Что делать, если Авиасейлс аннулировал билеты без подтверждения возврата средств?
1 июня я купила 2 билета Москва - Маврикий - Москва через Дубай в Авиасейлс, заплатив Авиасейлс.
16.07 Авиасейлс сообщил, что длительность полета Москва – Дубай увеличена на 2 часа и предложили согласиться на рейс с короткой пересадкой (50 минут).
Я не согласилась, т.к. такая пересадка менее допустимого времени и требовала замены рейса Дубай – Маврикий. С 16.07 по 1.08 Авиасейлс не мог решить эту проблему. 1.08 я попросила сделать вынужденный возврат (Авиакомпания сама изменила существенные условия (перенесла рейс, поменяла маршрут, НЕ ОБЕСПЕЧИЛА стыковку при едином бронировании), это считается вынужденным отказом от перевозки. В таких случаях закон (в частности, Федеральные авиационные правила, утверждённые приказом Минтранса №82) даёт право потребовать возврат денег. ). Авиасейлс сказал, что сначала нас снимут с рейса, потом сообщат сумму. Я возразила, что согласно договора оферта (Дата вступления в силу текущей редакции: 23.03.2026) Авиасейлс, порядок аннуляции следующий:
«Если пользователь (или пассажир) приняли решение об аннулировании бронирования и/или отказа от перевозки (добровольном или вынужденном), то необходимо запросить у Авиасейлс возможность отмены перевозки или иной услуги и возврата стоимости, правила тарифа и общую сумму, подлежащую возврату. После получения данной информации пользователь (или пассажир) подтверждает отказ от перевозки или иной услуги и необходимость возврата, ответив «возврат подтверждаю» (или любую альтернативную фразу и/или цифровой символ (включая, но не ограничиваясь эмодзи, смайлики), из контекста которой ясно будет исходить согласие — «согласен» или «согласен с расчетом» или «производите возврат» или иные), или «возврат не подтверждаю» (или любую альтернативную фразу, из контекста которой ясно будет исходить несогласие — «не согласен» или «не согласен с расчетом» или «не производите возврат» или иные) при ином решении.» Несмотря на это Авиасейлс не согласовав со мной аннулировали билеты, про сумму возврата информацию не предоставляют.
В результате у меня нет ни билетов, ни денег и есть серьезные сомнения что мне удастся получить деньги назад. Что можно сделать в моей ситуации?
