8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат денежных средств за товар

Добрый день!

Ситуация следующая.

Приобрел в интернет магазине автомагнитолу.

В первый же день эксплуатации были обнаружены неисправности ("зависания" устройства, самопроизвольное отключение, отказ при чтении карт памяти и тд). Дефекты проявлялись неоднократно и имели постоянный характер.

Сразу же привезти магнитолу в магазин не удалось. Обратился я туда только лишь на 13й день с момента покупки.

На мое требование вернуть уплаченные деньги за данный товар магазин отказал мотивируя тем, что это технически сложный товар и им нужно заключение экспертизы, либо независимой, либо авторизованного сервисного центра. А уже на основании заключения экспертизы, если подтвердится заводской брак, я смогу получить от магазина деньги за возврат купленного товара.

Магазин предложил мне оставить магнитолу у них для отправки в авторизованный сервисный центр на экспертизу (диагностику). Т.к. эта процедура бесплатная и отнимала меньшее время я согласился.

Через 10 дней меня приглашают в магазин и вручают магнитолу с заключением сервисного центра о том, что дефект не был обнаружен.

Соответственно вернуть мне деньги магазин отказался. Предложив повторно обратится в Сервисный центр либо в независимую экспертизу.

Могу ли я в данной ситуации вернуть уплаченные денежные средства за приобретенный товар?

Если да, то каков должен быть порядок моих действий?

Спасибо.

Показать полностью
Уточнение от клиента

Спасибо за ответ, Рушан!

Я никогда раньше не составлял претензии, поэтому, если можно, предоставьте образец или укажите основные моменты для такого документа.

, Станислав, г. Москва
Рушан Сунятуллин
Рушан Сунятуллин
Юрист, г. Москва

Станислав, добрый вечер!

Вам необходимо составить и передать продавцу письменную претензию с указанием того, что вы не согласны с проверкой качества и требуете проведения экспертизы за счет продавца в вашем присутствии, а также в случае подтверждения недостатка требуете возврата денежных средств за товар. Продавец обзан будет провести экспертизу и принять решение о возврате в течение 10 дней.

Будут вопросы по составлению претензии — обращайтесь, помогу

1
0
1
0
Дата обновления страницы 24.07.2014