8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Законно ли удержание оплаты за неиспользованные сутки проживания на базе отдыха?

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста. Я бронировала проживание на двое суток на базе отдыха 2-4 августа. Внесла предоплату 50% от общей стоимости проживания. Также при заселении не было выдано никаких документов, я ничего не подписывала.

Также не выдали чек, ни при заселении, ни при выселении. Бронирование осуществлялось через мессенджер Макс. Ни о каких условиях отмены бронирования меня не уведомляли и на сайте базы такой информации нет.

При заезде оплатила вторую половину. Но решено было отказаться от вторых суток проживания. Выезд был осуществлён 3 августа до расчётного часа 12:00. Но администрация отказалась возвращать оплату за вторые сутки проживания. Законно ли это?

Показать полностью
, Алина, г. Москва

Здравствуйте! 
Если мой ответ для вас информативен, поставьте пожалуйста плюс
Удержание оплаты за неиспользованные сутки незаконно. 
ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, вы как потребитель вправе в любой момент отказаться от договора на оказание услуг (в том числе от проживания), оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы. То есть база отдыха не может просто взять и удержать заранее оговорённую фиксированную сумму (например, стоимость одних суток) — она вправе вычесть только те затраты, которые реально возникли именно из-за вашего приезда и которые невозможно было понести для другого гостя. 
Важное уточнение: исполнитель (база отдыха) должен документально подтвердить эти расходы. 
Учитывая вашу ситуацию, что вы съехали до расчетного часа, объект размещения таких расходов не понес. 
Часто в правилах проживания объекты размещения прописывают жёсткие условия: «при досрочном выезде удерживаем стоимость одних суток» или «тариф невозвратный». Но такие условия ущемляют ваши права по сравнению с законом, а значит, признаются недействительными. 
Напишите администрации письменную претензию. В ней чётко изложите ситуацию (даты, сумма, факт досрочного выезда) и потребуйте вернуть деньги за неиспользованные сутки, а также предоставить документы, подтверждающие фактические расходы базы. Если диалог не поможет —  можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В претензии обязательно укажите о намерении обращаться в Роспотребрадзор и в суд, в случае отказа возврата средств. 
Закон даёт вам право на возврат, а бремя доказательства реальных расходов лежит на исполнителе. 

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Наследство
Можно ли восстановить пропущенный срок для вступления в наследство?
Добрый день . Ситуация следующая . В январе 2026 года умерла мать . Мы с сестрой вступили в наследство на ее имущество , есть еще два брата , один брат сразу отказался от вступления , второй же по истечению срока для вступления в наследство подает иск в суд на продление этого срока и тоже хочет вступить в наследство , якобы передумал отказываться . У мамы в собственности квартира где ее доля составляет 2/4 и по 1/4 наши с сестрой , так же еще одна квартира которую она мне отдала 20 лет назад для проживания , там зарегистрирована я и моя несовершеннолетняя дочь , забрать эту квартиру себе в собственность во время жизни матери мыслей не было , ну отдала и отдала и собственно всех все устраивало , так же у мамы осталась какая то часть акций .Брат который решил подать иск в суд с мамой на протяжении 15 лет не общался , 3 года мама была у нас лежачей в связи за с заболеванием , мы с сестрой полностью за ней ухаживали и обеспечивали ей все необходимое для комфортной жизни . Единственное этот брать около 1,5 лет высылал ежемесячно по 10 т на услуги сиделки , но большая часть расходов была на нас с сестрой . Мы думаем что его помощь была из за корыстных целей . В октябре 2025 года у брата был инсульт и он лежал в стационаре , далее проходил реабилитацию дома , ходит и разговаривает , немного были проблемы с речью и походкой но вроде восстановился . С марта или апреля уже полноценно вышел на работу . Какова причина которую он указал в иске почему он вовремя не вступил в наследство нам пока не известна , так как не получили копии еще . На данный момент имущество которое было и есть пока что в собственности у мамы оплачиваем мы с сестрой , так же все расходы по погребению тоже были только наши . Интересует вопрос какова вероятность того что срок для в ступления в наследство продлят для брата ? Я с ним разговаривала по телефону и он сказал что хочет забрать квартиру которую мне мама отдала когда то, а все остальное мы можем оставить себе с сестрой , но я с этим не согласна , так как квартира была раньше Бабушкина и я полностью ее откапиталила и 20 лет оплачивала все расходы по ней
, вопрос №5015070, Дарья, г. Иркутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как должно оплачиваться время нахождения на рабочем месте при ненормированном графике?
Я работаю в ОАО РЖД моя работа связана с постоянным проживанием на работе,я всю рабочую неделю нахожусь на работе в месте дислокации нашей организации, так как выполняю определенную работу, фактически я могу отработать 2 ,4,,8 иногда вообще не сколько,но я должен находиться на рабочем месте в месте дислокации нашей организации и я должен выполнять свою работу в любое время суток,как мне должны табелировть время нахождения на работе, раньше проблем не было, раньше мне оплачивали время за то что я нахожусь на работе,а сейчас новое руководство хочет платить только за фактически выполнение работ,но в нашей работе может быть так что мы всю неделю не будем ничего делать, это от нас не зависит ,но мы должны находиться на рабочем месте в вагоне где мы проживаем всю неделю, что бы любую минуту смогли выйти из вагона и выполнять свою работу, объясните пожалуйста как нам должны оплачивать это время.
, вопрос №5013994, Василий, г. Балабаново

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли построить жилой дом на земельном участке категории Р2?
Могу ли я построить коттедж/дом на землях категории Р2 Здравствуйте, я хочу купить земельный участок и построить на нем дом для проживания и отдыха. Земли категории Р2(Зона природных ландшафтов)-Условно разрешенные виды использования (требующие специального согласования): гостиницы, мотели, кемпинги, туристские центры; профилактории, санатории; больницы, госпитали общего типа; интернаты для престарелых; кафе, бары, закусочные и другие учреждения общественного питания; места для пикников; общественные туалеты. Участок находится в собственности у физ лица.
, вопрос №5013698, Сергей, г. Курск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1642 ₽
Вопрос решен
Военное право
Какая категория годности положена при последствиях минно-взрывного ранения стопы?
Здравствуйте подскажите пожалуйста какую категорию годности могут поставить сейчас я нахожу в отпуске ввк назначили 30 суток Заключительный клинический диагноз: Основное заболевание Последствия МВР левой стопы от 18.12.25. Консолидированные переломы д\ф 2-4-5 пальцев Неправильно консолидированный перелом основной фаланги 2 пальца левой стопы Посттраватический артроз 2 плюснефалангового сустава дистальная миелопатия подошвенных нервов стопы левой Травматическая ампутация 3 пальца левой стопы на уровне головки 1 плюсневой кости. Хронический болевой синдром. Военнослужащий, сержант к\с 18.12.25 в зоне СВО при вы-полнении боевой задачи наступил на мину, получил МВР левой сто-пы с огнестрельными переломами оф 2-3-4 пп, д\ф 2-3-4-5 пп левой стопы. 8.01. операция ВХО, ампутация 3 пальца левой стопы. На мо-мент поступления все раны на стопе зажили. Направлен госпиталем для оперативного лечения Проведена КТ томография стопы слева описание прилагается осморен нейрохирургом протокол осмотра прилагается проведена ЭНМГ от 2.07.26 Заключение Дистальная моторная демиелинизируюзая нейропатия малоберцового нерва слева Протоколы Р логического обследования прилагаются После дообследования оперирован: Операция 3.07.2026 резекционная артропластика основной фаланги 2 пальца левой стопы Послеоперационный период без осложнений раны первичным натяжением. швы сняты заживление Лечение: кеторолак 30 мг в/м, омепразол 20 мг /сут), Витамин В6 1,0 млг подкожно. Вит В 6 В 12 по 1 мл 1 рвд физ раствор 250.0 с пентоклифиллин 5.0 мексидол 100 мг 1 рвд трамадол 2.0 пік выполнен Р контроль от 4.07.26 на контроьных Р граммах левой стопы в 2-х проекциях без существенной динамики от25.06 культя 3 пальца на уровлне головки 3 плюсневой кости с ровными четкими контурами Перелом головки осовной фаланги 4 пальца левой стопы Ктстовидный равномерный остеопороз костей стопы В проекции перелома множественные мелкие инородные тела металлической плотнойсти размерамиот 0.1 до 1.9 мм (осколки) Рекомендации: 1 Выписан в распоряжение филиала № 4 ВКГ 354 2. Р контоль через 4.8. нед 3. ходьба в ботинке Барука до 6 нед 5. ортопедическая обувь 6. реабилитационное лечение продолжить
, вопрос №5013620, Виктор, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как расторгнуть договор на изготовление мебели и вернуть деньги при нарушении сроков?
Доброго времени суток. Заключили онлайн договор (прислал фото подписанного договора на производство мебельных деталей на ИП). В течение 2-х недель по договору должен был исполнить. Обещал часть раньше. В итоге прошло почти 3 месяца - прислал часть деталей (около половины) из которых половина сделана неправильно и не соответствует заданию. Только в переписке солгал 25 раз - по срокам, по степени исполнения, по условиям и пр. Сознался несколько раз, что просто не правильно/ не прочитал ТЗ (по контексту выходит, что просто не умеет с данным форматом работать). В договоре получатель ИП Левчук Иван Сергеевич а подписывал и вся "работа" и общение - руководитель по доверенности Магомадов Валид Гушмарзаевич. Предоплата порядка 200 000 на телефон этого Валида, указанный в договоре. На данный момент в очередной раз утверждает, что неправильно составлен ТЗ (тот самый, с которым он не умеет работать), и во всем виноват заказчик - никаких доказательств (обещал прислать 2 недели назад, так и не в состоянии этого сделать). Это уже 3я или 4я такая ситуация, до этого признавал ошибки и обещал исправить, потом опять забывал про это и начинал заново обвинять заказчика. По истории: признавал, что "не увидел в ТЗ необходимый материал - поэтому не сделал/сделал не правильно; не знает как работать с параметрами собственного производства и поэтому не делал/ делал не правильно - но виноват заказчик, так как должен был проставить в ТЗ параметры ЕГО (исполнителя) производства (параметры настройки станков, которые они у себя используют), и пр. Дома новорожденный 2-х месячный ребенок и жена, для которых готовилась мебель - из-за этого "исполнителя" - нет возможности наладить быть, разместить вещи и пр. Сейчас еще склад неправильных и некомплектных деталей, из-за чего ни одного изделия собрать не возможно. Вся переписка есть в Макс и на Авито. На Авито еще появились отзывы с аналогичной ситуацией, но похоже меньшим объемом (меньше сумма). Модель поведения у этого Валида в тех ситуациях абсолютно идентичная. Вопросы: 1. Перспективы и каким образом правильнее аннулировать договор и вернуть деньги? 2. Подать неустойки за нарушение сроков, расходы на подъем и пр. 3. Компенсации морального вреда за физические и нравственные страдания меня и семьи в связи со сложившимися из-за неисполнения договора и постоянной прямой лжи исполнителя о его готовности доделать? 4. Есть ли смысл нанимать юриста с перспективой компенсации расходов за счет ответчика?
, вопрос №5013571, Василий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 05.08.2026