Возврат обуви продавцу

1. Подробно — пишите заявление о том, что прошу (выбираете то, что Вам нужно из пункта 1 статьи 18 ЗЗПП) прикладываете копию чека и товар ненадлежащего качества. 

2. Ждете реакции на письменное заявление (ответ тоже должен быть в письменной форме). Возможно потребуется экспертиза, которая может быть не в Вашу пользу (п.5 ст. 18 ЗЗПП).

3.

3.1. Получаете желаемый результат — всё хорошо.

3.2. Не получаете желаемый результат — обращаетесь в общество защиты прав потребителей и через них в суд и получаете желаемый результат — всё хорошо.

Справочно:

 -  замена товара в течение семи дней, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования, а если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
— требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 5. Права и
обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока
службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар
(работу)

1. На товар
(работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель
(исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого
изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность
использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за
существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29
настоящего Закона.

3. Срок службы
товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами
измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из
функционального назначения товара (результата работы)).

Статья 18. Права
потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в
случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом,
по своему выбору вправе:

потребовать замены
на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены
на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены;

потребовать
соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения
расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар
суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар
с недостатками.

5.

В случае спора о
причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель),
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель,
импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара
проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для
удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе
присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее
результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате
экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие
обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель
обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или
уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на
проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и
транспортировку товара.

Статья 19. Сроки
предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель
вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к
продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному
индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара,
если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров,
на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель
вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в
разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если
более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок
товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю,
если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно,
эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров
(обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления
соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно
субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места
нахождения потребителей.

Если гарантийный срок прошел, то надо будет доказывать, что брак заводской, если гарантийный срок не прошел, то проблем нет.

Успехов.