Добрый день произошла такая ситуация пришел мастер установить windows на два ноутбука и настроить их взяли 60к
Хотя услуг там оказано на 10к максимум
Можно ли за что-нибудь их привлечь чтобы вернули хоть часть денег
Здравствуйте.
Я бы сказал так: привлечь исполнителя к ответственности можно, но ключ — в доказательствах. Суть в том, что по закону (в рамках Закона о защите прав потребителей) вы вправе требовать уменьшения цены, если услуга оказана ненадлежащим образом — то есть объём реально сделанного не соответствует тому, за что взяли деньги.
В этой ситуации есть несколько важных моментов!
Готов предоставить Вам очень подробную консультацию по этому поводу и ответить на все Ваши вопросы дополнительно. Напишите мне в личное сообщение (чат). Вот ссылка для перехода в этот чат: pravoved.ru/lawyer/2384674/
Здравствуйте!
Да, вернуть часть денег возможно, но сама по себе завышенная цена не является основанием для возврата, если её заранее сообщили и Вы добровольно подписали договор.
По фотографии имеются спорные позиции: повторяющиеся работы по установке, активации и настройке ОС, установка 38 драйверов, отдельная настройка BIOS, антивирус и Office. Также неясен итоговый расчёт стоимости. Если эти услуги включили после выполнения либо Вы их отдельно письменно не согласовывали, можно требовать возврата их полной стоимости. Исполнитель обязан доказать Ваше письменное согласие, а деньги за несогласованные дополнительные услуги вернуть в течение трёх дней — ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
Направьте ИП письменную претензию, перечислите услуги, которые не заказывали, потребуйте подробный расчёт, кассовый чек и подтверждение лицензий Windows, Office и антивируса. Если цену сообщили только после выполнения работ, дополнительно ссылайтесь на непредоставление полной информации по ст. 10 и 12 Закона. При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор и суд, потребовав возврат денег, компенсацию морального вреда и штраф 50%.
Сохраните переписку, объявление с первоначальной ценой, подтверждение оплаты и сфотографируйте все страницы договора. Подписание перечня до начала работ может осложнить спор, но не исключает его, если имелись обман или давление.
Могу на платной консультации изучить полный договор и подготовить претензию — написать можно через кнопку «Общаться в чате».
Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Да, вы можете попытаться вернуть часть денег. Если стоимость услуги не была согласована заранее, а вам выставили завышенный счёт, это нарушение ваших прав как потребителя. Если мастер навязал дополнительные услуги без вашего согласия, вы вправе требовать возврата средств на основании ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».
Ваши действия:
Направьте письменную претензию мастеру (или его организации) с требованием возврата излишне уплаченной суммы. Ссылайтесь на необоснованное завышение цены.
Если претензию проигнорируют — подавайте иск в суд. Вы также можете обратиться в Роспотребнадзор для проверки. Если мастер использовал пиратское ПО, это дополнительный аргумент.
