Здравствуйте купила стиральную машину прошло 5 месяцев она стомалась но еще на гарантии,могу ли я отказатся от нее и попросить другую в замену
Здравствуйте, Ирина!
Есть общие правила Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92. Если у потребителя есть претензии по качеству товара, он должен предъявить их продавцу и заявить свои требования (вернуть деньги, заменить товар или провести ремонт). Продавец должен провести проверку качества и принять решение по требованиям потребителя, может проводиться и экспертиза качества (если потребитель не согласен с результатами проверки качества). Споры решаются в судебном порядке.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!
Да, заменить стиральную машину можно, но через 5 месяцев после покупки — не при любой поломке. Так как стиральная машина относится к технически сложным товарам, после 15 дней с покупки требовать замену или возврат денег можно, если недостаток существенный, продавец нарушил срок ремонта, либо товар неоднократно ремонтировался и из-за этого им нельзя пользоваться более 30 дней за каждый год гарантии.
Пока действует гарантия, продавец обязан принять товар, провести проверку качества, а при споре — экспертизу за свой счёт. Если поломка возникла не по вашей вине, расходы на диагностику, ремонт, замену и доставку крупногабаритной техники несёт продавец. Право выбора требования заявляете вы, но магазин может отказать в немедленной замене, если поломка обычная и закон даёт ему право сначала устранить недостаток.
Что делать:
Подайте продавцу письменную претензию с требованием заменить стиральную машину на аналогичную. Укажите дату покупки, срок гарантии, когда и как проявилась поломка.
Передавайте машинку только по акту приёма-передачи: с описанием состояния, комплектации и заявленного дефекта.
Требуйте проверку качества и письменно укажите, что хотите присутствовать при ней.
Если магазин предлагает ремонт, контролируйте срок: гарантийный ремонт не может длиться более 45 дней.
Если дефект признают существенным, ремонт затянут или машина снова сломается после ремонта — можно требовать уже замену, возврат денег, неустойку, штраф 50% и компенсацию морального вреда через суд.
Важно: не соглашайтесь устно на “просто заберём в сервис”, если вам не дают документ о передаче техники. Потом будет сложнее доказать сроки и сам факт обращения.
Машинку уже забирали на диагностику или ремонт, и есть ли у вас акт/квитанция о передаче?
