Сервис дал ложное заключение, в заключении написано то же самое, что и при приеме телефона

Добрый день! Вы имеете права не согласиться с выводами их сервис центра и требовать проведения независимой экспертизы качества товара.

Так, в силу ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Вы имеете право, если прямо это напишите в претензии, присутствовать при проведении экспертизы.

Но, по практике, так как продавец имеет право выбора эксперта, заключение экспертизы будет аналогично заключению сервис центра, соответственно, лучше сделать следующем образом:

1. Пишите свое несогласие с заключением сервис центра;

2. Берите телефон себе;

3. Найдите экспертную организацию, которая занимается проведением подобных экспертиз;

4. По результатам своей экспертизы — обращайтесь в суд.

Если в экспертизе будет написано, что этот недостаток — производственный брак, вы выиграете судебное дело и с большой долей вероятности вы взыщите обратно сумму, потраченную на экспертизу, а так же сопутствующие расходы, в том числе на услуги представителя.

Здравствуйте Вероника!

Первое: что было написано в заявлении? Что Вы требовали? Если просто продиагностировать, тогда пишите, что хотите вернуть уплаченную денежную сумму за товар.

Если написано отремонтировать, а из сервисной организации был дан ответ, что с телефоном все нормально и недостатки возникли по вашей вине, тогда забирайте телефон у них и ничего старайтесь не подписывать, а если дадут акт с текстом, что Вы со всем согласны — зачеркните эту надпись и напишите, что не согласны.