Обменяют обувь или вернут деньги

Здравствуйте, вы имеете полное право сразу требовать возврата денег за некачественный товар, потому что вид требования — ремонт, замена, возврат цены и др. — покупатель выбирает по своему усмотрению (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Вам нужно написать заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате цены товара ненадлежащего качества со ссылкой на ст. 18 закона и приложить к нему чек (себе оставьте копии чека и заявления).
Продавец вправе отказаться возвращать деньги, если туфли будут сданы на экспертизу и она установит, что дефект возник по вашей вине — например, из-за нарушения правил ухода за обувью, неаккуратного ношения и т. п.
Экспертиза проводится, если возникает спор о причинах недостатка: когда покупатель уверен, что приобрел товар со скрытыми дефектами, а продавец настаивает, что потребитель сам испортил вещь.
В период гарантии независимую экспертизу товара оплачивает продавец.

Для более детальной консультацией и разработкой необходимых документов обращайтесь в чат с удовольствием проконсультирую Вас.

Удачи.