Как восстановить доступ к личному кабинету Wildberries и перенести профиль на другой номер?
Я случайно вышла с личного кабинета вб там лежат деньги там заказы мне не хотят помочь вернуть профиль и перевести его на другой номер телефона
Здравствуйте!
С юридической точки зрения, ваши денежные средства и оплаченные заказы в личном кабинете являются вашей собственностью, а действия маркетплейса регулируются ст. 1102 ГК РФ (Неосновательное обогащение) и Законом РФ «О защите прав потребителей». Внутренние технические регламенты ООО «РВБ» (Wildberries), запрещающие перенос профиля без СМС со старого номера, не могут ущемлять ваши имущественные права.
Если маркетплейс отказывает в ручном восстановлении доступа, самым быстрым законным способом вернуть личный кабинет является восстановление SIM-карты у вашего мобильного оператора, после чего вы сможете войти по СМС и воспользоваться функцией смены номера в профиле WB ID.
Если сим-карту восстановить невозможно, вам необходимо направить официальную письменную претензию на юридический адрес ООО «РВБ» и на электронную почту sales@wildberries.ru. В тексте укажите ваши паспортные данные, старый номер, сумму остатка и номера заказов, а также потребуйте выдать оплаченный товар (или вернуть деньги на ваш банковский счет по закону о защите прав потребителей). По закону у маркетплейса есть 10 дней на удовлетворение претензии, после чего вы имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд для взыскания денег, штрафа в размере 50% и компенсации морального вреда.
