания, остаются сомнения по состоянию самого устройства и его происхождению.
Позже, уже внимательно изучая документы, я обнаружил в гарантийном талоне формулировку о том, что «мобильный телефон активирован в целях прохождения таможенного досмотра и новым устройством не является». При этом при продаже мне никто отдельно не объяснял этот факт, несмотря на то, что я прямо заявлял о необходимости покупки именно нового телефона. Если бы мне было прямо и понятно сообщено, что устройство не является новым, я бы отказался от покупки.
Учитывая совокупность обстоятельств — расхождение цены между Авито и магазином, продажу не нового устройства под видом нового, наличие дефектов сразу после покупки, формальную диагностику без устранения недостатков, а также сомнения в добросовестности продавца — у меня возникли серьёзные основания полагать, что мне был продан активированный, возможно восстановленный или ранее использовавшийся телефон по цене нового устройства.
Что мне делать,есть ли возможность выиграть в суд если они откажутся возвращать средства.
Добрый день.
Хотелось бы узнать у Вас.
Моя подруга развелась с мужем, был суд, была экспертиза.
Суд определил место жительство детей 15 и 13 лет с матерью, 7 и 5 лет с отцом.
Подруга очень хочет чтоб маленькие дети тоже были с ней. Есть ли возможность как то оспорить решение и вообще что то сделать?
Это я понимаю.
Просто позиция клуба, с которой соглашается практика — будет основана на ст. 781 ГК РФ, согласно которой
Исходя из чего с Вас могут удержать стоимость занятий, которые были проведены в интервале с 26.04 по 28.04.
Это обусловлено тем, что Вами заключен абонентский договор, по которой согласно ст. 429.4 ГК РФ, в соответствии с которой вы должны вносить платежи и независимо от того, было ли затребовано соответствующее исполнение в виде посещения занятий или нет.
И если в указанный интервал времени проводились занятия — то могут удержать их стоимость.
Размер удержаний будет определяться на основании следующих пунктов
3.4.1. Первая тренировка, исходя из 3500 руб.; 3.4.2. Вторая тренировка, исходя из
2500 руб.;