Нет, если Ростелеком сам одобрил возврат роутера, выдал трек-номер и получил оборудование, продолжать начислять вам рассрочку за этот роутер незаконно. В вашей ситуации спор уже не просто о «рассрочке», а о том, что обязательство по оплате должно быть прекращено после согласованного возврата товара.
По Закону о защите прав потребителей покупка, оформленная по телефону, фактически относится к дистанционному способу продажи. Кроме того, даже если Ростелеком будет ссылаться на рассрочку, у вас есть важные доказательства: заявка на возврат была одобрена, трек-номер выдали они, роутер получен ими по Почте России, договор связи расторгнут, остатки по услугам за апрель оплачены. После этого выставление 6000 руб. за возвращённое оборудование можно оспаривать как необоснованное начисление.
Что делать:
Сохраните все доказательства: СМС о расторжении договора, переписку, трек-номер, скрин с сайта Почты России о вручении, квитанции об оплате, последнюю квитанцию на 6000 руб.
Направьте в Ростелеком письменную претензию: потребуйте списать начисление за роутер, закрыть рассрочку, сделать перерасчёт и выдать письменное подтверждение отсутствия задолженности.
В претензии укажите, что оборудование возвращено по согласованному ими порядку, а значит требование оплаты за него незаконно. Срок ответа по потребительскому требованию обычно указывайте 10 дней.
Если не спишут долг — подайте жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор, а также можно обратиться в суд с требованием признать задолженность отсутствующей, обязать сделать перерасчёт, взыскать компенсацию морального вреда и штраф 50% за неудовлетворение требований добровольно.
Не оплачивайте спорные 6000 руб. «чтобы потом вернуть», пока письменно не зафиксировали свою позицию. Иначе Ростелеком может трактовать оплату как признание долга.
Важный момент: запросите у Ростелекома копию договора/заявления на рассрочку и документ, по которому они приняли возврат роутера. Если они не смогут показать основание начисления после возврата оборудования, их позиция заметно слабеет.
У вас сохранился скрин или сообщение, где Ростелеком именно одобрил возврат роутера и прислал трек-номер?
