Что делать, если при установке натяжных потолков не был заключен договор?

Здравствуйте! Отсутствие письменного договора не лишает вас права предъявить требования, но договоренности об эскизе и цене нужно подтвердить перепиской, эскизами, замерами, чеками, переводами, рекламой и фотографиями результата. Направьте фирме письменную претензию по статье 29 Закона о защите прав потребителей с требованием бесплатно переделать потолок в установленный вами разумный срок, а при существенном недостатке или отказе исправить работу можно потребовать возврата денег и возмещения убытков.  Если хотите, могу помочь в личном чате составить претензию.

Здравствуйте!

Договорные отношения также можно подтвердить наличием переписок с фирмой, переводом денежных средств.

Сначала обратитесь в фирму с простой письменной претензией. Опишите ситуацию: когда договорились на выполнение работ, кто их выполнял, каким образом разрабатывали и согласовывали эскиз и приложите фото готовой работы с указанием ваших к ней замечаний.Также укажите, какой вы видели бы выход из ситуации: 
— безвозмездное устранение недостатков; 
— соразмерное уменьшение цены работы;
— возмещение расходов, если вы сами устраните недочёты с помощью третьих лиц;
— отказ от договора и требование полного возмещения убытков (если недостатки существенные или исполнитель не исправил их в назначенный срок).

Добрый день. Отсутствие письменного договора не лишает вас права требовать устранения недостатков. Договор может подтверждаться перепиской с фирмой или мастером, переводом денег, чеками, распиской, заявкой, рекламным объявлением, согласованными эскизами, фотографиями, замерами и свидетельскими показаниями. По статье 432 ГК РФ договор считается заключённым, когда стороны согласовали существенные условия и приступили к его исполнению.

Если потолок выполнен не по согласованным эскизам, это является недостатком работы. На основании статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать по своему выбору бесплатно переделать потолок в соответствии с эскизом, уменьшить стоимость работы, возместить расходы на исправление другой организацией либо отказаться от договора и потребовать возврата денег, если недостаток существенный или исполнитель не исправит его в назначенный срок. Также можно взыскать причинённые убытки.

Сейчас зафиксируйте результат на фото и видео, сохраните переписку, эскизы, расчёты, сведения об исполнителе и подтверждение оплаты. Затем направьте фирме письменную претензию с описанием несоответствий и конкретным требованием. Если требуете возврата денег, уменьшения цены или возмещения расходов, исполнитель обязан выполнить требование в течение 10 дней со дня получения претензии по статье 31 Закона о защите прав потребителей. Если требуете переделать потолок, установите в претензии конкретный разумный срок.

При отказе можно подать жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд, потребовав возврат денег или стоимость исправления, неустойку, убытки, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя по статье 13 Закона о защите прав потребителей. Могу помочь подготовить юридически обоснованную претензию, а при необходимости — исковое заявление в суд.

Добрый день.

Наталья, поскольку предоставленные вам услуги не были зафиксированы документально требовать компенсации будет затруднительно.

Каким образом вы оплачивали услуги?