Заказала лекарство для слуха с dostav 24 s и передумала выкупать, оно оказалось для меня дорогим (16 686 руб.). Я пенсионерка мне 86 лет. Что делать? Кроме того, не указано где получать лекарство.
"Заказ отправлен с доставкой 5post. Номер заказа: 13222122. После получения вам подарок" Эта информация на телефон.
До того, как возьмёте лекарство в руки. Поскольку вы его ещё не получили, сделка не завершена, и вы не обязаны его выкупать. Это прямо следует из статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Не реагируйте на сообщения и звонки с требованиями выкупить заказ. Чаще всего это просто давление, чтобы вы передумали.
Если посылка уже в пункте выдачи (например, 5post), просто не забирайте её. По истечении срока хранения её отправят обратно.
Если вам начнут писать про суд — помните: начать процесс невыгодно. Судебные издержки могут превысить сумму самого заказа, а закон на вашей стороне. Реальные судебные документы приходят только официально (заказным письмом или через Госуслуги), а не в виде СМС.
Здравствуйте! Не переживайте, ваша ситуация решаема, и вы имеете полное право отказаться от этого заказа. Поскольку вы заказывали лекарство дистанционным способом, на вас распространяется действие статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно этой норме, вы можете отказаться от товара, приобретенного через интернет, в любое время до его передачи, а после получения — в течение семи дней. Вы не оплачивали заказ, поэтому вам не нужно возвращать деньги, так как вы их не переводили — вы просто можете не выкупать посылку. Важно понимать, что хотя лекарственные препараты надлежащего качества в обычных аптеках возврату и обмену не подлежат, при дистанционном способе продажи у вас есть право отказаться от доставленного препарата до его оплаты. Однако в этом случае вам, скорее всего, придется оплатить услуги по доставке, так как продавец понес расходы на отправку заказа, и он вправе потребовать их компенсации, а если вы не заберете посылку, она будет храниться в пункте выдачи 5Post несколько дней, после чего вернется отправителю. Что касается места получения, вам нужно дождаться СМС-сообщения с кодом, по которому вы сможете забрать заказ в ближайшем пункте выдачи 5Post, который, как правило, находится в магазинах «Пятерочка», однако если вы твердо решили не выкупать лекарство, вы можете просто не забирать посылку, и она автоматически вернется продавцу. Для вашего спокойствия я рекомендую вам связаться с продавцом по контактным данным из СМС или с сайта dostav24s и письменно уведомить их о своем отказе от заказа, попросив отменить отправку, чтобы они не ждали, пока вы заберете посылку, и вы могли быть уверены, что ваше решение зафиксировано, а также сохраните всю переписку и СМС на случай, если у продавца возникнут вопросы. Если продавец начнет настаивать на оплате или угрожать, вы можете сослаться на статью 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и напомнить, что при дистанционной продаже вы вправе отказаться от заказа в любой момент до его получения без объяснения причин, при этом отказ от неоплаченного заказа не влечет для вас никаких штрафов, кроме возможной оплаты доставки, и если продавец продолжит оказывать давление, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в прокуратуру. Также вы можете запросить у продавца письменное подтверждение вашего отказа и информацию о расходах на доставку, если они будут предъявлены. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь в составлении письменного отказа, вы всегда можете обратиться ко мне в личные сообщения.
Здравствуйте, Надежда!
Вы имеете право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для вас (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.
Если вы предварительно товар не оплачивали, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По вашему требованию продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
