Мошенники перевели деньги с кредитной карты без моей доброй воли за границу, кредитной картой последний раз пользовался в 2024 году, никогда не снимал наличные деньги и не переводил деньги третьим лицам, те более за границу, родственников и знакомых за пределами России не имею. Банк не присылал sms-извещение и не звонил для подтверждения операции.
Здравствуйте, Игорь!
Если перевод был совершен без вашего согласия, а банк не направил СМС-код, push-уведомление, не позвонил и не запросил подтверждение операции, это является существенным обстоятельством в вашу пользу.
В такой ситуации рекомендую:
1. Немедленно подать в банк письменную претензию с требованием провести расследование и вернуть списанные денежные средства как переведенные без вашего согласия.
2. Обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве и получить талон-уведомление о принятии заявления.
3. Запросить у банка:
сведения о способе подтверждения операции;
IP-адрес, устройство, время авторизации;
информацию о том, каким образом была пройдена аутентификация клиента;
документы, подтверждающие, что именно вы дали согласие на перевод.
4. Если банк откажет в возврате денег, его отказ можно оспорить в суде. Именно банк должен доказать, что операция была надлежащим образом подтверждена клиентом либо что вы нарушили правила использования карты.
Дополнительно в вашу пользу могут свидетельствовать следующие обстоятельства:
кредитной картой вы длительное время не пользовались;
ранее никогда не переводили деньги за границу;
не снимали наличные с этой карты;
у вас отсутствуют родственники и знакомые за рубежом, поэтому такой перевод не соответствует вашему обычному финансовому поведению.
Если банк не сможет подтвердить, что операция была совершена с вашего согласия в установленном порядке, шансы на взыскание денежных средств достаточно высоки.
Если мой ответ был вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Если остались дополнительные вопросы, нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость.
Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность
С уважением, юрист Николай Бакшанов.
Срочно подавайте в банк письменное заявление о несогласии с операцией и оспаривании списания, так как банк обязан полностью вернуть вам деньги из-за нарушения правил безопасности и антифрод-контроля.
По ч. 12 и ч. 15 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» кредитная организация обязана возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если клиент не передавал персональные данные третьим лицам и уведомил банк о списании не позднее следующего дня, а согласно последним изменениям законодательства о защите от мошенников банк также обязан приостанавливать и не допускать нестандартные переводы без дополнительного подтверждения через SMS или приложение.
Заблокируйте карту по горячей линии, подайте в отделении банка официальное претензионное заявление о несогласованной операции с требованием возврата средств, получите справку-выписку и напишите заявление о мошенничестве в полицию, приложив выписку, а при отказе банка в возврате подайте обращение Финансовому уполномоченному и жалобу в Банк России.
Поскольку аномальный перевод за границу без SMS-кода прошел исключительно из-за сбоя системы защиты самого банка, у вас есть все основания и максимальные шансы вернуть списанные деньги в полном объеме.
С уважением, Всего Вам доброго!
