Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара
Здравствуйте!Сегодня купила швейную машину в кредит в Пятом Элементе.Пришла домой и тут же стала пробовать шить на ней,но она ужасно шьет-петляет и декоративные строчки все вытянутые,а петли и вовсе не понятно,как пробивает.Как швея со стажем могу сразу сказать,что это не просто дело в настройках,а в неисправности самой машины.Могу ли я завтра вернуть товар(такой машинки у них больше нет,поэтому обменять они мне не смогут).И проблема ещё в том,что я сегодня же потеряла паспорт,можно ли произвести возврат,например с ксерокопией паспорта.
Добрый вечер, Юлия!
Да, вы можете вернуть товар на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Закон не прописывает за Вами обязанности предоставлять паспорт при возврате товара. Чек, да, нужен, а паспорт предоставлять Вы не обязаны.
Удачи, Юлия!
С уважением,
Виталий.
Спасибо!!!Паспорт нашелся(был оставлен в самом магазине).Но ,как быть с кредитом(50% было оплачено наличными,остальное в кредит)?Как происходит возврат денег в таком случае?И в какой срок?
Юлия, добрый день!
Последовательность действий следующая:
1. Обратитесь с письменным заявлением (претензией) к продавцу товара, потребуйте себе копию с пометкой о принятии. В претензии нужно чётко обозначить своё требование. Если оплата происходила с карточки — нужно указать реквизиты банковского счёта.
Если продавец откажется принять претензию, можно направить её по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
2. Совместно с представителем продавца составляется акт о возврате товара. Приём товара оформляется актом произвольной формы. Данный документ составляется в двух экземплярах, один из которых отдаётся Вам.
3. Получите в магазине часть стоимости товара – те 50 процентов, которые вы оплатили. Если вы рассчитывались банковской картой, то деньги должны перечислить на ваш банковский счёт.
4. Необходимо посмотреть условия кредитного договора с банком, договора о залоге товара. В них должен быть прописан порядок действий по возврату товара.
Чтобы получить от банка оставшуюся стоимость товара, которую вы уже успели уплатить по кредитному договору, представьте в банк заявление на досрочное расторжение кредитного договора и договора залога в связи с расторжением договора купли-продажи
При обращении в банк необходимо представить документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензию о возврате товара);
Вы не имеет права прекращать платежи по кредиту до расторжения кредитного договора. Иначе это может повлечь наложение денежных санкций на вас со стороны банка (статья 811 Гражданского кодекса).
Согласно пункту 5 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Удачи, Юлия!
С уважением,
Виталий