Подскажите как обратиться за помощью?

Добрый день.

Согласно ч. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 

В соответствии со ст. 31 Закона О защите прав потребителей, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Вам обязаны вернуть деньги. Обратитесь у исполнителю с требованием. Если нужна помощь в подготовке такого требования, напишите мне в личные сообщения.

Требование Skillbox об удержании 30% за доступ к личному кабинету и за дни с момента регистрации, скорее всего, является незаконным, поскольку по закону о защите прав потребителей, а именно по статье 32 этого закона и статье 782 Гражданского кодекса РФ, Вы имеете полное право отказаться от договора об оказании услуг в любое время до начала обучения и потребовать возврата всей уплаченной суммы, а исполнитель вправе удержать только те расходы, которые он фактически понёс в связи с исполнением именно Вашего договора и сможет подтвердить документально, при этом никакие фиксированные проценты, штрафы или пени за «доступ к личному кабинету» не могут удерживаться просто так, поскольку это не является документально подтверждёнными расходами, а скорее представляет собой скрытый штраф, что противоречит закону. Ваши действия должны быть последовательными: первым делом составьте письменную претензию на имя руководителя Skillbox, в которой чётко укажите свои паспортные данные, реквизиты договора, дату оплаты и сумму, заявите об отказе от договора на основании статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» и потребуйте вернуть всю внесённую сумму полностью, отдельно подчеркнув, что Вы не согласны с удержанием 30% и просите предоставить письменный расчёт с приложением документов, подтверждающих реальные расходы школы именно по Вашему договору; претензию лучше подать в двух экземплярах, один передать в школу с отметкой о принятии (дата, подпись, печать), а если такой возможности нет, отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу организации, что позволит Вам получить неоспоримое доказательство направления требования. После получения претензии у школы есть 10 дней на удовлетворение Ваших требований, и если по истечении этого срока деньги не вернутся либо вернутся не в полном объёме, это будет нарушением, дающим Вам право на дальнейшие шаги: Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который проверит законность действий школы и может выдать предписание, а также можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, где помимо взыскания необоснованно удержанной суммы Вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы за каждый день просрочки возврата денег, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить Ваши требования в добровольном порядке, причём судебная практика по аналогичным спорам с онлайн-школами складывается в пользу потребителей, так как школы редко могут подтвердить свои расходы документально. Кроме того, рекомендую внимательно изучить договор публичной оферты Skillbox, особенно раздел о возврате, но даже если там прописано условие об удержании, оно может быть признано недействительным как ущемляющее права потребителя, поскольку закон запрещает включать в договор условия, которые хуже установленных законом.

Требование Skillbox удержать 30% за доступ к личному кабинету и дни с момента регистрации незаконно.

Потому что:

1. По ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ вы вправе отказаться от услуги в любое время до начала обучения и требовать возврата всей суммы.
2. Исполнитель может удержать только фактически понесённые расходы, которые подтверждены документально.
3. «Доступ к личному кабинету» — это не расход, а фикция. Удержание 30% — это скрытый штраф, а не реальные затраты.
Я рекомендую:

1. Направить письменную претензию в Skillbox с требованием вернуть всю сумму. Срок — 10 дней. В претензии укажите: отказываетесь от договора по ст. 32 ЗоЗПП, не согласны с удержанием 30%, требуете предоставить расчёт фактических расходов. Претензию подавайте в двух экземплярах (один с отметкой о принятии оставьте себе) или отправьте заказным письмом с уведомлением.
2. Если не вернут — жалоба в Роспотребнадзор.
3. Параллельно готовьте иск в суд. Госпошлина не платится.
В суде можете требовать:

— возврат всей суммы;
— неустойку 3% за каждый день просрочки (ст. 28 ЗоЗПП);
— компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП);
— штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП);
— возмещение расходов на юриста (ст. 100 ГПК РФ).
Шансы высокие. Суды в таких спорах встают на сторону потребителей, так как школы редко могут подтвердить свои расходы документально.