Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат средств за покупку
Добрый вечер! Я купила авиабилет онлайн в турагенстве. За сутки до вылета мне сообщили, что туроператор не предоставил билет под мою бронь. Оператор из этой компании утверждает, что средства были мне возвращены 25 августа 2014 года и что компания не обязана мне предоставлять мне никакие документы, подтверждающие перевод, хотя деньги на карту так и не поступили и в выписке из банка указано, что этого перевода не было. Могу ли я требовать от этой компании какие-то документы? Что мне делать, если они откажутся их предоставлять? Спасибо!
Добрый день.
Действительно, документы они не обязаны Вам предоставлять. Эти документы являются документами бух.учета, они больше для налоговой.
Вы напишите в компанию претензию, укажите, что денег Вы не получили, требуйте их вам возвратить.
Для написания претензии у Вас должны сохранится данные транзакции с карты, а так же письма от туроператора о принятии от Вас оплаты (обычно приходят на электронную почту).