8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Что делать продавцу, если покупатель не оплатил часть товара?

Я продавец одежды. Мужчина покупал ветровку, кепку, носки, очки. Я не пробила ветровку, все остальное пробила и он оплатил. Ушёл. Когда я ему позвонила, сказал что не в городе, придет завтра. На завтра не пришёл и трубку теперь не берет. Что делать?
, Клиент, г. Москва

Ответ команды Правовед

Консультация подготовлена: Юридическая команда Правовед
Актуально на 13 июля 2026

Здравствуйте.

Тут два самостоятельных направления, и заниматься нужно обоими сразу. Первое - гражданско-правовое: покупатель получил вещь без оплаты, это неосновательное обогащение по ст. 1102 ГК РФ, и он обязан либо вернуть ветровку, либо оплатить её стоимость. Второе - если по обстоятельствам видно, что мужчина сознательно воспользовался вашей ошибкой (заметил, что чек не пробит, и ушёл, а потом стал избегать звонков), это уже могут быть признаки мошенничества по ст. 159 УК РФ или мелкого хищения по ст. 7.27 КоАП РФ, если стоимость ветровки менее 2500 руб.

Но есть нюанс, который для вас важнее всего остального: если вы работаете продавцом по трудовому договору с материальной ответственностью, недостача товара - это ваш риск перед работодателем. Магазин вправе взыскать с вас стоимость ветровки как недостачу, если не будет зафиксировано, что товар физически получил покупатель, а не пропал по вашей вине как утрата/кража с вашей стороны. Поэтому первым делом нужно закрыть именно этот вопрос - зафиксировать факт передачи товара конкретному человеку, а не просто "потерялась вещь".

Отдельно взыскать деньги с покупателя через гражданский иск - вариант рабочий, но требует доказательств, что именно этот человек ушёл именно с этой ветровкой (видеозапись, свидетели, детализация звонков).

Готовый разбор

Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.

990 ₽

Добрый день! Юридически эта ситуация квалифицируется как неосновательное обогащение по ст. 1102 ГК РФ, так как покупатель получил ветровку без законных оснований и не оплатил ее. Договор купли-продажи на эту вещь фактически не заключен, поскольку товар не был пробит по кассе. То, что мужчина сначала пообещал прийти, а потом заблокировал связь, говорит о его недобросовестности. Вам нужно составить внутренний акт о недостаче товара в магазине и обязательно сохранить запись с камер видеонаблюдения, где виден момент приобретения одежды мужчиной данным.
В СМС данному мужчине можно написать примерно следующее: «Здравствуйте! В продолжение нашего разговора напоминаю о необходимости оплатить ветровку, которую случайно не пробили по кассе. На камерах видеонаблюдения магазина этот момент зафиксирован, актом ревизии у нас подтверждена недостача. Мы очень надеемся на Вашу порядочность и мирное разрешение этой технической ошибки, чтобы нам не пришлось обращаться в правоохранительные органы для официального разбирательства по факту выноса неоплаченного товара. Ждем оплату или возврат вещи в течение дня».
Если моя консультация оказалась полезной, буду благодарен за отзыв. Для детального разбора Вашей ситуации, оценки рисков или подготовки необходимых документов (претензий, заявлений, исков) Вы можете обратиться ко мне в чат на платной основе.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Уголовное право
Что делать по обвинению по статье 213 ч. 2 УК РФ после конфликта в клубе?
Здравствуйте, помогите пожалуйста По ситуации , отдыхал в клубе все было хорошо, вышел с клуба на улицу ,неизвестные мне человек начал конфликт со мной и произошла драка( как оказалось друг охранника ), входе ее меня охранник заведения залил перцовкой , позже я подошел к охраннику (но лица его не видел так как плохо видел) , хотел поговорить и он ударил меня и столкнул с лестницы , я ушел домой, придя домой у меня был синяк под глазом , болело ребро и пробита голова , я отмылся переоделся и потом вернулся обратно в клуб но уже с травматом (переделкой из сигнального-охолощенного 9мм) на который у меня нечего нет и разрешения, зашел во вход в данное заведение и там стояла толпа охранников, они начали дергаться и провоцировать меня , я достал пистолет и начал стрелять рядом с ними , но одному из них пуля все таки скорее всего рекашетом от лестницы прилетела в ягодицу , после чего они ударили по мне битой и запинали в углу отобрав пистолет , приехала полиция забрали меня на 48ч на суде предъявили статью 213ч2 ук рф . (Место это постоянно конфликтное , драки , крики и тд ) Что делать как быть к чему готовится ?
, вопрос №5001652, Сергей, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли оформить договор купли-продажи залогового авто через договор займа?
можете пробежаться по договору купли продажи авто и акта приема передачи. посмотрите пожалуста правильно ли оформлен документ и примут ли его в гибдд. Проблема в том, что за авто не выплачен кредит, вот поэтому в договоре мы берем займ у покупателя, для оплаты машины. ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ АВТОМОБИЛЯ И ЦЕЛЕВОГО ЗАЙМА г. Город «____» ________________ 2026 г. Гражданин(ка) [ВСТАВИТЬ: ФИО продавца полностью], паспорт: серия [] № [], выдан [ВСТАВИТЬ: кем и когда выдан], зарегистрированный(ая) по адресу: [ВСТАВИТЬ: адрес регистрации], именуемый(ая) в дальнейшем «Продавец» (он же «Заемщик»), с одной стороны, и Гражданин(ка) [ВСТАВИТЬ: ФИО покупателя полностью], паспорт: серия [] № [], выдан [ВСТАВИТЬ: кем и когда выдан], зарегистрированный(ая) по адресу: [ВСТАВИТЬ: адрес регистрации], именуемый(ая) в дальнейшем «Покупатель» (он же «Займодавец»), с другой стороны, совместно именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем: 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЦЕЛЕВОГО ЗАЙМА 1.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя, а Покупатель обязуется принять и оплатить в соответствии с условиями настоящего Договора следующее транспортное средство (далее — Автомобиль): Марка, модель: [LADA Granta] Год выпуска: [2023] Идентификационный номер (VIN): [ВСТАВИТЬ] Государственный регистрационный знак: [ВСТАВИТЬ] Паспорт транспортного средства (ПТС / ЭПТС): серия [] № [] Пробег: [13417km] 1.2. Стороны подтверждают, что Автомобиль находится в залоге у [Экспобанк] в связи с невыплаченным кредитом Продавца по Кредитному договору № [__] от «» ________________ ________ г. 1.3. С целью снятия вышеуказанного обременения (залога) Покупатель (Займодавец) в день подписания настоящего Договора передает Продавцу (Заемщику) наличные денежные средства в качестве целевого беспроцентного займа в размере [ВСТАВИТЬ: сумма для банка, например 760 000] ([ВСТАВИТЬ: прописью]) рублей. Продавец обязуется направить данные заемные средства в полном объеме исключительно на погашение задолженности по Кредитному договору перед Банком для полного снятия залога. 1.4. Передача денежных средств, указанных в п. 1.3, оформляется отдельной распиской Продавца и, согласно ст. 41 и ст. 209 НК РФ, является выдачей заемных средств, в связи с чем не образует у Продавца (Заемщика) дохода, подлежащего обложению НДФЛ. 1.5. Продавец гарантирует, что до момента заключения настоящего Договора Автомобиль никому другому не продан, не подарен, в споре и под арестом (за исключением залога в Банке, указанного в п. 1.2) не состоит, а так же Продавец является единственным владельцем. 1.6. На момент подписания настоящего Договора Автомобиль находится в исправном техническом состоянии, кузов не имеет аварийных повреждений, дефекты лакокрасочного покрытия, кроме естественного износа, отсутствуют. Покупатель до подписания настоящего Договора ознакомлен, а именно: - о наличии недостатка в работе силового агрегата (двигатель периодически «троит») - о необходимости последующей замены свечей зажигания. Покупатель полностью ознакомлен с техническим состоянием Автомобиля, проверил его визуально и инструментально, претензий к техническому состоянию и внешнему виду не имеет и согласен приобрести Автомобиль с учетом указанных нюансов. Продавец обязуется передать Автомобиль в утвержденном данным договором состоянии и сохранением комплектации. 2. ЦЕНА КУПЛИ-ПРОДАЖИ И ПОРЯДОК ЗАЧЕТА ОБЯЗАТЕЛЬСТВ 2.1. Общая стоимость Автомобиля по настоящему Договору составляет 830 000 (восемьсот тридцать тысяч) рублей. 2.2. Оплата указанной в п. 2.1 стоимости Автомобиля производится Сторонами в следующем порядке: Часть стоимости Автомобиля в размере 760 000 (семьсот шестьдесят тысяч) рублей оплачивается путем взаимного зачета встречных требований в соответствии с п. 2.3 настоящего Договора. Оставшаяся часть стоимости Автомобиля в размере 70 000 (семьдесят тысяч) рублей передается Покупателем Продавцу наличными денежными средствами в день подписания Акта приема-передачи Автомобиля. 2.3. В момент подписания Акта приема-передачи Автомобиля (после официального снятия залога Банком) Стороны производят взаимный зачет встречных требований: обязательство Продавца по возврату целевого займа (п. 1.3) в размере 760 000 рублей прекращается в полном объеме, и одновременно с этим обязательство Покупателя по оплате общей стоимости Автомобиля (п. 2.1) признается исполненным в части 760 000 рублей. Таким образом, после выплаты остатка (п. 2.2) Покупатель признается полностью исполнившим обязательства по оплате Автомобиля, а Продавец — по возврату займа. 3. СРОКИ И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 3.1. Продавец обязуется: Использовать целевые заемные денежные средства, полученные от Покупателя согласно п. 1.3 Договора, исключительно на закрытие автокредита. Выдать Покупателю расписку о получении целевых денежных средств. Погасить задолженность перед Банком в полном объеме в срок не позднее «____» ________________ 2026 года и предоставить Покупателю справку из банка в течение 1 рабочего дня с момента оплаты. Обеспечить официальное снятие залога Банком и исключение сведений из Реестра залогов ФНП РФ в срок не более 10 (десять) календарных дней с даты полного погашения кредита. В течение 2 календарных дней после снятия залога уведомить Покупателя, принять оставшиеся наличные средства согласно п. 2.1 и подписать Акт приема-передачи Автомобиля. 3.2. Покупатель обязуется: Передать Продавцу сумму целевого займа (п. 1.3) в день подписания настоящего Договора. Передать остаток стоимости (п. 2.1) в день подписания Акта приема-передачи и принять Автомобиль. Вернуть расписку или утилизировать её в присутствии Продавца. 4. ПЕРЕДАЧА АВТОМОБИЛЯ И ПЕРЕХОД ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ 4.1. Фактическая передача Автомобиля осуществляется после полного снятия залога Банком и оформляется двусторонним Актом приема-передачи Автомобиля. 4.2. Право собственности на Автомобиль переходит к Покупателю с момента подписания Сторонами Акта приема-передачи Автомобиля и осуществления окончательного расчета (п. 2.1 и п. 2.2
, вопрос №4999617, Дмитрий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если работодатель требует подать иск в суд для оформления увольнения?
История: 3 июля мне позвонила директор с моей прошлой работы и сказала, что я до сих пор не уволена. Сказала, что от меня требуется повторное написание заявления + нужно будет подать иск в суд. На мои вопросы "почему я до сих пор не уволена" "зачем нужен суд" и так далее ничего не ответили, кроме как "компания еще не ликвидирована". Что это значит — я без понятия. Внесу небольшое примечание: спустя полгода моей работы там у них сменилась компания с ООО ПАРФЭ на ООО МАКАРОНИКА, в связи с чем попросили всех сотрудников, которых оформляли на ПАРФЭ, написать заявление на увольнение из ПАРФЭ и заявление на переоформление в компанию МАКАРОНИКА. я это все делала. в общем, после разговора с директором по телефону мне позвонил эйч ар, которая сказала все то же самое, что мне необходимо будет подать иск в суд, ходить по судам и так далее. начали очень торопить меня, но только по телефону — в диалоге мне сказали, что суд и все остальное подождет. добавили в чат с остальными сотрудниками, которых попросили сделать все то же самое, направили мне всю информацию на почту, а по телефону сказали, что я ОБЯЗАНА это все сделать. спорить я с ними не стала, но я прекрасно понимаю, что это их ошибка, что меня не уволили из той компании — почему тогда это я что-то им обязана? зарплата мне не приходила на карту, я делала выписки из госулуг и из приложения мой налог, никаких начислений нет. в трудовой книжке я и вправду до сих пор числюсь в их штате. у меня есть несколько вопросов: как так вышло, что я не уволена из их компании? почему они говорят, что я обязана ходить по судам? у меня нет на это времени, я полностью занята своей работой и семьей как мне себя вести и как поступить в данной ситуации? мне нужно правильно и корректно дать им понять, что я этим всем заниматься не буду. могут ли быть для меня какие-то последствия, если я им откажу?
, вопрос №4996533, Клиент, п. Мурино

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если работодатель заставляет писать расписки об утере денег из сейфа?
здравствуйте. работаю администратором в кафе официальная зарплата 30тр все остальное не официально и многие сотрдники раотают не официально. о материальной ответственнности не подписывала документы но отвечала за сейф. неделю назад взяла деньги из сейфа для просчета заработной платы и распределения их по конвертам в это время надо было срочно переезжать и файл с деньгами утерян. сказала работодателю. написала рассписку. в обьяснениитак и указала, сказали переписать убрать про конверты, переписала указала дла просчета зп, опять сказали переписать и написать заявление на 250000, что взяла у них на преобритение товаров и еще одну расписку на 60000. все написала. но дали срок еще 5 дней чтобы нашла деньги. так же в организацию подвала документы на двойной вычет при расчитывании налога так как муж умер и есть ребенок мне ни разу не применяли вычет
, вопрос №4996162, Клиент, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как лишить права пользования домом родственника, имеющего право проживания по договору дарения?
Здравствуйте ! Ситуация такая 02,05,2017г между мной и моей матерью был заключен договор дарения . В этом договоре был пункт , что она , мой сын и мой брат имеют права пользования этой площадью. Мать скрыла от него эту информацию . Брат в доме не проживал с 2008г по разным причинам. Отбывал срок тюрьме (он был судим более трех раз за кражу , один раз за употребление наркотиков , был лишен водительского удостоверения два раза (алкогольное и наркотическое опьянение и с собой было )). Был женат два раза и сожительствовал с разными женщинами , проживал на их территории. Когда он был не женат и возвращался в поселок , в котором находится мой дом, мама снимала ему жилье , сама его оплачивала и оплачивала ком.услуги ( только б он не приходил к нам. В конце 2025г года он пришел и начал выгонять нас из дома и говорить ,что он там хозяин и я ему сообщила , что дом в моей собственности с 2017г. Было нам всем! Устроил драку и поняв ,что я готова вызывать полицию , он покинул территорию дома. Мать от полученного стресса получила инсульт , аневризму мозга и сама обслуживать не может .Более месяца она находилась в больницах . Памперсы и лекарства покупала я . Брат за все время не разу не позвонил и не спросил , как мать ( она на тот момент всегда была с телефоном и могла говорить и понимать этот мир как все люди). Потом... в один из дней мне звонит мне не знакомый мне номер , я поднимаю трубку , а это сотрудник полиции и занимается расследование о похищении моей матери . Адрес ее местонахождения я сообщила и брат ее забрал ( она ногами не ходила ). Переехал в мой дом ( предлежащий мне на праве собственности ). И закрыл нам возможность попадать туда сыну и мне . На участке находится два дома и гараж . Все было открыто , кроме второго дома в котором проживала я и мой сын. Брат, сломал пластиковое окно в душе , проник в дом украл золотые украшения и денежные средства . Из гаража украл генератор . Изнутри он закрыл входную дверь на замок внутренний и вылазил и залазил в это окно привязав его проволокой . Мой сын не однократно пытаясь открыть своим ключем дверь , спрашивал у брата , что происходит ? Брат говорил , что понятия не имеет . Я, попросила отца своего ребенка помочь и открыть дверь , придя по адресу , он и обнаружил , что окно в душе сломано и привязано на проволоку . Увидел брат сына и его отца , вышел из соседнего дома и начал выгонять их обоих из двора . Указывая на то ,что он там хозяин и без его разрешения входить на территорию домовладения запрещено . Сын сообщил мне что в дом проникали посторонние люди . Я вызвала полицию , написала заявление (причем сотрудники полиции очень долго мне доказывали тот факт , что это дело не уголовное , так как он имеет право пользоваться моим домом и получается моими личными украшениями , деньгами и т.д.). Уголовное дело через месяц завели , но суда так и не было ... Все это время я вынуждена снимать жилье и по сегодняшний момент его снимаю. 6 февраля была кража . Еще.. он везде сменил замки , ключей у меня нет. Сегодня на дворе июль и я до сих пор не могу исключить этого человека из договора дарения! История дальше . Он проживает в моем доме и превращает его в "руины" по всей территории антисанитария ужасная . Двор весь в траве выше 2м, мусор и бытовой и металл и бутылки и окурки . И это прям в самом доме. Во дворе установил видеонаблюдение и как только я перехожу порог дома , он звонит в полицию и говорит , что я ворую его вещи. Приезжают сотрудники полиции и мне говорят , что мы ему ничего не можем сделать так как он тут может проживать ! Мать также находится там . 2 мая я приехала , чтоб забрать свою одежду летнюю ( так я уехала 1 января , а дворе май ) и решила забрать и мебель , потому что там уже совсем было все в печальном состоянии . Погрузив все в грузовик , звонит мой телефон и на проводе сотрудник полиции . Говорит , что я украла и вывезла мебель и личные вещи брата . Я их подождала , описали все ,что я забрала , вплоть до трусов . Я предоставила частично чеки на приобретение этой мебели и уехала . 20 мая мне звонит сотрудник соц.защиты и говорит , ваша мать находится одна около двух недель совсем одна ( она сама себя обслуживать не может !). Я взяла на себя все заботы по ее состоянию , то есть -наняла сиделку , покупаю лекарства ,памперсы ,продукты питания, оплачиваю коммунальные услуги . А брат пропал и местонахождение мне его не известно . В обоих домах требуется косметический ремонт , замена кухонного гарнитура , межкомнатных дверей (он все разбил). Я не могу найти выход из этой ситуации !!! Я уже устала.
, вопрос №4992797, Наталия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 13.07.2026