Добрый день, купили в свадебном салоне платье свадебное.привезли домой и сразу повесили его,больше не трогали.просматривая фотографии, которые сделаны во время примерки, заметили то, что на подоле см 3 отходит тесёмочка верхней юбки, и размер дали мерить 44р-р , невеста носит 46. Как быть? Примут назад?
Добрый день, Светлана!
Вы имеете законное право вернуть платье или обменять его на основании Закона о защите прав потребителей. Наличие брака (отходящая тесьма) — весомый дефект, а продажа платья 44 размера вместо 46 размера является ошибкой консультанта.
Если сотрудники салона откажутся принимать платье добровольно, составьте письменную претензию в двух экземплярах.
Укажите дату покупки, выявленные дефекты, несоответствие фактического размера платья и ваши требования.
Потребуйте вернуть деньги. Вручите один экземпляр администратору (попросите поставить отметку о принятии на вашем экземпляре), а второй оставьте себе.
Если претензия не поможет, подайте жалобу в Роспотребнадзор.
Если Вам потребуется дополнительная законодательно обоснованная консультация или помощь в составлении данной претензии, Вы можете обратиться ко мне в чат на платной основе.
С Уважением,
Руслан Шарафитдинов, юрист
Светлана здравствуйте!
В вашей ситуации несоответствие размера и дефект на подоле платья.
Несоответствие размера
Если платье было продано в размере 44, хотя невеста носит 46, это может быть основанием для возврата или обмена, если несоответствие существенно влияет на возможность использования товара по назначению. Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по размеру, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков.
Однако важно учитывать, что если платье было сшито по индивидуальным меркам или на заказ, возврат может быть затруднён. В этом случае салон может отказать в обмене или возврате, так как такое платье часто не подлежит перепродаже.
Дефект на подоле
Отхождение тесёмочки на подоле может рассматриваться как недостаток товара. В этом случае применяются положения ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Если недостаток не был оговорён продавцом, потребитель вправе:
потребовать замены на товар этой же марки или другой с перерасчётом цены;
потребовать соразмерного уменьшения цены;
потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его исправление;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег.
Требования можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в пределах двух лет со дня покупки.
При споре о причинах недостатка продавец обязан за свой счёт провести экспертизу. Потребитель вправе присутствовать при ней и оспорить результаты в суде, если не согласен.
Что делать
Обратитесь в салон с претензией. В ней чётко изложите требования (замена, уменьшение цены, ремонт или возврат денег) и опишите выявленные недостатки. Претензию можно подать в письменном виде.
Подготовьте доказательства. Понадобятся фотографии или видео, на которых виден дефект на подоле. Также полезно сохранить чек или иные документы, подтверждающие покупку. Отсутствие чека не лишает права на возврат, но может усложнить процесс.
Сохраняйте спокойствие. Продавец может отказать в удовлетворении требований. В этом случае можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Учтите сроки. Если речь идёт о возврате товара надлежащего качества (недостаток размера), срок — 14 дней с момента покупки. Для товара с недостатком срок зависит от гарантийного срока или составляет два года, если он не установлен.
Важные нюансы
Если платье было в употреблении, это может стать основанием для отказа в возврате. В вашем случае платье после примерки не трогали, что работает в вашу пользу.
Салон может провести проверку качества товара. Если экспертиза подтвердит, что недостаток возник по вине потребителя, расходы на неё лягут на вас.
При возврате денег продавец вправе потребовать вернуть товар с недостатком.
Рекомендуется заранее уточнить в салоне их внутренние правила возврата, так как они могут дополнять общие положения закона.
Да, салон обязан принять платье на проверку, а при подтверждении отходящей тесьмы вы вправе отказаться от покупки и потребовать вернуть всю стоимость. Для обычного свадебного платья не требуется доказывать существенность недостатка: выбор между ремонтом, заменой и возвратом денег делает покупатель, а не салон (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Фотография с примерки особенно важна: она подтверждает, что тесьма отходила ещё до передачи платья, а не была повреждена дома. Размер 44 при обычном размере 46 сам по себе браком не является, но готовое неиспользованное платье также можно обменять по размеру в течение 14 дней; если подходящего платья в день обращения нет — потребовать возврат денег. Обычное платье не относится к невозвратному белью или чулочно-носочным изделиям.
Не подшивайте тесьму и больше не надевайте платье. Сохраните бирки, упаковку, чек и оригинал фотографии с примерки.
Подайте салону письменную претензию: укажите обнаруженный недостаток и потребуйте именно возврат денег по ст. 18, а не ремонт.
Передавайте платье только по акту, где указаны его состояние, комплектация и имеющийся дефект. Не подписывайте документ «приём на ремонт», если ремонта не хотите.
Салон вправе провести проверку качества, но за свой счёт; попросите письменно уведомить вас о месте и времени проверки. Деньги должны вернуть в течение 10 дней со дня получения требования.
Платье продавалось готовым или после примерки салон подшивал и переделывал его под невесту?
Здравствуйте, Светлана!
Вы имеете право обменять товар надлежащего качества не позднее, чем в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по цвету, размеру, габаритам, форме, фасону или комплектации (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Закон не допускает обмен товара по каким-либо иным основаниям, кроме указанных выше.
Вы вправе обменять товар, если он не был в употреблении и при условии:
• сохранности товарного вида (при этом нарушение целостности или утрата упаковки не являются нарушением товарного вида самого товара);
• сохранности потребительских свойств, т. е. свойств и функций, изначально присутствующих в товаре;
• наличия пломб и фабричных ярлыков.
Отсутствие у вас чека о покупке не лишает вас права на обмен товара. В таком случае вы вправе ссылаться на свидетельские показания об этой покупке или данные из онлайн банка.
В любом случае изначально следует обращаться к продавцу с письменным обоснованным заявлением именно об обмене товара с указанием конкретной причины, а в случае невозможности обменять в день обращения – с заявлением о возврате денежных средств.
Заявление об обмене и возврате со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался у вас на руках. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.
В случае отсутствия аналогичного товара продавец обязан вернуть вам деньги в течение 3 дней со дня получения товара обратно. Этот срок не зависит от того, будет ли реализован этот товар другому покупателю или нет.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
