В вашей ситуации есть основания требовать возврата денежных средств, поскольку продавец передал вам доступ к аккаунту, но спустя короткое время доступ был утрачен, а продавец перестал отвечать. По сути, вы оплатили возможность пользоваться аккаунтом, но фактически услуга/товар оказались непригодны для использования.
Сейчас нужно действовать письменно: направить обращение в поддержку FunPay и самому продавцу с требованием вернуть 7 380 руб. В обращении укажите номер заказа, дату покупки, сумму оплаты, данные аккаунта, дату утраты доступа и приложите скриншоты ошибки входа, переписку с продавцом и подтверждение оплаты.
Важно сделать акцент на том, что доступ был утрачен уже через несколько дней после покупки, продавец не оказывает содействия и не исполняет обязательства по сделке. Если площадка не решит вопрос добровольно, можно рассматривать обращение в банк по спорной операции, а также заявление в полицию, если есть признаки обмана со стороны продавца.
По сумме дело небольшое, но доказательства у вас хорошие: есть заказ, оплата, переписка, данные аккаунта и подтверждение того, что доступ больше невозможен.
При необходимости могу помочь подготовить претензию в адрес продавца и обращение в поддержку FunPay о возврате денежных средств.
С уважением, юрист Ашот Григорьевич.
1
0
1
0
Лилия
Клиент, г. Сочи
Уважаемый Ашот Григорьевич, Благодарю за подробный ответ и рекомендации. Подтверждаю, что уже обращалась в поддержку FunPay (они встали на мою сторону, пообещав заблокировать счёт продавца. Однако я не уверена, что этого будет достаточно для полного возврата денег: у продавца мало продаж, и есть риск, что средств на счёте недостаточно) и напрямую к продавцу, но пока не получила удовлетворительного решения: *продавец продолжает игнорировать мои требования, ссылаясь на то, что «ничего не может сделать» и подозревая меня в обмане. При этом: *в описании товара было указано «фулл смена данных» — то есть продавец гарантировал полный доступ и смену всех контактных данных; *никаких оговорок об отказе от гарантий или ограничении ответственности в описании не было; *продавец не предоставил доказательств, что проблема возникла не по его вине (например, что я сама нарушила правила платформы); * до покупки он не предупреждал о каких‑либо ограничениях или наличии доступа у третьих лиц. Что я прошу помочь сделать Поскольку прямые переговоры зашли в тупик, прошу вас помочь мне: 1.Составить официальную претензию в адрес продавца. В претензии прошу чётко указать: *ссылку на Закон «О защите прав потребителей» (ст. 4 — обязанность передать товар надлежащего качества; ст. 18 — право на возврат денег); *факт невыполнения продавцом условий сделки («фулл смена данных»); *требование о возврате суммы в размере 7 380 руб. в течение 10 календарных дней с даты получения претензии; *предупреждение о дальнейших действиях (обращение в Роспотребнадзор, суд) в случае отказа. 2. Подготовить шаблон обращения в Роспотребнадзор с приложением всех собранных доказательств. 3. Дать краткую консультацию по следующим вопросам: *каков реальный шанс вернуть деньги в досудебном порядке; *сколько ориентировочно могут стоить услуги юриста, если дело дойдёт до суда; *какие дополнительные доказательства стоит собрать сейчас, чтобы усилить позицию. Прилагаемые документы К этому письму прилагаю: 1. Скриншот заказа на FunPay с указанием «фулл смена данных». 2. Чек об оплате (7 380 руб., дата 07.06.26). 3. Скриншот переписки с продавцом. 4. Скриншот ошибки при входе в аккаунт («Этот аккаунт не существует»). Буду признательна за помощь в составлении юридически значимой документации. Это позволит мне действовать более уверенно и повысит шансы на возврат средств без длительных судебных разбирательств. Заранее благодарю за содействие. С уважением, Лилия.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Больничный с 24.04.2026 по 28.04.2026, лежала в стационаре (операция по гинекологии). 28-го врач выписала и сказала, завтра, т.е. 29-го идти в ж/к, по месту жительства, и продлевать б/л.
Придя в ж/к гинеколог мне поставила код ошибки 24. И открыли следующий б/л, который в сумме был 35 дней.
Выплата с СФР по б/л с 24.04 по 28.04 была по минималке, из-за кода ошибки 24
По б/л с 29.04 по 2.06 (35 дней) СФР выплатил 26713.
Вопрос: почему так мало, если по данным работодателя должна быть другая сумма? Или код ошибки распространяется на оба больничных? И можно ли как-то это исправить или эта уже окончательная сумма с СФР?
Здравствуйте! Нужна консультация юриста по защите прав продавца на маркетплейсе.
Платформа: Playerok (playerok.com) — площадка по продаже цифровых товаров (аккаунты, внутриигровая валюта и т.д.).
Мой статус: Продавец (более 330 успешных продаж на другой площадке GGSel, на Playerok новичок).
Суть проблемы:
Администрация Playerok безосновательно заблокировала мой аккаунт (магазин "Linyxel"), обвинив меня в нарушении п. 7 Приложения 1 к Пользовательскому соглашению — якобы я совершала возвраты/откаты цифровых товаров после продажи и использовала для этого дополнительные профили Breeze222 и Aske1r.
Я категорически отрицаю:
Я не создавала и не использовала указанные аккаунты;
Я не знаю, кому они принадлежат;
У меня нет и никогда не было других профилей на Playerok;
У меня нет ни одной жалобы от покупателей, все заказы выполнены добросовестно (подтверждается скринами и видео с крипто-кошелька).
Что требует площадка:
Playerok не предоставил никаких доказательств моей связи с этими аккаунтами (IP, устройства, платежные данные). На моё требование предоставить доказательства — молчание. Решение названо «окончательным и не подлежащим пересмотру».
Денежные средства:
На балансе заблокированного аккаунта находятся мои личные деньги (пополняла через сервис LootBar). Playerok заявляет, что средства «будут направлены на компенсацию ущерба пострадавшей стороне», но:
кто пострадавший — не указано;
какой ущерб и в каком размере — не указано;
доказательства моей вины — отсутствуют.
Законно ли удержание денежных средств продавца на основании голословного обвинения со стороны площадки без предоставления доказательств?
Могу ли я требовать возврата денег через суд? Если да, то какой иск подавать (неосновательное обогащение — ст. 1102 ГК РФ, или защиту деловой репутации, или иное)?
Имеет ли смысл подавать заявление в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ) или клеветы (ст. 128.1 УК РФ)?
Каковы мои шансы на возврат денег, учитывая, что пополнение баланса проходило через LootBar (китайский сервис-посредник), а не напрямую в Playerok?
Есть ли практика положительных судебных решений против Playerok по аналогичным делам? Стоит ли подавать иск, если сумма удержания составляет 20 тыс. рублей?
Какова примерная стоимость услуг юриста по ведению такого дела (составление претензии, искового заявления, представительство в суде)?
Дополнительная информация:
Сумма удержания: примерно 20-30 тыс
У меня есть все скриншоты и переписка с поддержкой
Платформа Playerok зарегистрирована в Казахстане (ТОО "Playerok", БИН 231240018920, руководитель Медведев С.В.)
Буду благодарна за развёрнутую консультацию и рекомендации по дальнейшим действиям.
пацан угражал с самого начала продажи аккаунта когда я ему его продавал,после получения аккаунта он давал мне фейк скрины что пароль не подходит сделал проблему и сказал либо ты делаешь возврат либо тебя банят.А он забрал аккаунт в секрет и поменял пароль а возврат ему уже сделан
Добрый день! Сейчас мой аккаунт находится в процессе верификации, то есть вывод средств запрещен, так же как сами ставки. 19 мая мне заблокировали аккаунт, я сразу же написала, отправила все запрашиваемые документы и меня отправили ждать неделю. После этого срока я написала с уточнением о ходе верификации, однако у меня запросили другие скрины и отправили ждать ещё на неделю. 2 июня меня попросили выбрать время для видеоконференции, которую я прошла сегодня (5 июня). Пришло сообщение через несколько часов о том, что новости о ходе верификации я смогу узнать только после 26 июня, то есть аккаунт будет заблокирован больше месяца. На счете там лежат деньги, которые я должна банку, коллекторы буквально рвут и мечут, я в панике, не понимаю, что делать. При этом никакие правила БК я не нарушала. Очень срочно нужно вывести хотя бы часть средств
Добрый день!
Помогите, пожалуйста, как поступить в следующем вопросе.
Уже несколько дней идет голосование по бюллетеням от нашего ТСЖ, но обнаружились следующие ошибки и нарушения (как по-моему)
1. Одним из вопросов в бюллетене является избрание новых членов Правления , на замену 2м вышедшим из состава.
Их кандидатуры уже вписаны в бюллетень. НО наше Правление предварительно , ДО проведения собрания никак ОФИЦИАЛЬНО НЕ заявляло о том, будут выборы на свободные вакансии , сколько этих вакансий,членов Правления и Ревизионной комиссии.т.е ВСЕ собственники и члены ТСЖ НЕ были ОФИЦИАЛЬНО об этом уведомлены объявлениями в лифтах, где сейчас уже висят объявления о начавшемся заочном голосовании по всей повестке собрания.
У дома есть официальный чат в МАХ (в котором сост.к 25℅ собств), Есть и другой НЕ официальный чат , в котором тоже состоит менее 50℅ собственников, в т.ч и часть тех, кто и в официальном чате)
Так, по одному чату ходили "междусобойчики" среди жильцов, что нужно бы пополнить Правление новыми членами, а про Ревизионную комиссию, даже упоминания не было, хотя по Уставу, в ней тоже должно бы быть 2 человека, а не 1, как сейчас.
Скажите, пожалуйста, присутствует ли в ли здесь нарушение равенства прав участников собрания (ч.1.статья 181.4 ГК РФ) ?
2 В другом пункте бюллетеня, где указывается каким способом будут оповещены участники голосования о результатах собрания указан НЕ ОФИЦИАЛЬНЫЙ чат в МАХ нашего дома а второй, неофициальный, в который даже допущены не все собственники из желающих, и ведет этот чат, т. е. решает кому в нем состоять, а кому нет, вообще не собственник и не член ТСЖ, а наемный работник -управляющий.
Председатель правления у нас тоже, есть но в ОФИЦИАЛЬНОМ чате на МАХ он и не состоит, а в том другом, наверное, есть, но на связь с участниками он никогда не выходит и игнорирует все обращения к нему.
Этот пункт, наверное, же тоже попадает под "нарушение равенства прав участников собрания с той же статьей".
Ведь, снова ОФИЦИАЛЬНО ВСЕ участвующие не увидят результатов голосования (судя по обещанному в бюллетене).
До окончания голосования еще 15 календарных дней.
Могу ли я сейчас , как собственник и член ТСЖ подачей заявления на имя Председателя и Правление заявить о своих претензиях к таким нарушениям , ссылаясь на вышеуказанную статью.
Собрание (бюллетень) запечатлено в таком виде в ГИС ЖКХ.
Возможно ли сейчас, досрочно каким-то образом остановить голосование и перенести собрание на другое время, для устранения этих нарушений ?
Буду ли я права, настаивая на этом ? Чтобы дать возможность ВСЕМ собственникам и членам ТСЖ возможность предложить свои кандидатуры на вакансии в правлении ТСЖ и ревизионной комиссии?
Может быть, эти нарушения попадают под какую-то другую статью?
Дело в том, что в повестке собрания есть еще важный вопрос о фонде на капремонт.
Дожидаться результатов собрания, а потом заняться признания его нелегитимным тоже не хочется?
Благодарю за подробный ответ и рекомендации.
Подтверждаю, что уже обращалась в поддержку FunPay (они встали на мою сторону, пообещав заблокировать счёт продавца. Однако я не уверена, что этого будет достаточно для полного возврата денег: у продавца мало продаж, и есть риск, что средств на счёте недостаточно) и напрямую к продавцу, но пока не получила удовлетворительного решения:
*продавец продолжает игнорировать мои требования, ссылаясь на то, что «ничего не может сделать» и подозревая меня в обмане.
При этом:
*в описании товара было указано «фулл смена данных» — то есть продавец гарантировал полный доступ и смену всех контактных данных;
*никаких оговорок об отказе от гарантий или ограничении ответственности в описании не было;
*продавец не предоставил доказательств, что проблема возникла не по его вине (например, что я сама нарушила правила платформы);
* до покупки он не предупреждал о каких‑либо ограничениях или наличии доступа у третьих лиц.
Что я прошу помочь сделать
Поскольку прямые переговоры зашли в тупик, прошу вас помочь мне:
1.Составить официальную претензию в адрес продавца. В претензии прошу чётко указать:
*ссылку на Закон «О защите прав потребителей» (ст. 4 — обязанность передать товар надлежащего качества; ст. 18 — право на возврат денег);
*факт невыполнения продавцом условий сделки («фулл смена данных»);
*требование о возврате суммы в размере 7 380 руб. в течение 10 календарных дней с даты получения претензии;
*предупреждение о дальнейших действиях (обращение в Роспотребнадзор, суд) в случае отказа.
2. Подготовить шаблон обращения в Роспотребнадзор с приложением всех собранных доказательств.
3. Дать краткую консультацию по следующим вопросам:
*каков реальный шанс вернуть деньги в досудебном порядке;
*сколько ориентировочно могут стоить услуги юриста, если дело дойдёт до суда;
*какие дополнительные доказательства стоит собрать сейчас, чтобы усилить позицию.
Прилагаемые документы
К этому письму прилагаю:
1. Скриншот заказа на FunPay с указанием «фулл смена данных».
2. Чек об оплате (7 380 руб., дата 07.06.26).
3. Скриншот переписки с продавцом.
4. Скриншот ошибки при входе в аккаунт («Этот аккаунт не существует»).
Буду признательна за помощь в составлении юридически значимой документации. Это позволит мне действовать более уверенно и повысит шансы на возврат средств без длительных судебных разбирательств.
Заранее благодарю за содействие.
С уважением,
Лилия.