Уважаемый Александр, здравствуйте!
Корректная норма — пункт 34 Положения о паспорте гражданина РФ, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 23.12.2023 № 2267.
34. На период оформления нового паспорта гражданину Российской Федерации Министерством внутренних дел Российской Федерации или его территориальным органом выдается временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации.
Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации возвращается в территориальный орган Министерства внутренних дел Российской Федерации, оформивший паспорт. В таком случае представляется дополнительная личная фотография.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_466454/6125ca6a5baabbd3bbff7302f2c6e114b94061fa/
Дополнительно, по пункту 36 этого же Положения, при утрате или хищении паспорта для проезда к месту жительства по письменному заявлению гражданина МВД выдает временное удостоверение личности на срок до 10 календарных дней.
Поэтому в Вашей ситуации отказ со словами «мы не выдаем такой документ» незаконен.
Документ выдает именно МВД или его территориальный орган.
Для оформления временного удостоверения нужна дополнительная личная фотография, это тоже прямо указано в пункте 34 Положения.
Вам нужно подать письменное заявление не «попросить помочь», а именно потребовать выдать временное удостоверение личности на основании пунктов 34 и 36 Положения о паспорте гражданина РФ.
Отказ должен быть не устным, а письменным и мотивированным.
Для проезда домой это удостоверение подходит.
Пункт 15 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Приказом Минтранса России от 05.09.2022 № 352, прямо относит временное удостоверение личности гражданина РФ к документам, по сведениям которых оформляется билет на поезд дальнего следования.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_430073/
Текст заявления можно сделать таким:
«Прошу выдать мне временное удостоверение личности гражданина РФ на период оформления нового паспорта, а также для проезда к месту жительства, в связи с утратой паспорта, на основании пунктов 34 и 36 Положения о паспорте гражданина РФ, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 23.12.2023 № 2267. Дополнительную личную фотографию прилагаю. В случае отказа прошу выдать письменное мотивированное решение с указанием конкретной нормы закона».
Пишите начальнику ГУ МВД по Санкт-Петербургу и Ленинградской области и в прокуратуру, что обращение фактически не рассмотрено по существу, решение не содержит мотивов, а незаконный отказ лишает Вас возможности оформить билет, регистрацию и восстановить документы.
С уважением, Дарья.