Срок ответа на претензию

Здравствуйте. Отправила претензию в авиакомпанию Нордавиа. По закону о защите прав потребителей о сроках ответа и удовлетворения претензий о ненадлежащем качестве оказания услуг ответ на должен поступить в десятидневный срок. Так ли это? И сколько надо подождать прежде чем обращаться в суд? И может ли авиакомпания отказать в удовлетворении претензии из-за того что она составлена не по тому формату, который указан на официальном сайте компании? Заранее спасибо.

09 августа 2014, 13:01, Марина, г. Северодвинск

ответ на претензию ответ на претензию покупателя срок ответа на претензию Нордавиа

Олег Соболев

Юрист, г. Москва

Здравствуйте!

Нормативно срок для ответа на претензию закреплён только в определённых случаях. Например, на основании ст.22 Закона «О защите прав потребителей» в течение 10 дней должны удовлетворяться требования потребителяна претензию относительно возврата денег за товар ненадлежащего качества.

Если ответ на претензию не последовал, Вы можете обращаться в суд. При этом Вы указываете, что обращались с претензией, но не получили ответа.

Традиционно срок для ответа на письменное обращение — 30 дней + почтовый пробег.

09 августа 2014, 13:12

Елена К

Юрист, г. Москва

Претензия может быть направлена в любой форме, срок ответа действительно — 10 дней с момента получения, претензию отправили заказным письмом с уведомление о вручении? Если подтверждающие получение авиакомпанией претензии документы у вас имеются и сроки для ответа вышли (с учетом сроков доставки почтой) то обращайтесь в суд.

09 августа 2014, 13:13

Похожие вопросы

Жилищное право

Сейчас мне необходимо грамотно составить письмо с претензией в адрес своих соседей

Добрый день. В моей ситуации имею проблему с соседями этажом выше. У соседей есть маленький ребенок, который по вечерам начиная с восьми часов и далее до 12,а иногда и часа ночи бегает по квартире, бросает свои игрушки и перемещает разные предметы. Это все усугубляется тем, что у соседей напольное покрытие - ламинат. И судя по очень громкому звуку от игр ребенка - покрытие смонтировано с нарушением звуко и шумоизоляции. В этом моя основная претензия к соседям. На проблемы с шумоизоляцией также говорят такие факты, что очень хорошо слышны все звуки с их квартиры. Я делал попытку договориться с соседями. Это ничего не дало. Обращался в Управляющую компанию, также в Мосжилинспекцию. В ответ только отписки или молчание. Решил исходя из ситуации обратиться в суд для назначения судебно- строительной экспертизы. И в этом случае я смогу подтолкнуть соседей к решению проблемы с шумоизоляцией. Сейчас мне необходимо грамотно составить письмо с претензией в адрес своих соседей.

29 ноября 2025, 19:43, вопрос №4775949, Сергей, г. Москва

-1 ответов

Военное право

Куда обращаться для перевода по контракту в другую воинскую часть ближе к дому?

Здравствуйте, возник вопрос на тему, касаемо перевода из одной воинской части в другую, по личной просьбе. Поскольку служу по контракту уже 2 года и срок первого подошёл к концу, хотел бы перевестись поближе к дому и к невесте. Поскольку она не может покидать свой город, по причине заключённого договора с модельным агентством ещё ближайшие 2 года. Куда и к кому обращаться с этим вопросом, если командование переводит только неугодных им людей и в соответствующие части? Служу в городе Сочи и хотелось бы перевестись в город Омск. Заранее спасибо за ответ.

29 ноября 2025, 16:04, вопрос №4775740, Максим, г. Краснодар

1 ответ

Гражданское право

Считается ли подача апелляционной жалобы 01.12.2025 соблюдением месячного срока?

Здравствуйте. Судья подписал мотивированное решение по гражданскому делу 01.11.2025. В ответ на подачу мною 07.11.2025 краткой апелляционной жалобы судьей было вынесено определение об оставлении ее без движения с предложением представить полную жалобу до 1 декабря 2025. Если я правильно понимаю, то исчисление месяца на апелляцию идет со 02.11.2025, значит апелляционную жалобу я могу подать до 01.12.2025 включительно? Подача 01.12.2025 будет означать что я уложилась в срок?

29 ноября 2025, 11:07, вопрос №4775503, Агата, г. Москва

1 ответ

Гражданское право

2025 будет означать что я уложилась в срок?

29 ноября 2025, 11:07, вопрос №4775505, Агата, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Подскажите, пожалуйста, имеет ли смысл писать досудебную претензию компании "Добрый"?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, имеет ли смысл писать досудебную претензию компании "Добрый"? Суть в следующем: Компания полгода назад (уточню позже конкретные данные) проводила всем известную акцию, в который обмениваешь коды на призы. Дело в том, что компания отправила не все призы. Я считаю, что со стороны организаторов акции нарушены условия акции. Сами операторы "Добрый" предлагают ждать. Сроков нет, гарантии ответа организатора тоже нет. Писал на почту организатора - тоже игнорирование. Положение о летней акции предоставить мне не могут. И вот это игнорирование со стороны организаторов просто убивает и ответ оператора, мол, в случае чего - смиритесь

28 ноября 2025, 16:25, вопрос №4774681, Михаил, г. Иркутск

2 ответа