Что делать, если мошенники оформили кредит через доступ к личному кабинету?

Здравствуйте. В такой ситуации важно действовать сразу по нескольким направлениям. То, что Вы сами не оформляли кредит и не передавали мошенникам намеренно деньги, имеет значение, но банку и суду нужно будет доказать, что кредит был оформлен в результате мошеннического доступа к Вашему аккаунту.

Что Вам следует сделать:

Получить в Сбербанке письменный ответ по Вашему обращению.
Устного обращения недостаточно. Попросите:
зарегистрировать заявление о несогласии с кредитом и операциями;
предоставить результаты внутренней проверки;
предоставить сведения о способе оформления кредита (дата, время, устройство, способ подтверждения, IP-адреса — если банк их раскрывает);
запросить отмену (аннулирование) кредитного обязательства в связи с мошенническими действиями.
Направить в банк письменную претензию.
В ней укажите:
что кредит Вы не оформляли;
доступ к личному кабинету был получен третьими лицами путём обмана;
смена номера телефона была произведена под воздействием мошенников;
денежные средства Вы не получали и не распоряжались ими;
имеется заявление в МВД с номером регистрации (КУСП).
Попросите признать кредитный договор незаключённым либо провести процедуру списания задолженности в связи с мошенничеством.

Получить документы из полиции.
После подачи заявления в МВД:
возьмите талон-уведомление с номером КУСП;
уточните, возбуждено ли уголовное дело либо проводится проверка по ст. 159 УК РФ (мошенничество);
сохраняйте все переписки с «Екатериной» и «Анной», номера телефонов, ссылки, объявления о вакансии.
Проверить кредитную историю.
Нужно получить свою кредитную историю и убедиться, какие именно обязательства оформлены. Если кредит появился незаконно, после решения вопроса можно добиваться исправления сведений.
Если Сбербанк откажет — следующий шаг суд.
Можно обращаться с иском о признании кредитного договора незаключённым/отсутствующим и об освобождении от задолженности. К иску приложить:
заявление в полицию;
ответ банка;
переписку с мошенниками;
доказательства отсутствия Вашего волеизъявления на получение кредита;
сведения по операциям вывода денег.
Также обратите внимание: банк может ссылаться на то, что операции были подтверждены кодами/доступом в приложение. Поэтому ключевой вопрос будет — каким образом мошенники получили доступ и были ли соблюдены банком меры безопасности.

Здравствуйте!

Сбербанк должен этот кредит аннулировать, когда предоставите постановление о возбуждении уголовного дела.

Если откажет Сбербанк, то обращайтесь с иском в суд о признании кредитного договора недействительным. Кроме того, с лица, кому ушли ваши деньги с кредитной карты, также можете все средства взыскать в судебном порядке.

Если необходима грамотная юридическая помощь, то обращайтесь в личные сообщения на данном сайте. Бесплатно проконсультирую и решу Ваш вопрос своевременно!

Не ведитесь на длинные ответы, скопированные из искусственного интеллекта. 

С уважением, юрист Исмаил Сейфудинович Исмаилов! 

Эвелина, добрый день. В Вашей ситуации прослеживается нарушение правил безопасности со стороны Сбербанка. По п. 5.1 ст. 8 ФЗ № 161 «О национальной платежной системе» банки обязаны проверять все операции на признаки мошенничества. Внезапная смена номера телефона для СМС-уведомлений является прямым признаком кражи личного кабинета по регламенту ЦБ РФ. В таких случаях банк был обязан незамедлительно применить период охлаждения по п. 5.2 ст. 8 ФЗ № 161, полностью заблокировать дистанционное обслуживание и приостановить любые переводы на 48 часов до Вашего личного подтверждения. Поскольку доступ был утерян 15 июля, а вывод средств частями начался 17 июля, Сбербанк проигнорировал этот защитный интервал, что дает Вам позицию для оспаривания договора по ст. 179 ГК РФ. Постановление о признании потерпевшей по ст. 159 УК РФ приложите при направления претензии в банк. Для детального разбора Вашей ситуации, оценки рисков или подготовки необходимых документов, Вы можете обратиться ко мне в чат на платной основе. С уважением, Авдеев В.М.

 Здравствуйте! Аннулировать кредит только потому, что он был оформлен в результате действий мошенников, как правило, не удаётся. Каждая ситуация рассматривается индивидуально, и решение зависит от всех обстоятельств и имеющихся доказательств.

При этом это не означает, что ситуацию нельзя изменить. Если сохранились переписка, документы, выписки по счетам и другие доказательства, можно оценить перспективы возврата денежных средств и выстроить дальнейшие действия.

Пришлите, пожалуйста, переписку, документы из банка, заявление в МВД и другие материалы, которые у вас есть. Я помогу разобраться в вашей ситуации, оценить перспективы возврата денег и подскажу дальнейшие шаги. Консультация бесплатная.

Gem Space links.gemspace.com/invite/Lawyer-19jJCkuzt3
Telegram t.me/lawyerqw12
Max +79372270998