Что делать, если маркетплейс продал активированные наушники под видом новых?

Здравствуйте, максим!

Одной даты активации недостаточно, чтобы автоматически признать AirPods бывшими в употреблении: для аксессуаров Apple дата в сервисе может отражать не только первое фактическое использование, но и сведения, внесенные в гарантийную систему. Однако активация за четыре месяца до продажи — существенный признак, который продавец обязан объяснить; в совокупности с состоянием упаковки, устройства и сведениями сервиса Apple это может подтвердить передачу ранее использованного товара под видом нового.

Что нужно сделать:

— Направьте продавцу претензию по адресу из выписки ЕГРИП. Адрес, указанный в ЕГРИП, считается надлежащим для направления корреспонденции ИП; неважно, проживает ли предприниматель там фактически.
— Запросите у Apple письменное подтверждение по серийному номеру: какой именно статус зафиксирован, с какой даты действует сервисное обслуживание и возможна ли корректировка даты покупки по вашему чеку.
— Сохраните скриншоты проверки серийного номера с датой и временем, чек Wildberries, карточку товара с указанием «новый», отказ продавца, переписку о возврате за удаление отзыва.
— В претензии требуйте возврата денег, поскольку товар не соответствует заявленному состоянию; предложенный возврат с экспертизой допустим, но экспертиза проводится за счет продавца, а требование удалить отзыв не является законным условием возврата.
Ответ Wildberries с адресом налоговой приложите к претензии и жалобе. Сам по себе такой ответ не лишает вас возможности обратиться к продавцу: предприниматель с указанными вами реквизитами зарегистрирован в Элисте, поселке Аршан.

Если продавец не вернет деньги в установленный срок, подавайте иск по месту своего жительства: можно требовать цену товара, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований добровольно и расходы. Для точной оценки перспектив нужно изучить карточку товара, чек, скриншот Apple и переписку с продавцом.

Если консультация помогла Вам разобраться в ситуации, буду признателен за Вашу благодарность. Поддержать мою работу можно любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле

Если остались дополнительные вопросы, нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость. 

Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность

С уважением, юрист Николай Бакшанов.

Здравствуйте, Максим!

Вы хотели просто отказаться от товара или ссылались на их активацию в качестве причины возврата?

В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ваши ФИО и контактные данные;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения ваших прав;
• ваши требования со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!