Они помимо сильного затягивания сроков, еще стали хамить и угрожать разрывом договора

Добрый день

Есть 2 способа разрешения спора

1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)  

2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится  — судебный.

Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства  потребителя так и по месту нахождения продавца 

Если  цена  более 100 000 р — обращайтесь в районный суд.

Срок рассмотрения — до 2 месяцев.

Менее — районный

срок — 1 месяц

Ориентировочно

ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
 2. В исковом заявлении должны быть указаны:
3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный
номер. 

вам нужны данные выше

Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес»  или на сайте исполнителя

Вам надо направить копию иска ответчику и приложить доказательства отправки к самому иску.

Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес

Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней.  По итогу выносится решение  о принятии в форме определения.

суд рассмотрит дело в вышеуказанный срок  и вынесет решения.

Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки ( например расходы на юр. услуги и прочее)

Что касается перспектив.

Не видя договора, нельзя их обрисовать

Здравствуйте, Дмитрий!

По описанию у вас типичная ситуация спора с исполнителем по договору бытовой услуги: если сроки сорваны, а вместо нормального общения идут хамство и угрозы, у вас есть право требовать не только ускорения работ, но и неустойку, уменьшение цены или даже отказ от договора. Для таких случаев закон о защите прав потребителей прямо дает потребителю выбор при нарушении сроков выполнения работ. 

Если исполнитель нарушил сроки, вы вправе по своему выбору:

— назначить новый срок;
— поручить работу третьим лицам и взыскать расходы;
— потребовать уменьшения цены;
— отказаться от исполнения договора.
Плюс можно требовать возмещения убытков, если из-за задержки вы понесли расходы.

Если задержка уже существенная и компания начала угрожать разрывом договора, обычно лучше действовать письменно, а не устно:

— отправить претензию;
— не обсуждать условия только по телефону;
— сохранить все доказательства;
— не подписывать документы, где вы подтверждаете отсутствие претензий, если их на самом деле нет.

Если хотите, я могу сразу помочь вам в одном из трех форматов:

— составить претензию в “Окландию”;
— составить жалобу в Роспотребнадзор;
— оценить ваш договор и переписку, если пришлете текст.

Если остались дополнительные вопросы, нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость. 

Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность

С уважением, юрист Николай Бакшанов.