Законно ли начисление платы за рассрочку роутера без подписанного договора от Ростелекома?

Законность начисления зависит от одного факта: передавался ли вам роутер по условиям, где прямо прописана оплата или выкуп оборудования при отключении услуг, — отдельный «бумажный» договор рассрочки для этого не обязателен, если такое условие уже было в первоначальном договоре на обслуживание или в приложении к нему.

Купля-продажа товара в рассрочку по общему правилу требует письменной формы (ст. 489, 500 ГК РФ), но операторы связи обычно не оформляют отдельный договор на роутер: условие о его оплате при досрочном отключении или невозврате оборудования включают в текст самого договора об оказании услуг связи или в приложение к нему, подписанное при подключении. Поэтому «договора на рассрочку я не подписывала» само по себе не значит, что основания для начисления нет — важно, что написано в исходном договоре и в акте передачи оборудования, если он был.

Что делать:

1. Запросите у Ростелекома письменную детализацию: пункт договора или приложения, из которого следует обязанность оплатить роутер, и дату/условия его передачи вам.

2. Проверьте, забирал ли Ростелеком роутер при отключении услуг в июне или он остался у вас, — если остался у вас без возврата, это усиливает позицию оператора.

3. Пока оператор не предоставит документальное основание начисления, требование можно не признавать — направьте письменную претензию с требованием либо обосновать сумму документами, либо списать её.

4. Счёт на 700 рублей в приложении Сбербанка — это не решение суда и не бесспорное списание, а просто выставленный счёт от оператора; платить его сразу не обязательно, но и полностью игнорировать переписку с оператором не стоит — так задолженность быстрее уходит коллекторам или в суд.

Роутер у вас остался дома, или вы его вернули при отключении услуг в июне? Если вернули — у вас сильная позиция оспорить весь долг; если остался у вас без документа о возврате или выкупе — вероятность, что часть суммы законна, выше.

Здравствуйте! То, что вы не подписывали отдельный лист с названием «Договор на рассрочку», ещё не значит, что обязательства нет: условия могли быть в основном договоре на услуги, в дополнительном соглашении или в акте приёма-передачи, который вы могли подписать при установке роутера.

Для начала запросите у «Ростелекома» документы. Напишите в поддержку компании с просьбой прислать копии всех бумаг, на основании которых возникла задолженность: сам договор на услуги, акт приёма-передачи роутера, соглашение о рассрочке (если оно было), а также расчёт задолженности с графиком платежей.

Важно понимать, что расторжение договора на услуги связи само по себе не аннулирует обязательство по оплате оборудования, если оно было оформлено в рассрочку. Но если в документах нет вашего согласия на рассрочку, требования компании необоснованны.

При получении ответа от «Ростелекома» будет понятно, что нужно делать дальше: либо вносить платежи и платить рассрочку, либо писать претензию. Если документы неубедительны — пишите претензию. Если «Ростелеком» не сможет подтвердить ваше согласие на рассрочку или в документах найдутся нарушения например, условия скрыли мелким шрифтом, направьте в компанию письменную претензию с требованием прекратить начисления и сделать перерасчёт. Обязательно сохраните копию претензии с отметкой о принятии или отправьте её заказным письмом с описью вложения. Претензия и документы потребуются в суде, если таковой будет.

Всего хорошего! Желаю удачи!