С учетом того что Вячеслав не приехал исправлять недостатки, с учетом плохого отзыва обо мне, и с учетом того

Question

Мастер очень не качественно выполнил работу по повторной установке кондиционера. Точнее вообще не выполнил, с учетом того что кондиционер не работает. Цель вернуть деньги. Я думаю что можно составить документ что-то вроде досудебной претензии и указать там все указанные ниже моменты. Думаю отремонтировать кондиционер с составлением акта (что было написано что именно там не исправно) и взыскать в суде с исполнителя деньги за этот ремонт. В приложении фотографии. Описание ситуации: Разместил заказ на повторную установку кондиционера (снимали когда делали потолки) через безопасную сделку https://youdo.com/t14772047?searchRequestId=77f989ff-6797-bfaa-c57b-41ff893b6bca Одним из первых откликнулся Вячеслав Ким (https://youdo.com/u13635328) я его выбрал исполнителем. Вячеслав приехал 22 мая 2026 г., произвел работы, установил кондиционер с большой щелью между стеной и корпусом, наделал дыр в стене которые видны под кондиционером, но главное что кондиционер не заработал. Точнее после завершения работ Вячеслав потребовал оплату, я отметил что кондиционер не работает, но Вячеслав сказал что кондиционер просто так слабо работает и действительно какая-то небольшая прохлада была (потом как выяснилось просто от работающего вентилятора). Я закрыл заказ, указав в комментариях что есть недостатки. Когда Вячеслав уехал я поднес градусник к работающему кондиционеру, но градусник за 5 минут не изменил температуру, а ощущение небольшого холода судя по всему от работающего вентилятора в кондиционере. Об этом я сообщил Вячеславу в личной переписке на YouDo и по телефону. Вячеслав обещал приехать 23 мая 2026 г., но так и не приехал, вместо этого оставил обо мне плохой отзыв. Во время выполнения работ Вячеслав отпиливал медные трубки (трассу кондиционера), паял оловом (во время прокладки трассы другой мастер паял медно-фосфорным припоем), у меня уже вызывает вопросы надежности состав припоя. Но больше всего меня удивило то, что после завершения работа над трассой Вячеслав более часа просто пытался повесить его на стену, потому что даже с приложенной силой, кондиционер всё никак не хотел прилегать к стене (что то-мешало с задней стороны). Вячеславу даже пришлось отпилить кусок от металического крепления кондиционера к стене. В итоге повесил, но между стеной и кондиционером я могу засунуть мизицец (фото есть). Во время попыток повесить Вячеслав замял решетки радиатора на кондиционере потому что применял грубую силу. Как мне кажется, очевидно, что кондиционер не должен вешаться на стену с приложением больших физических усилий. С учетом того что Вячеслав не приехал исправлять недостатки, с учетом плохого отзыва обо мне, и с учетом того что глядя на то как как Вячеслав выполняет работу у меня сложилось стойкое ощущения что он не разбирается в кондиционерах, я не хочу что бы он исправлял недостатки, потому что мне кажется станет только хуже. Впрочем он сам отказался приезжать. Я хочу возврата денег.

Хабас Гучапшев · Answer

Здравствуйте! В вашей ситуации основания для возврата денег действительно есть. Поскольку работа выполнена с недостатками, а результат фактически не достигнут (кондиционер не охлаждает помещение), вы вправе требовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков на устранение недостатков другим мастером. Я бы рекомендовал сначала зафиксировать доказательства. Фотографии щели между стеной и кондиционером, повреждений стены, замятых ламелей радиатора, переписку в YouDo, где вы сообщаете о неисправности и исполнитель обещает приехать, а также комментарий к закрытию заказа необходимо сохранить. Очень важно вызвать другого специалиста для диагностики и ремонта. Попросите его составить акт (или заключение), в котором будут указаны выявленные неисправности, причины неработоспособности кондиционера и перечень неправильно выполненных работ. Также сохраните договор, чек или квитанцию за диагностику и последующий ремонт. На основании статей 29 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств, если недостатки работы являются существенными либо не устранены исполнителем в разумный срок. Кроме того, можно взыскать расходы на устранение недостатков третьими лицами, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. Для досудебной претензии можно использовать примерно такую формулировку: «22 мая 2026 года Вами были выполнены работы по повторной установке кондиционера. После завершения работ кондиционер не обеспечивает охлаждение воздуха и фактически не выполняет свою основную функцию. Кроме того, при выполнении работ были допущены иные недостатки, включая наличие значительного зазора между корпусом кондиционера и стеной, повреждение отделки стены, деформацию элементов радиатора кондиционера, а также внесение изменений в крепежную конструкцию. О выявленных недостатках Вам было незамедлительно сообщено через сервис YouDo и по телефону. Несмотря на обещание прибыть для устранения недостатков, Вы этого не сделали. В связи с существенными недостатками выполненной работы и утратой доверия к качеству оказываемых услуг отказываюсь от исполнения договора и требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии вернуть уплаченные за работы денежные средства в размере ___ руб. В случае отказа или неполучения ответа буду вынужден обратиться в суд с требованиями о взыскании уплаченной суммы, расходов на диагностику и ремонт кондиционера, компенсации морального вреда, штрафа по Закону РФ „О защите прав потребителей“, а также судебных расходов». После получения заключения другого мастера претензию можно будет дополнить конкретными техническими нарушениями и суммой расходов на ремонт. Если исполнитель деньги не вернет добровольно, перспективы взыскания через суд при наличии заключения специалиста и переписки выглядят достаточно хорошими. С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.