Требование МТС выкупить или вернуть оборудование, которое Вам фактически не передавалось, необоснованно: обязанность вернуть вещь возникает только если доказан факт её передачи, а доказывать это должен оператор - актом приёма-передачи или иным документом с Вашей подписью. Расторжение договора связи от этого не зависит: заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 782 ГК РФ), то же правило для потребителя закреплено в ст. 32 Закона о защите прав потребителей. То есть оператор не вправе ставить расторжение под условие «сначала верните модуль» - это навязанное условие, и удерживать Вас в договоре по такому основанию незаконно.
Отказ выдать копию Вашего же договора - отдельное нарушение права на информацию, и он же лишает МТС возможности ссылаться на какой-либо акт передачи оборудования. То, что Вы живёте в другом городе, значения не имеет: заявление о расторжении принимается дистанционно, личная явка в тот офис, где заключался договор, не обязательна.
Главный риск сейчас в другом: пока расторжение не оформлено, абонентская плата продолжает начисляться, а потом этот «долг» вместе со стоимостью модуля могут передать на взыскание - и оспаривать придётся уже задолженность, а не требование.
Можем детально разобрать Вашу ситуацию в рамках платной консультации: подготовлю пошаговый план расторжения договора дистанционно из другого города, разберём, как правильно сформулировать требование о снятии платы за модуль и выдаче копии договора, что делать с уже начисленными суммами и в какие надзорные органы обращаться, если МТС продолжит настаивать.
Расторжение договора и спор про модуль это две разные истории, и МТС не вправе связывать их между собой.
Отказаться от договора оказания услуг вы можете в любое время, оплатив только фактически понесенные исполнителем расходы (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ). Никакого согласия оператора для этого не требуется, договор прекращается по вашему заявлению. Требование сначала вернуть или выкупить оборудование основанием для отказа в расторжении не является: это самостоятельное имущественное требование, которое оператор при желании заявляет отдельно.
Теперь по самому модулю. Доказывать факт передачи оборудования обязан тот, кто на этом настаивает, то есть МТС (ст. 56 ГПК РФ). Подтверждением служит акт приема-передачи или накладная с вашей подписью. Если такого документа нет, требовать возврата вещи, которой вы не получали, оператор не может, а в суде подобное требование разваливается первым.
Место заключения договора значения не имеет. Заявление принимает любой салон оператора, личный кабинет и почта, привязки к городу подключения в законе нет.
Порядок действий:
1. Запросите у МТС копию договора со всеми приложениями и акт приема-передачи оборудования. Запрос делайте письменно, через личный кабинет или обращение с номером.
2. Подайте заявление об отказе от договора. Отдельным абзацем впишите, что оборудование вам не передавалось, акт отсутствует, телевизора по адресу нет.
3. Отправьте заявление заказным письмом с описью вложения на юридический адрес ПАО МТС и продублируйте через личный кабинет. Дата вручения это дата прекращения договора, начисления после нее незаконны.
4. Если после этого придут счета за услуги или за модуль, направьте письменное возражение с требованием предъявить акт передачи. Дальше жалоба в Роскомнадзор и Роспотребнадзор, затем иск по вашему месту жительства без госпошлины (ст. 17 ЗоЗПП).
Посмотрите в своем экземпляре договора приложение со спецификацией: указан ли там модуль и стоит ли рядом ваша подпись. От этого зависит, спор это на одно письмо или полноценное разбирательство с оператором.
