28.05.26 купила стиральную машину, 29.05.26 была доставка, как уехали грузчики, выяснилось, что машина не проходит по габаритом в ванную. Машина стоит в заводской упаковке. Как быть? В магазине приняли заявление в тот жедень, 29.05.26. С уважением,
Вера Николаевна, пенсионер.
Вера, добрый день. Вы все верно сделали, написав заявление сразу на следующий день. Если магазин ничего не ответил, то вам стоит позвонить или сходите в магазин в ближайшее время и уточнить о результатах решения по заявлению.
Если говорят «ждём ответа» или «нужно время», то напомните, что по закону на возврат денег у них 10 дней с момента подачи заявления (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). То есть до 8 июня деньги должны вернуть.
Если продавец отказывается принимать обратно или говорит «только обмен», то это незаконно, если вы хотите вернуть деньги, а подходящей для обмена модели нет. Ссылайтесь на ст. 25 Закона о защите прав потребителей, в которой указано, что если нет такой же модели, но другого размера, то Технически сложный товар можно вернуть в течение 14 дней и требовать возврат денежных средств.
Надеюсь, я смогла вам помочь.
Если вопросов больше нет, пожалуйста, поделитесь вашим отзывом.
Я очень ценю вашу обратную связь!
Благодарю вас.
Здравствуйте.
Как следует из п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей,
потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
П. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей:
в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Согласно п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. N 2463, не подлежат обмену или возврату технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
В силу пункта 12 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 г. N 924, к технически сложным товарам отнесены автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины.
Таким образом, если приобретенная вами машинка относится не к автоматическим, а к полуавтоматическим, то вы вправе вернуть машинку продавцу и потребовать возврата уплаченных вами денежных средств.
Если машинка автоматическая, то возврат денежных средств не возможен.
Вера Николаевна, здравствуйте.
Изначально неправильно Вас сориентировал.
Я ранее указал следующее:
Это неверно, поскольку в соответствии с п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. N 2463:
Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 г. N 924, в вашем случае не применим, поскольку приобретенный Вами товар не является некачественным, а не подошел по габаритам.
Таким образом, если на приобретенный Вами товар установлен гарантийный срок не менее одного года, то этот товар по причине неподходящих габаритов заменен быть не может.