Ответ команды Правовед
Здравствуйте.
Возвращать деньги за вычетом произвольных 70% Skillbox не может - по ст. 32 Закона о защите прав потребителей отказ от услуги в любой момент - Ваше право, а исполнитель имеет право удержать только фактически понесённые расходы, документально подтверждённые именно по Вашему договору, а не проценты "с потолка".
То что бумажный договор Вы не подписывали, значения не имеет - оплата курса и вход на платформу считаются акцептом публичной оферты (ст. 438, 428 ГК РФ), договор в юридическом смысле у Вас есть, просто заключён он не подписью на бумаге, а действием. Это Skillbox Вам верно сказал, тут они правы.
А вот дальше - неправы. Раз пройдено всего 2% курса, оснований удерживать 70% суммы почти нет. "Доступ к платформе" сам по себе не равен фактическим расходам - школа обязана показать, что конкретно потратила именно на Вас (лицензии на контент, работа кураторов, которые с Вами реально взаимодействовали и т.п.). Фиксированный процент удержания, не привязанный к объёму реально оказанной услуги, в спорах с онлайн-школами регулярно оспаривается, и Роспотребнадзор прямо указывает, что условия оферты, ущемляющие право на возврат, могут быть признаны ничтожными.
Готовый разбор
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.
Доброго времени Виктория!
По общему правилу согласно ст. 872 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителя, вы вправе отказаться от услуги, при условии оплаты заказчику фактически понесенные им расходы!
НО, нужно смотреть что за оферта на том сайте где вы приобретали курсы, а именно какие условия она содержит.
У Вас есть шансы на возврат денег!
Если Вам нужна подробная грамотная консультация или составление правового документа по Вашему вопросу, напишите МНЕ в личные сообщения, помогу на платной основе, ссылка для перехода в личные сообщения pravoved.ru/private/chat/
С уважением, и наилучшими пожеланиями, юрист – Хоров А.Г.