Здравствуйте, Степанов.
Отказаться от услуг "Этажей" можно в любое время до полного исполнения договора - это прямо следует из ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Достаточно направить письменное уведомление об одностороннем отказе, никаких согласий агентства не требуется.
Но нюанс тут в другом. Компания, скорее всего, потребует оплатить "фактически понесённые расходы" - и вот здесь начинается торг. По закону они обязаны документально подтвердить, что реально потратили на ваш конкретный объект (реклама, показы и т.д.), а не просто выставить фиксированную сумму или штраф "за расторжение". Такие штрафные пункты в договоре ничтожны согласно позиции Пленума ВС РФ - Постановление № 54 от 22.11.2016. Если в договоре есть пункт про неустойку за односторонний отказ - смело игнорируйте, платить его не обязаны.
Отдельно стоит проверить: сам покупатель, которого вы нашли, не связан ли он каким-то образом с базой этого агентства - если риэлтор докажет, что именно он привёл этого покупателя (показывал ему квартиру, вёл переговоры), то может претендовать на комиссию как за оказанную услугу, даже после вашего отказа.
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.
Здравствуйте.
Вы вправе отказаться от услуг компании в любое время. Основание — ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»: заказчик/потребитель может отказаться от договора оказания услуг, оплатив только фактически понесенные исполнителем расходы, если они подтверждены документами. (КонсультантПлюс)
Нужно направить в «Этажи» письменное уведомление об отказе от договора: через офис под отметку на Вашем экземпляре, либо заказным письмом с описью, либо на официальный e-mail, если он указан в договоре. В уведомлении попросите прекратить оказание услуг, снять рекламу квартиры и предоставить расчет фактически понесенных расходов с подтверждающими документами.
Если покупателя нашли Вы сами, а не агентство, комиссию обычно платить не должны. Но нужно проверить договор: если там есть условие об эксклюзивности, штрафе или оплате комиссии при продаже любому покупателю в период договора, компания может попытаться требовать деньги. Такие условия можно оспаривать, особенно если фактически услуга по поиску покупателя не оказана.
Можно написать так:
В ООО «Этажи»
от Ф.И.О., адрес, телефон
УВЕДОМЛЕНИЕ
об отказе от договора оказания услуг
Между мной и ООО «Этажи» был заключен договор оказания услуг по продаже квартиры, расположенной по адресу: __________.
На основании ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» уведомляю об отказе от дальнейшего исполнения договора.
Прошу с даты получения настоящего уведомления прекратить оказание услуг, снять все объявления о продаже квартиры, не осуществлять показы квартиры и не совершать иных действий от моего имени.
В случае наличия фактически понесенных расходов прошу предоставить их письменный расчет с подтверждающими документами.
Дата, подпись.
Итог: сначала направьте письменный отказ, а деньги платите только при наличии доказанных расходов или если суд признает требования агентства обоснованными.
Если остались вопросы или нужно составить документ — пишите в чат!
Если есть желание отблагодарить юриста любой суммой, переходите по ссылке: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4367938/
Здравствуйте, Василий!
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
