Здравствуй, пожалуйста подскажите, есть ли нарушение со стороны продавца (магазина): заказали кухню, пришла но не вся(не хватает двух фасадов), оплату взял магазин полностью, а остальные части не отдают: ссылаясь то на отключение света то случайно наши фасады неправильно отпелили, то то что никто не хочет ехать в Крым. В общем каждую неделю какая-то проблема, уже на протяжении 1,5 месяцев
Здравствуйте!
заказали кухню, пришла но не вся(не хватает двух фасадов), оплату взял магазин полностью, а остальные части не отдают
Какой срок полной передачи кухни указан в договоре или заказе?
Здравствуйте. Да, со стороны магазина имеется нарушение: полностью оплаченная кухня передана некомплектно, а срок поставки недостающих фасадов просрочен уже на 1,5 месяца. Внутренние проблемы продавца — отключение света, ошибка при распиле или отказ перевозчика ехать в Крым — не освобождают магазин от исполнения договора.
По статьям 478 и 480 ГК РФ при передаче некомплектного товара Вы вправе потребовать передать недостающие части в установленный срок либо соразмерно уменьшить цену. Если магазин не выполнит требование, можно отказаться от товара и потребовать возврата денег.
Поскольку кухня оплачена заранее, также применяется статья 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Вы можете установить новый срок передачи фасадов либо потребовать возврата уплаченной за непереданную часть суммы, а также неустойку — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, но не более суммы предоплаты.
Сейчас необходимо направить магазину письменную претензию с конкретным требованием и сроком исполнения, приложив договор, чек, спецификацию кухни и переписку. Претензию лучше вручить под отметку либо отправить заказным письмом с описью вложения. При отказе можно обратиться в суд и дополнительно взыскать неустойку, убытки, компенсацию морального вреда и потребительский штраф.
Могу подготовить претензию магазину с расчётом неустойки и требованиями о передаче фасадов либо возврате денег.
Если этот срок истек, магазин нарушил обязательство. Его внутренние проблемы просрочку не оправдывают. Направьте письменную претензию и потребуйте передать фасады в новый срок либо вернуть деньги. Неустойка зависит от вида договора. При продаже это статья 23.1, при изготовлении кухни статья 28 Закона о защите прав потребителей.