Если нет, то каким образом добиться, чтобы магазин брал все эти издержки на себя?

Здравствуйте. Нет, перекладывать на вас расходы по демонтажу неисправного кондиционера, его перевозке и установке нового оборудования магазин не вправе, если подтверждено, что недостаток является гарантийным и принято решение о замене товара.

Кондиционер весом более пяти килограммов относится к товару, доставка которого для ремонта, замены и последующий возврат потребителю должны осуществляться силами и за счёт продавца, изготовителя либо уполномоченного сервисного центра. Это прямо установлено пунктом 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Поэтому самостоятельно перевозить кондиционер в магазин или сервисный центр вы не обязаны.

Что касается демонтажа старого и монтажа нового кондиционера, необходимо письменно потребовать, чтобы магазин организовал эти работы за свой счёт либо возместил ваши документально подтверждённые расходы. Кондиционер является стационарно установленным товаром, и без демонтажа его невозможно передать продавцу, а без установки новым товаром невозможно пользоваться по назначению. Такие расходы возникли именно вследствие продажи товара с недостатком и подлежат возмещению как убытки по статье 18 Закона о защите прав потребителей. Особенно важно, что первоначальную установку вы оплачивали в этом же магазине как отдельную услугу.

Сейчас не ограничивайтесь устными пояснениями мастера. Возьмите у сервисного центра акт диагностики или заключение о неремонтопригодности кондиционера и подайте продавцу письменную претензию. В ней потребуйте заменить кондиционер на новый, организовать за свой счёт демонтаж, вывоз неисправного оборудования, доставку и монтаж нового кондиционера либо письменно подтвердить возмещение этих расходов. Новый товар должен быть не бывшим в употреблении, а гарантийный срок после замены начинает исчисляться заново.

Требование о замене должно быть исполнено в течение сем

Здравствуйте, Марина!

Вы имеете право на возмещение любых расходов и убытков, в том числе в связи с приобретением некачественных товаров, работ и услуг, нарушением сроков оказания услуг и выполнения работ и т. п. (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Если речь идет о некачественном товаре, то в случае его покупки в кредит, продавец обязан возместить уплаченные по кредиту проценты и иные платежи, что так же является убытками (ст. 24 Закона).   

Требование о возмещении убытков и расходов должно быть удовлетворено в течение 10 дней с даты подачи соответствующего обоснованного заявления (ст.ст. 22, 31 Закона). 

За нарушение этого срока продавец (изготовитель, исполнитель) обязан выплатить вам неустойку за каждый день просрочки в размере:

• 1% в случае приобретения некачественного товара, но не более уплаченной цены товара (ст. 23 Закона);
• 3% в случае некачественного оказания услуг или выполнения работ (ст. 31 Закона).

Заявление (претензию) о компенсации убытков и расходов рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!