Артем, здравствуйте.
Если условия вашей подписки действительно включают трафик Rutube без расходования основного пакета, оператор обязан исправить тарификацию и пересчитать неправильно списанный объем. Но сначала нужно отделить трафик самого Rutube от стороннего трафика, который приложение может загружать одновременно.
Расчеты за услуги связи по статье 54 Федерального закона «О связи» определяются одновременно показаниями оборудования оператора и условиями договора. То есть Yota не может ограничиться ссылкой на внутреннюю систему учета: списание должно соответствовать именно тем условиям безлимита, которые были доведены до вас. Статья 10 Закона о защите прав потребителей требует раскрывать условия услуги, а при ее ненадлежащем оказании применяются требования статьи 29 этого Закона.
Здесь возможны две ветки.
Если списывался трафик видеопотока Rutube. При отсутствии оговоренного ограничения это недостаток услуги: нужно требовать восстановления пакета либо перерасчета платы за докупленные гигабайты за подтвержденные периоды.
Если приложение обращалось к сторонним доменам. Реклама, аналитика, обновления, внешние ссылки, VPN или раздача интернета могут не входить в безлимит. Но оператор должен назвать конкретное условие тарифа и показать, какой объем отнесен к таким соединениям; общей фразы «нужно больше времени» после восьми месяцев недостаточно.
1. Сохраните редакцию тарифа и описание подписки, где Rutube указан в составе безлимита. Сделайте скриншоты личного кабинета и истории списаний.
2. Составьте таблицу по нескольким эпизодам: дата, объем пакета до просмотра, длительность просмотра, объем после него и сумма покупки дополнительных гигабайтов.
3. Направьте оператору письменную претензию, а не очередное обращение в чат. Потребуйте техническую детализацию списанного трафика, указание примененного пункта тарифа и перерасчет за подтвержденные ошибочные списания.
4. Попросите зарегистрировать претензию и сообщить ее номер. Приложите прежнюю переписку, показывающую, что проблема длится восемь месяцев.
5. Если оператор не даст расчета по существу, направьте материалы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор; денежное требование при отказе можно заявить в суде.
Ключевое значение имеют техническая детализация трафика и действовавшая в каждый период редакция тарифа. Только их сопоставление покажет, списывался ли именно безлимитный видеопоток или отдельные соединения, не включенные в подписку.
