8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат денег за неисправный телевизор

Здравствуйте! Два дня назад приобрел телевизор стоймостью 50 т.р. Дома обнаружил что он имеет дефект (неисправен) - плохое изображение на половине экрана. Сегодня привез ТВ обратно в магазин, сотрудник сервисного центра устно подтвердил этот дефект, но принял решение оставить ТВ в сервисном центре (непонятно - для дальнейшей диагностики или ремонта). Имею ли я право завтра потребовать от магазина вернуть деньги за этот неисправный ТВ? И что делать если мне будет отказано в этом?

, Владимир,
Александр Красильников
Александр Красильников
Юрист

Здравствуйте, Владимир! Если телевизор отправлен на ремонт, а не на экспертизу для выявления причин неисправности, Вы вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. 

Также на основании части 2 статьи 20 Закона России «О защите прав потребителей» Вы вправе потребовать у продавца предоставления Вам в безвозмездное пользование на время ремонта другого аналогичного телевизора. В течение трёх дней со дня заявления Вами требования о предоставлении другого телевизора на время ремонта, такое требовние должно быть удовлетвореною

1
0
1
0
Владимир
Владимир
Клиент

Я сам могу выбрать модель другого телевизора на время ремонта или вопрос выбора конкретной модели находится на усмотрении продавца. Что будет если он у меня сломается или я испорчу его внешний вид? Или снова дадут какой-нить дефектный ТВ, а потом обвинят меня в том что я его сломал.

Здравствуйте, Владимир! По смыслу части 2 статьи 20 Закона России «О защите прав потребителей» телевизор во временное пользование предоставляется по выбору Продавца (право выбора Покупателя в данном случае не предусмотрено). При этом Продавец обязан доставить телевизор Вам за свой счёт.  

Если предоставляемый взамен товар будет повреждён, Продавец в общем порядке проведёт экспертизу причин неисправности, а затем, если будет установлена Ваша вина, сможет в судебном порядке требовать компенсацию стоимости товара.

1
0
1
0
Андрей Паньков
Андрей Паньков
Юрист, г. Москва

Вы какие нибудь бумажки подписывали? Прежде чем отдавать дорогостоящею технику?

А за такой товар, как Вы описали. Вы можете и деньги вернуть и поменять и обменять...

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Согласно закону ЗПП у меня есть выбор: ремонт, замена, возврат средств, но они ссылаются на договор в котором указано, ремонт или возврат денежных средств
Здравствуйте. Был куплен фен стайлер на Яндекс маркете и страховка. Фен сломался через два месяца, гарантия 2 года. Яндекс отправил в страховую согласно страховке. По страховому договору признали поломку и Яндекс настаивает на возврате средств, ссылаясь на пункт договора,но мне требуется замена. Согласно закону ЗПП у меня есть выбор: ремонт, замена, возврат средств, но они ссылаются на договор в котором указано, ремонт или возврат денежных средств. Как быть?
, вопрос №4864403, Артем, г. Москва
Защита прав потребителей
Я отправил перчатки обратно и магазио заявил, что назвать это браком они не могут, также отказали в возврате денег ввиду следов эксплуатации
Я купил перчатки для симрейсинга и обнаружил, что внутренняя сторона силикона перекручена наружу на пол большого пальца. Я отправил перчатки обратно и магазио заявил, что назвать это браком они не могут, также отказали в возврате денег ввиду следов эксплуатации
, вопрос №4863472, Игорь, г. Камень-на-Оби
1150 ₽
Защита прав потребителей
Магазином было продано зимнее пальто( пуховик с синтетическим утеплителем) Дня через три пришла девушка с возвратом, со словами она в нем мерзнет
Добрый день! магазином было продано зимнее пальто( пуховик с синтетическим утеплителем) Дня через три пришла девушка с возвратом, со словами она в нем мерзнет. На изделии оторваны этикетки и она не скрывает, что она его носила. Мы ей объяснили правила возврата, и она ушла со словами я вас услышала. Через день приходит её муж с уже приклеяной этикеткой также с возвратом и просит написать отказ в возврате, утверждая что все пятна появившиеся на пуховике были сделаны в магазине. Мы пишем отказ, упомянув про видеофиксацию слов девушки, что она его носила. Дня через два нам приносят результат экспертизы с составленной претензией. Эксперт нашел дефекты: торчащая ниточка, неравномерность утеплителя на плечах, неровный шов. Прилагаю все документы. Как нам поступить. Это прямо потребительский террор. Эти пуховики мы продавали на север и по ним были хорошие отзывы.
, вопрос №4863376, Наталья, г. Москва
Автомобильное право
Здравствуйте, почти два года назад я заключила договор о процедуре банкротства платный через суд, заплатила
Здравствуйте, почти два года назад я заключила договор о процедуре банкротства платный через суд, заплатила деньги юристу и за два суда .В процессе мы с мужем развелись и у нас осталась купленная в браке машина, добровольно, муж ее не отдал, поэтому год назад юристы решили забирать ее через суд, дело встало, в ноябре того года суд прислал решения о немедленном изъятии у бывшего мужа машины на торги, но уже прошло почти 4 месяца и никаких действий, постоянно меняют мне каких то менеджеров для связи, что делать в такой ситуации? Есть подозрения что финансовый управляющий просто затягивает процесс, в мае уже пойдёт третий год , могу ли я пожаловаться куда то на финансового управляющего или расторгнуть договор и потребовать возврата денег?
, вопрос №4862518, Анастасия, г. Москва
Защита прав потребителей
Как работает судебная экспертиза?
Еще в апреле 2025 года отдавали ноутбук мастеру, нужна была замена процессора. Был в ремонте около недели, ноутбук вернули, все работало. Через несколько дней началась та же проблема с процессором (ноутбук часто сам перезагружался) + не работал вайфай модуль. В гарантийный срок обратились к мастеру, но у него не было возможности принять в роботу ноутбук. Т.к. в дальнейшем не было финансовой возможности снова отдать в ремонт, до декабря он лежал нерабочий. В декабре же отдали в другой сервис, где провели диагностику, и по словам мастера ноутбук не подлежит ремонту. Перепаяна плата, процессор, по его словам, не меняли. Когда мы обратились к первоначальному мастеру, который "менял процессор", он ответил, что на самом деле не он занимается такими сложными поломками и отдавал ноутбук в сервис, с которым сотрудничает. Мы рассказали результаты диагностики, требовали возврата денег за ремонт, 23190р., на что он скзаал, что должен проверить сам. И вот, неделю ноутбук в очередной раз был на диагностике у первоначальных мастеров. В итоге, они признали что процессор меняли, но допустили ошибку в пайке и это можно исправить. Предоставли выбор: либо возврат денег и ноутбука в нерабочем виде, либо прием на ремонт, без возврате денег. Ноутбук мы забрали, потому что рисковать с этими горе-мастерами не хотели. Как итог: у нас неисправный ноутбук, с непонятно какой проблемой, подлежит он ремонту или нет тоже уже никто не уверен. Так вот вопрос: Можно ли подать иск в суд на возмещение ущерба? Будет ли оно того стоить? Как работает судебная экспертиза? Могут ли быть риски для нас?
, вопрос №4862305, Виталий, г. Москва
Дата обновления страницы 12.09.2014