Здравствуйте. Приобрёл на Озоне китайский ноутбук. По характеристикам, предоставленным продавцом, в нём должна стоять дискретная видеокарта, в реальности получили встроенную, которая значительно дешевле и, соответственно уступает по производительности. Продавец " включил дурака ". Что делать? Заранее благодарен за совет.
Добрый день, Владимир. Ситуация распространённая для маркетплейсов, и закон здесь однозначно на вашей стороне просто нужно правильно оформить требования и не дать продавцу «заболтать» вопрос.
По сути, это не совсем обычный «брак» в товаре, несоответствие товара заявленным характеристикам, что закон приравнивает к передаче товара ненадлежащего качества. Продавец обязан предоставить достоверную и полную информацию о потребительских свойствах товара (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а если этого не сделал, несёт такую же ответственность, как за недостаток товара (ст. 12 Закона). То есть тот факт, что видеокарта на самом деле встроенная, а не дискретная, как было заявлено при продаже, прямое основание для претензии, а не просто «повод для спора».
Ваши права как потребителя при этом (ст. 18 Закона) на выбор, потребовать замены на ноутбук с соответствующей заявленным характеристикам видеокартой, потребовать соразмерного уменьшения цены, полностью отказаться от договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы.
Сначала соберите доказательства, скриншот карточки товара с заявленными характеристиками (обязательно с датой, желательно через сервис архивации страниц, если продавец может её отредактировать), и скриншоты из диспетчера устройств или специализированной программы вашего ноутбука, показывающие реальную модель видеокарты. Это будет основным доказательством несоответствия.
Дальше, направьте продавцу письменную претензию с конкретным требованием (лучше через чат с продавцом на Озоне, что тоже считается официальным обращением, но для надёжности можно продублировать через форму обращений в поддержку Озона с приложением тех же скриншотов). Раз продавец уже «включил дурака» в переписке, добивайтесь того, чтобы претензия была зафиксирована письменно с указанием даты, а не потерялась в устном чате.
Сроки на ответ у продавца ограничены законом, если требуете возврат денег 10 дней (ст. 22 Закона), если замену от 7 дней до месяца в зависимости от необходимости проверки качества (ст. 21 Закона). Если продавец пропускает эти сроки, дополнительно можно требовать неустойку 1% в день от стоимости товара за каждый день просрочки.
Если продавец продолжает игнорировать или отказывать, эскалируйте через встроенный арбитраж Озона, одновременно можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Если и это не поможет, остаётся суд, госпошлина по потребительским искам не платится, подавать можно по месту вашего жительства, а при удовлетворении иска дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (ст. 13 Закона) и компенсация морального вреда.
Отдельно, поскольку покупка была дистанционной, у вас есть ещё один, более простой путь, право на возврат качественного товара в течение 7 дней с момента получения без объяснения причин (ст. 26.1 Закона), если этот срок ещё не истёк. Если вы обнаружили проблему быстро, иногда проще и быстрее оформить именно такой возврат через стандартный интерфейс маркетплейса, чем доказывать несоответствие характеристик, стоит проверить.
За ответ можно отблагодарить положительной отметкой или здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4379475/
Здравствуйте, Владимир! Отвечу без ИИ.
Уточните дату получения ноутбука, дату обнаружения несоответствия, кто указан продавцом в чеке, я правильно понимаю, что конечно же покупали ли вы как физическое лицо для личных нужд, сохранились ли карточка товара, чек, упаковка и переписка с продавцом!?
Окончательный вывод возможен после изучения документов и ответов на мои вопросы.
Если установленный Ozon срок возврата ещё не истёк, оформите возврат через личный кабинет как отказ от товара, приобретённого дистанционно, по статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Причину подробно объяснять не обязательно.
Для сохранения права на такой отказ пока не пользуйтесь ноутбуком, не повреждайте упаковку и комплект, не удаляйте заводские плёнки и данные о покупке.
По общему правилу закон предусматривает семь дней после передачи товара, но проверьте информацию о порядке и сроках возврата, предоставленную при доставке: при отсутствии надлежащей письменной информации срок может быть иным.
Все уточнения, дополнения - вопросы, документы — пожалуйста, через чат)
С уважением.
Здравствуйте, Владимир!
В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
