Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Можно ли вернуть деньги за онлайн-курс, если доступ к платформе уже открыт?
Купила онлайн-курс стоимостью 120 тысяч рублей, оформила рассрочку через банк. После оплаты мне сразу открыли личный кабинет со всеми записями уроков. Через несколько дней поняла, что курс мне не подходит, ни одного урока полностью не проходила, задания не сдавала.
Написала заявление на возврат, но школа ответила, что услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к материалам и вернуть они могут только небольшую часть денег. В договоре действительно есть пункт, что большая часть стоимости приходится на предоставление доступа к платформе.
Законно ли это? Может ли онлайн-школа считать практически всю услугу оказанной только потому, что мне открыли записи, или я могу отказаться от договора и потребовать вернуть большую часть суммы?
То, что школа сразу открыла Вам доступ ко всем материалам, еще не означает автоматически, что услуга на 120 000 рублей полностью оказана.
Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, возместив исполнителю только фактически понесенные расходы, непосредственно связанные с исполнением договора. Такое право предусмотрено ст. 32 Закона о защите прав потребителей. КонсультантПлюс
Поэтому условие оферты вроде «с момента открытия личного кабинета услуга считается оказанной полностью» не гарантирует школе право удержать практически всю стоимость. Суд будет оценивать, что именно являлось предметом договора и какие услуги реально были оказаны к моменту отказа.
Но здесь есть нюанс. Если предмет договора действительно разделен на отдельные элементы — например, самостоятельное предоставление лицензии или доступа к уже созданным материалам плюс последующее сопровождение, — спор будет сложнее. Нельзя заранее сказать, что возврат обязательно составит именно 90 или 100% стоимости.
Я бы запросил у школы расчет удержанной суммы: какие конкретно услуги они считают уже оказанными и какие фактические расходы понесли именно в связи с Вашим договором. Одной ссылки на пункт оферты о том, что «доступ открыт — деньги не возвращаются», недостаточно.
В Вашей ситуации особенно важно посмотреть сам договор/оферту и разбивку стоимости курса. По ним уже можно определить сумму требования и подготовить претензию.
1
0
1
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Позиция онлайн-школы незаконна, а пункт договора о признании услуги оказанной в момент предоставления доступа является недействительным. По закону «О защите прав потребителей» вы имеете право отказаться от обучения в любой момент, оплатив школе только фактически понесенные ею расходы, которые они обязаны доказать документально. Верховный суд РФ неоднократно разъяснял, что предоставление доступа к платформе — это лишь техническое условие, а не сам процесс обучения, поэтому удерживать всю сумму за неоткрытые или непройденные уроки школа не имеет права. Чтобы вернуть деньги и закрыть рассрочку, направьте в школу официальную досудебную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть средства пропорционально неосвоенному материалу. Укажите, что пункт договора об удержании денег за доступ нарушает закон и ущемляет ваши права. Школе дается десять дней на возврат средств. Если они откажут, подавайте иск в суд, где вы сможете дополнительно взыскать штраф в размере 50% от неуплаченной суммы, неустойку, компенсацию морального вреда и проценты по банковской рассрочке.
Бывшая свекровь написала заявление в полицию о том что я её схватила за руку, но этого не было, видео это доказывает, можно ли подать заявление о клевете или лжесвидетельстве?
, вопрос №5025207, Анфиса, г. Магнитогорск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я нашел кошелек, я подрабатываю в табачке.
Я кошелек открыл, чтобы найти документы, но не было документов или денег, только банковские карты. Девушка вернулась за кошельком и я вернул его, но она заявила, что там были 10000р. Написала заявление, отпечатки пальцев сняли, что делать в такой ситуации? Если я точно денег не брал, но камер нету, что могли бы доказать это. Г.Луганск
, вопрос №5022911, Олег, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Муж стрелял из страйкбольного автомата по земле, попал в человека,произошел конфликт и он выстрелил намерено пару раз. Остались ссадины, человек написал заявление,мужу примешивают 213ст ч1 что делать как избежать проблем
, вопрос №5020380, Виктория, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как расторгнуть договор на обучение и вернуть деньги за навязанный кредит?
отказ на обучение мастер-классов в кредит-рассрочку на год.
Пригласили на "акцию" бесплатный урок в школе Grafika. Позиционируют себя как изобразит.школа.
Пришла, по телефону обговорили что интересует урок пастелью. На деле был рисунок акварелью.(не обучение, а просто мы рисуем дерево)
Походила,посмотрела, обратила внимание что это не художка, а мастер-классы. Т.е. нету мин/часов по предмету, новички рисуют вместе со старенькими, темы общие,какие сегодня-решает преподаватель.
усомнилась,т.е. это не художественная частная школа,менеджер сказала что они работают по франшизе и продают "пакеты"
Мне был предложен курс 18133-месяц/108800- на полгода
я сказала что это для меня оч дорого,и я его не куплю,и не ясно как будут вообще проходить занятия,на основе 1 рисунка я не готова оформляться. Просто пришла на бесплатный урок.Без обязательств.
Тогда мне предложили скинуть часть суммы до 9тысяч-месяц,/97920 в рассрочку на год,дескать так дешевле. Но меня и это не устроило,ибо сумма та же, а это тупо кредит мне навязывают,ходить год я не готова,за эту сумму я могу получить высшее в академии. А за полцены могу получить даже разряд и док-мент с последующим трудоустройством в других школах. Школу выбираю тщательно и по отзывам, и не готова вот так рисковать и переплачивать.
Могу оплатить 4-5мес,и посмотреть нравится/нет, а вот кредит меня не устраивает. На что девушка сообщила,что и так у них можно, я ничего не теряю, потому что "курсы они перепродают"- что это означает мне не объяснили.
В результате мы договорились на словах,что через 3 недели,как только я устроюсь на работу,я согласую с ними свой график. 9т/4-5м я потяну.
А дальше интереснее:
Мне предложили "оформиться" день в день, а учится я буду через 3 недели. Первая оплата спустя месяц обучения.
Во время оформления договора,мне еще раз подтвердили,что я могу проходить 4-5мес/за9тыс, расторгнуть договор и ничего не потерять, поскольку они курсы "перепродают" другим клиентам.(что означает я так и не поняла)
так же уточнили, что первый платеж-через 3 недели,когда я приду уже обучаться,а не спустя месяц обучения,как сказала мне девушка.
Договор я подписала,читала поверхностно. Вступает в силу с момента подписания. Придя домой,обнаружила что оформили все-таки кредит на год, а не 4-5мес. Как оговаривалось устно.
Но самое интересное,что банк оформил кредит и уже в день оформления списал сумму за месяц. А спустя еще месяц у меня будет второй платеж.(А не первый как оговаривалось) А "скидками"=они называют проценты.
При этом я на занятия не хожу,т.к. мне не положено в этот месяц. Почитала отзывы,все плохие: стало ясно,такая же схема как раньше с косметикой была,приглашают на бесплатный мастеркласс и втюхивают тебе в кредит/услуги/посуду/косметику и т.д.
Вообщем чепуха. т.е. не так как можно взять 72ч=50тр на 4месяца(как я делала это в другой школе,а главное без кредитов и обдуманно,были обговорены смены и я знала что входит в услугу.)
Сегодня третий день от заключения договора и я хочу все вернуть обратно,не нужно мне ничего.
На какие законы ссылаться? Я так понимаю у меня два договора с банком и организацией, надо расторгать договоры и закрывать кредиты.
К выплатам дополнительно готова.
В отзывах пишут что компания тянет время специально долго рассматривая или обещая вернуть деньги «завтра» что посоветуете в данном случае?
, вопрос №5017996, Наталья Потапченко, г. Камышин
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Аналогичная ситуация. Только это было сделано уже в 20 часов 5 августа. Отозвано согласие на зачисление в ВуЗ,совершенно случайно. Я связалась с приемной комиссией,мне сказали,что нужно связаться с госуслугах и,что идёт выгрузка через ЕПГУ и мне ничем вуз не поможет. Я созвонилась и написала в госуслуги. Мне там ответили,что обращаться нужно в Минобразования. Я позвонила и туда. Там сказали,что после 5 числа можно только отрывать согласия. И они будут считаться исполненными. Я снова в вуз. Сказали ничем не помогут. В итоге сегодня утром с бюджета сын слетел и уступил место другому человеку. В списке его согласия теперь нет. Все потеряно. Денег нет на обучение. Толь о армия. Вот так вот....
, вопрос №5017879, Людмила, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.