Что делать, если отключили электроэнергию при отсутствии задолженности в чеках?

Отключение без предупреждения незаконно - по ст. 546 ГК РФ и Правилам ограничения режима потребления электроэнергии (ПП РФ № 442) вас должны были уведомить заранее, с указанием суммы долга и даты возможного отключения. Уведомление через квитанцию или "личный кабинет, который то работает, то не работает" суды часто не признают надлежащим, особенно если нет подтверждения, что вы его реально получили.

Дальше - принципиальный момент: если у вас были чеки об оплате, а задолженность значилась только в приложении (которое к тому же зависало и не работало), это может означать техническую ошибку в начислениях, а не реальный долг. МособлЕИРЦ и сетевая организация - разные субъекты, и путаница между их базами - частая история, из-за которой людей отключают "ошибочно".

48 часов на восстановление - это норматив, но если срок нарушат, это уже отдельное основание для претензии и штрафных санкций к поставщику, потому что при "умном" счетчике подключение вообще должно быть дистанционным и быстрым.